电子白板常见故障维修简要操作手册天士博白板

电子白板常见故障维修简要操作手册天士博白板内容摘要：

如显示器 ,电视等。 请关掉干扰源或者将其移到 50cm 以外的空间。 ②鼠标停留在左上角（右上角）不动或抖动，说明白板内器件有损坏，或系统文件有错。 请清空系统文件（ TRACEBoardSrv）内部所有数据→重启操作系统→定位，或者请联系代理商或致电百嘉 100 服务中心。 笔栏 笔栏按钮全部失灵原因及解决方法 ①数码互动白板的工具软件没有启动。 请启动 TRACEBoard 工具图标。 ②数码互动白板软件没有安装成功。 请卸载旧的白板软件驱动，重新安装。 ③笔栏内 部连接线需要维修或更换。 请联系代理商或致电百嘉 100 服务中心。 ④白板内部器件松动或脱焊。 请联系代理商或致电百嘉 100 服务中心。 单个按钮失灵或者单侧按钮失灵原因及解决方法 笔栏内部连接线需要维修或更换。 请联系代理商或致电百嘉 100 服务中心。 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 全国各区域售后服务平台 （ 1）总部：北京瑞麟百嘉科技有限公司； 地址：北京市海淀区中关村东路 66 号世纪 科贸大厦 C 座 22 层 总机： 01051655599 传真： 01062670170 邮编： 100190 华北大区 服务平台 （郑州） 西北大区 服务平台 （西安） 东北大区 服务平台 （沈阳） 华东大区 服务平台 （南京） 华南大区 服务平台 （广州） 西南大区 服务平台 （成都） 河南、山西、山东、河北四省授权服务机构 陕西、青海、甘肃、内蒙四省授权服务机构 辽宁、吉林、黑龙江三省授权服务机构 江苏 、浙江、湖北、安徽四省授权服务机构 广东、广西、福建、湖南、江西五省授权服务机构 四川、重庆、云南、贵州四省授权服务机构 服务中心 （北京总部） （ 2）华北大区总机（郑州）： 037163659959 地址：郑州市东风路 18 号汇宝花园 12 号楼 32 号 邮编： 450000 （ 3）华东大区总机： 02582230790 地址：南京市鼓楼区中山路 81 号华夏大厦 2808 室 邮编： 210005 （ 4）华南大区总机： 02038888377/38888379 地址：广州市天河区天河路 490 号壬丰大厦西厅 2207 室 邮编： 510620 （ 5）华北大区总机（济南）： 053155585599 地址：济南高新区舜泰广场 8 号楼东 1603A 室 邮编： 250101 （ 6）东北大区总机： 02431289006 地址：沈阳市沈河区北站路光达大厦 C 座 1932 室 邮编： 110035 （ 7）西北大区总机： 02988332930/88330531 地址：西安市高新一路 25 号创新大厦 S311 室 邮编： 710065 （ 8）西南大区总机： 028－ 85450901/65882800 地址：四川省成都武侯区群众路 69 号摩卡 .筑 6 单元 1202 室 邮编： 610021 天士博并为用户提供 800、 400 免费服务电话、送修和现场服务及培训服务等。 每个平台及授权中心都设有本地区或本地域的技术支持中心， 20 名厂商专业售后工程师， 50 名认证工程师服务团队，都经过天士博专业化的学习和培训，并持有上岗证书，拥有一流的技术和一流的敬业精神。 经天士博认证授权的渠道成员是第三级服务，天士博目前已在全国发展了84 家代理商和百余家经销商，天士博为每个代理天士博产品的商家都提供了标准化、专业化的技术支持培训和严格的上岗认证和服务授权，逐渐形成本地化的服务网络。 技术服务的本地化，使遍布全国的天士博用户都能享受到亲切和便捷的技 术支持。 湖北本地技术联系方式： 湖北地区售后服务中心：武汉市武昌区中南二路 李静： 18607127391 陈亮： 18627990446 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 售后服务流程及内容 售后服务内容 （ 1） 服务标准化：在维修服务、咨询服务、培训服务、在线服务及远程服务全过程中，基于 ISO9001 质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文挡与服务用语，标准化的资格认证等。 （ 2） 服务产品化：将服务项目组合成服务包，并形成以标准化为模式的产品。 （ 3） 服务专业化：建立三级服务体系，遍布全国的 50 个服务网点，让客户在最短的距离感受到天士博“百嘉 100”最全面的本地化服务。 （ 4） 服务多样化：在售前、售中、售后，倡导基于用户满意度为 100%的个性化关怀；满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。 （ 5） 服务主动化：定期回访制度，针对客户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。 产品安装调试完成提供产品现场验收、培训服务；每年提供上门检测、维护白板服务。 （ 6） 服务电子化：针对具备上网条件的用户， 采用远程登录的方法进行诊断和维护系统故障。 通过 、 MSN 等网络通讯手段提供在线技术支持。 售后服务形式 售后服务热线 天士博白板厂商非常注重用户服务体系基础设施建设，建立并持续完善客户服务系统。 安排拥有专业资质的客服专员 7 24 小时受理用户所有问题，以热情、周到的服务解决用户相关问题。 全国范围内的用户均可拨打免费售后服务热线 8008106656 、4008186656 报修。 未开通 800 电信服务的地区请拨打服务热线 01051655599 报修。 网络在线服务 天士博白板厂商还开通有技术支持 网站和客服邮箱，安排有专业技术人员，在线处理用户提出的各种问题，对用户提供长期、高质量的远程技术支持服务。 技术支持网站： 上门服务 保修期内，天士博白板厂商提供周到的全天候服务，若通过远程技术支持不能解决问题，在本项目合同规定的时间内，负责派专业的技术人员提供上门技术服务。 服务活动将遵循行业规范和 /或本公司的技术规范开展，活动过程及结果将形成文档，文档的格式与内容将严格遵守 ISO9001 质量保证体系的要求。 电话回访 定期对客户的电话回访 ，在回访过程中，注意使用礼貌用语，建立良好的公司形象。 将回访情况及客户提出的所有问题，做好详细记录，并及时通知相关人员解决。 回访完成后，将回访记录报给部门经理，并存档。 售后服务流程 售后服务流程图 售后服务要求 (1)客户通过售后服务热线、客服邮箱等沟通方式向用户。