物业工作总结结尾(共10篇)

物业工作总结结尾(共10篇)内容摘要：

长了，次数多了，业主有困难联系不到物业，也就越来越埋怨咱们物业了。 电话闲置期间，客服人员便开始玩电脑，如聊 ，购物，游戏等，甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。 现在招聘的物业员工都是会宁村的，这就导致他们在工作中，犯了错误互相包庇，自己是物业人员却感觉高与同村业主一等，位置摆不正，服务理念差，维修拖延处理，不能 做到真正的服务与业主，这样就使得物业管理陷入恶性循环中，进而导致部分业主拒交物业管理费。 整改措施： 定期培训；通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责，激发员工的积极性，再此基础上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。 奖罚分明；设立优秀奖及进步奖，不一定要有奖金或者奖品，但一定要在例会上表扬，让认认真真工作的人受到更大的鼓舞，并告诉员工这是升职的捷径，这样可以激发员工的积极性，提高工作态度。 受理业 户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交物业经理审核，物业维修人员可以自行解决的， 24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的， 72小时内处理完毕 ,并负责跟进、督促 ,直至完全解决 ,同时对业户进行电话回访；定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。 成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，针对家有孤寡老人的，特殊照顾，服务上门，让他们在外工作的儿女放心。 并建立 一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让服务欠缺的员工更加努力。 还需要建立严格的上下级制度，下级出现问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的氛围下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦； 最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，才能更好的服务与业主，才能和业主成为一家人，从小事认认真真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌； 第二个岗位是保安；现在的保安队伍太懒散，没有责任心，公司物品私用滥用现象严重。 如：保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充 电，使得公司的财产外流。 巡逻不认真不负责，看着业主的车窗没有关，就当没看到，看着天气不好，就一直呆着办公室等。 现小区保安人员工作怠慢，怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢。 篇三：物业管理处年终总结 2020年度二期管理处总结 光阴荏苒，转眼已至 2020年岁末。 我管理处围绕“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项 工作任务。 现将我管理处 2020年主要工作总结如下： 一、今年完成的重点工作 管理处的筹建及人员招聘 为使管理处的工作有序开展，首先是要招聘及储备人才，先定位各个部门主管，后招聘基层人员，使管理处从年初的筹建至目前能保证管理处正常运转，很好的完成了整个人员架构体系的建立。 交房前期介入及装修管理工作： （ 1）管理处自筹建起，为尽快熟悉小区施工情况，前期管理人员对整个二期的工程图纸进行了详细的查看，并深入工地对基础施工及配套设施进行了跟踪和了解，掌握了大量的一手资料，为交房工作的圆满 完成打下了坚实的基础。 （ 2）为使交房工作顺利开展，在公司领导的指导和帮助下，对原有的《业主手册》进行了修订，管理处制订了详细的《入住方案》 ，并根据现有情况整理和编写了大量入住资料及准备文件，如《入住流程图》、《答客问》、《入住手续会签单》、《交接验收表》、《温馨提示》等，使业主在办理交房手续时能体会我们公司管理工作的细致及温馨。 （ 3）目前前来办理交房手续业主共计 **户，办理装修手续业主**户，随 着交房工作的结束，又迎来了集中装修期。 所以装修管理工作更是重之又重，为保证房屋风格及外立面不被破 坏。 管理处做了大量的工作，根据小区实际情况与相关法例法规要求，我们制订了详细的装修管理须知及规定，如《房屋装修指南》、《住宅装修协议书》、《消防协议书》等。 从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案 ,所有装修申请必须提交装修须知内规定的资料与图纸，并对装修申请中提到关于外立面及室内结构方面的变动从严审核，给出审批意见，并要求楼管员坚持每天对装修户进行反复巡查，做好每日巡检记录，遇到问题及时处理，处理不了及时汇报，将违章现象发现在萌芽状态，并积极与规划局、城市管理局及滨江新区办事处联系，一起联合办公，尽一 切可能保证小区外观不被破坏。 （ 4）急业主之所急，在装修期，我管理处针对业主集中提出的户型改动、空调落水管、外机百叶窗等问题，积极与相关部门及施工单位联系，在不违反原则的前提下，以最大可能为业主解决难题，得到广大业主的好评。 日常部门工作完成情况 （ 1）综合事务部 做好全年度人员招聘、新入职培训、在职人员岗位培训等工作，制订建立了一系列适应管理处发展需要的《岗位工作职责》、《员工奖惩条例》、《考勤制度》、《员工培训制度》、《周例会制度》等多项规章制度 ,并加大检查落实力度 ,使各项工作有计划 、有方法、有依据、有目的的稳步展开。 （ 2）客服部 针对客服部的工作特殊性，由项目经理直接兼管，要求建立完善的一户一 册的房屋管理档案，并责任到人定期检查。 建立由客服前台接待，楼管员查看相结合机制，在第一时间将业主提出的问题进行分类处理，再由前台通知相关部门进行处理。 要求楼管员按规定对装修户反复巡检，对消防管理、违章装修、防水工程等装修特别注意事项进行跟踪，将违章、违规装修现象消除于萌芽状态。 （ 3）工程部 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完整的维护、 保养计划和应急方案，做到日常检修、报修有记录。 确保 24小时有维修人员待命，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 （ 4）秩序部 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓小区治安消防工作，对秩序人员定期进行岗位培训，智能化设备操作训练，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。 要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使今年安全防范工 作情况良好。 在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了施工人员出入证制度、物品出入管理、装修人员车辆停放等各项工作任务： （ 5）保洁绿化部 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善情况，不定期组织进行大扫除，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区的卫生检查工 作，保证了小区的卫生清洁美观。 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合施工绿化组施工及养护工作，针对施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化建议督促施工方整改。 加强绿化 防护管理工作。 三、工作中的一些管理思路 （ 1）员工管理 目前大多数基层员工对企业没有归属感，对工作没有职业认同感。 认为自己从事的工作不能作为一辈子的谋生手段，这种工作只是暂时的，因此，干一天算一天，没有长远打算。 我管理处将基层员工工作定位职业化。 努力使他们认识到，自己从事的工作能作为一辈子的谋生手段，并帮助他们提升自己的职业意识、职业技能、职业道德。 让他们对企业有责任意识，对业主有服务意识，并努力使自己的工作状态标准化、规范化、职业化。 物业服务是以顾客满意度为核心的服务行业，素质低下、劳 动密集只是物业管理发展初级阶段的产物，只是表象和片面认识。 因此，公司应提升服务要求，引进现代管理方法和手段，并相应地完善基层员工的能力结构，增加其能力结构中技术的比重，使基层员工掌握一种技术或技能，并且可以终身享用，从而提升基层员工的成就感和自豪感。 （ 2）设备设施维护管理 设备设施的管理是物业管理中一项重要服务项目。 由于小区主要以高层为主，各种楼宇的硬件建设不断提高，供水、供电、燃气、电梯、消防、监控、楼宇可视对讲等各种设施设备管理工作日益复杂，难度不断提高。 而且作为物业管理的重要部分，设备设施管 理的好坏，对物管企业在社会声誉方面乃至生 存方面有着一定的意义。 而且关系到服务的成本和企业资金的合理利用，加强设备设施维护保养，能有效地延长设备的使用寿命和检修周期，节省维修费用和减少停工损失。 四、存在的不足 虽然在这一年中，二期管理处的工作取得了一定的成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。 由于管理处多为新招聘人员，对物业管理的认识不深，需加强培训，提高基层员工的服务意识及处理事务的能力。 随着年底新住户增多，加强与业主的沟通，熟悉自己区域内业主的习性，让我们真正成为御水湾花园 的管家。 部分员工责任心不强，工作应付，不能积极主动找事去做，违规装修处理不力，前期比较松懈。 部分管理人员工作有惰性，不能做到及时发现和处理问题。 篇四：物业管理工作总结范文 物业管理工作总结范文 物业管理工作总结范文（一） 时光飞逝，转眼 20XX 年来到了，回首 20XX 年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的 管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升 今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行 先品牌、后规模 、 把工作重心放在改进物业的服务品质 的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。 为此，重点抓好以 下几方面工作： 贯彻按物业管理 iso体系的有效运作 成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。 一季度来，公司始终按照 iso9000 和 iso14000 的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。 形成以客户满意为中心的质量体系 自进驻开始，一直把 客户满意，业主至上 作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻 实施和改进服务质量，提高服务绩效。 建立阳光名邸物业零缺陷的目标 部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。 明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 二、人员管理 人力资源是公司发展的重要保证。 我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。 但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识培训，使员工成为 一专 多能 且达到了显著的效果。 员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。 通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。 三、完善各项规章制度，建立内部管理机制 我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。 而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为 此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用 走出去、引进来 的方式，到南 京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管 理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。 四、保安方面 在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。 但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。 为此我部门于今年进行了一场 保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在。