物业工程维修流程

物业工程维修流程内容摘要：

、施 工方法、责任方，负责组织具体维修工作，监督维修施工质量、进度。 负责向违约的维修责任单位发索赔通知 并向成本部备案。 物业部作为维修工作组织主体，负责受理报修或投诉，启动维修程序，维修过程监控，组织 物业 工程 维修 流程 编号： WYGLLEVEL104 版号： A/0 页码： 第 4 页 共 6 页 维修验收及事后回访工作。 保修期内负责联系小业主维修意见，维修工作面，维修时间落实，验收确认。 负责组织后备维修队伍，建立合格维修服务供应商供方库，遇本流程第 条情况时安排维修施工。 保修期后提供维修有偿服务。 4 关键活动描述 维修受理 物业部 负责工程维修需求的受理，需求来源包括但不限于： a） 小业主报修 ； b） 顾客投诉 ：商场 （如有） 顾客向 商场服务组 提起投诉，涉及商场物业损坏需进行维修的， 商场服务组及时转报物业 部 ； c） 日常巡查：各部门日常巡查中发现物业损坏需进行维修时； d） 集团或 商业物业经营 公司 要求：集团基于物业提升需要，或 营运公司 基于营销、招商等活动需要， 为更好地维护物业形象， 拟对商业物业进行维修时 提出 维修需求。 物业 部 接报维修需求时，进行信息的书面记录， 登记【工程维修受理单】 并记录 维修效果要求、时间要求等。 维修实施 物业 部 接报维修需求后， 工程管理岗 1 小时内到场 核实 工程维修部位、责任方、是否属保修范围等信息， 对维修事项进 行 初步 分判。 对总分包合同约定处于保修期和保修范围的工程维修，处理如下： a） 物业 部 向 项目工程部发出【维修工程现场调度通知单】。 b） 项目工程部专职工程师（或兼管工程师由项目总经理指定） 收到【 维修工程现场 调度通知单】后 18 小时内 到场核实 （或直接指令施工方到场） ，判别责任 工程承包单位。 c） 项目工程部向责任工程承包单位 发出【维修工程现场调度通知单】，通知承包商进行维修。 承包商拟定维修方案 后， 项目工程部（联同监理公司） 审核或根据需要组织方案会审。 承包商按 合同 约定时间 （不超过 48 小时内） 进场维修。 d） 若承包商有下列情况之一， 物业 部 向 项目 总经理请示后， 签 发【维修工程委托通知单】，另行委托其 他 承包商处理（此项内容 可参照 相关承包商 施工 合同约定。