电影院票务部服务员岗位职责工作流程实操流程工作制度

电影院票务部服务员岗位职责工作流程实操流程工作制度内容摘要：

票须有服务员本人）和值班经理的签名确认， 否则视为无效退票。 如 设备故障原因造成已打印过的废票需有服务员和值班经理共同签字说 明。 任何原因的退票须填写《退、换票登记表》，记录下被退、换票厅号、座位号。 所有被 值班经理批准的退换票均应在 火凤凰 售票系统中做及时处理，任何未及时处理且 火凤凰 售票 系统已无法更改的退换票均由当事服务员承担赔偿责任。 财务部将会对《营业日报表》中所 有回收的预售券、废票、退票等进行核对，任何不符或差错，都需要有文字说明。 遇断电、电脑系统或打印机出现故障且短时间内无法恢复时，经 值班 经 理 批准 后方可出手工票。 （同时报公司总经理 、财务部核准） ： 首先取出打票机内票纸并封存好，然后换装新领的票纸，同时准备复印版的影厅座位图 做标注使用，以免同一座位重复售票。 在空白的电影票券上须标明厅号、时间、影片名、座 位、票类及票价并在票号的空白处签名以便场务部员工核对，在副券上标明票类、日期、时 间及场次（场次处只标明厅号即可）。 会员卡手工票需跟观众解释并协商使用现金收款，并 严格按会员卡卡类给予相应的折扣优惠。 所有手工票须在《手工票出票记录表》上登记所开 具的手工票的张数、厅号及票类，以便与票根核对 后进行手工票补登。 禁止使用任何其他形 式的票券做替代品。 （任何手工票开具后都须进行手工票补登手续），补登手工票分两种情况： ，系统中还有此片资料存在：系统恢复后，由营运经理根据场务的手工票票根和《手工票出票记录表》上的内容分不同的场次、票类按正常售票程序亲自补录，将打印出的电影票登记在《退、换票登记表》上，并 由 值班经理签名注明废票原因后做作废 5 处理。 本场电影已经散场，系统中已无此片资料存在：系统恢复后，对已结束的场次可以采取以下两种方式补登。 第一种方式：此部影片虽已结束但同名影片还有其他场次在上映且无满员现象，则可在这个场次中做手工票的补登工作。 补登时可以不按手工票上的座位号录入系统，但所有补登后的电脑票必须同手工票票类、票价相同；第二种方式：如影片是全天的最后一场，或同名影片已无其他场次在上映，或即使有同名影片在其他场次上映但已满员时，该手工票必须在第二天进行补登。 值班经理需在《值班经理记录本》上留言并附上《手工票出票记录表》，通知第二天早班的值班经理在满天星售票系统中完成该手工票补登工作，同时出具手工票的值班经理还必须跟踪补登情况，直至该项 工作全部完成为止。 ： “ 订票人姓名” 输入会员卡卡号的后五位数及。