烟台工行-银行卡业务营销策划方案

烟台工行-银行卡业务营销策划方案内容摘要：

牡丹卡贷记卡功能及促销活动。 制作：促销台历样品 预算：兼顾银行所有产品，因此不单独作为本次策划预算。 八． 业务配套体系 营销策划能否成功实 施，必须有各方面的基础工作作为保障，包括员工培训、业务支持、后台系统支持、高质量服务、考核手段、激励措施、加强监督等，尤其是要加强以下方面的工作。 1． 行内培训：使全行员工熟悉牡丹卡促销活动内容 （ 1） 全员培训 a) 通过内部邮件方式实现； b) 通过内部网络方式实现； c) 通过其他内部沟通方式（包括内部下发的营销活动信息交流资料等）。 （ 2） 柜员培训（包括业务知识和营销技巧培训等） （ 3） 客户经理培训（包括业务知识和营销技巧培训等） 所有培训将纳入到考核体系。 2．活动兑现：参加本次促销活动的合作商户服务人员应了解本次活动具体内容，保证服 务质量。 3．提供咨询后台支持：为行内员工提供业务支持，银行卡部设专门内部电话。 3．对外咨询电话： 95588 和专设咨询电话，为客户提供咨询服务。 九． 营销总预算 集中营销期，媒体宣传预算： 15 万元左右。 十． 营销监控 1．组成项目组，由办公室协调，负责对策划进行实时监控 烟台工行离柜业务营销策划方案 第 7 页 共 11 页 （ 1） 对高空媒体进行监播； （ 2） 对高空媒体进行投放收集； （ 3） 网点陈列检查 (宣传折页和宣传海报 )； （ 4） 网点柜员服务检查。 2．可以考虑成立投诉管理中心，设专门投诉电话和投诉意见本，派专人负责定期检查电话投诉记录和顾客意见本，并作出及时处理，处理结果与考核挂 钩，项目组不定期检查。 3．银行卡部对策划提供后台支持 （ 1）系统支持 （ 2）业务支持 十一． 营销评估 媒体广告投放一个月后，项目组即对活动效果进行评估，包括以下方面： （ 1） 营销计划完成情况； （ 2） 广告实施效果调查； （ 3） 低空到达评估； （ 4） 销售目标完成情况（如牡丹卡开户数量和交易额）。 按计划实施营销计划，如有偏差，及时采取纠正偏差的措施。 具体措施包括：计划调整以及投放补偿。 烟台工行离柜业务营销策划方案 第 8 页 共 11 页 三项离柜业务高空媒体策划表 电台 — 投放期 1 个月，总预算 1 万元 产品 台名 时段 时间 主题 内容 电话银行 交通文艺台 8： 00 和 18： 00 左右 周二、周六 功能  对重点推出的功能进行分次介绍，包括：自助缴费、银证通、外汇买卖、基金业务等。  每次介绍一个功能，前面加上电话银行的总体宣传，如“工商银行电话银行，服务到您家 95588”。  广告中提到现在到工行网点开户即有价值 88 元的猴年吉。