物流系统与客户服务水平(编辑修改稿)

物流系统与客户服务水平(编辑修改稿)内容摘要：

和决策支持的人机系统；  物流信息系统的发展  单项数据处理阶段 主要集中在改善特定的物流功能，例如订货处理、预测、存货控制、运输等；  综合数据处理阶段 实时处理、数据能局部共享、系统采用主从结构；  系统数据处理阶段 统计学、运筹学、管理科学、信息技术极大发展、结合； 信息技术应用于整个物流管理，数据在全企业内部自动共享；  辅助决策阶段 通信技术、数据仓库、人工智能、知识管理； Inter,Intra,Extra。 信息能在企业内外乃至全球共享； 宝供的发展 从一个铁路货运转运站起家，储运 物流 供应链；  １９９４年到１９９７年，从一家传统的储运企业变成了提供物流一体化服务的专业公司；  １９９７年到20xx年，成为一家较为成熟的第三方物流企业；  20xx年至今，则是宝供从提供物流专业服务向提供供应链一体化服务转型的阶段。 宝供的物流信息系统已经是宝供核心竞争力的一个重要来源，同时也成为中国物流行业的一个典范。 宝供物流信息交互平台 北京 武汉 广州 上海 总部数据库 DDN 宝供运作点 宝供客户 宝供供应商 宝供运作点 宝供客户 宝供供应商  物流信息系统的目标 信息 运输 装卸 保管 流通加工 包装 企业整体最优  物流信息系统的要求  可获得性  精确性：反映事实  及时性  异常处理能力：发现问题和机会  灵活性（柔性、开放性）  有效的界面  物流信息系统的结构 需求管理 战略目标 能力限制 物流需求 制造需求 采购需求 计划 /协调 战略计划 能力计划 物流计划 制造计划 采购计划 运作管理 订货管理 订货处理 配送作业 运输装运 采购管理 预测 存货配置 存货管理 零售 /分销商 第三方 供应商 客户数据 公司记录 管理层数据 外部信息 计算机文件 手工记录 数据库 检索、处理、分析 总结 报告 准备票证、 采购订单、 提单等 状态 报告 分析 结果 行动 报告 软件结构  输入  客户的购买品种、购买量、购买时间、地点、特殊要求；关于运输的数据等；  公司记录：会计报表、财务状况报告、营运报告；  外部信息：研究报告、报刊杂志、贸易伙伴提供的信息、竞争对手的行为等；  管理层信息：企业的计划、专业人员的知识等；  数据库管理  将计算机中的数据组织、集成，提供给各种应用程序访问存储数据的界面。  提供模型库、方法库，支持用户决策分析。  输出  成本、绩效统计报告；  库存状况、订单处理进度报告；  计划完成情况；  生成采购订单、生产订单；  运输提单、运费单、发票；  分析、预测结果等。 例如某大型商品零售商的信息系统  企业有近 1000 家分店，销售由 2万多个供应商提供的 20万种商品，  每家分店有计算机系统和光学扫描器读商品的条形码； 管理：接收商品、销售商品、客户帐号、刷卡、员工工资单； 每天晚上数据自动传送到地区数据处理中心；  22个地区数据处理中心 管理：  信用卡划款；  销售报告，销售额、税额、费用等财务数据生成；  库存管理：当商品库存量低于临界点时，生成采购订单，供部门经理决策；  公司总部中央数据处理系统 汇总每个商品的销售信息  决策支持系统 信息系统不仅可以用来支持信息的处理，提高业务效率，还可以通过建立模型库、知识库、方法库、人机交互系统支持管理人员的决策。 一个决策支持系统可用来对所有订单和运货车辆作出最优的调度计划和路线安排，管理人员可以与机器交互、调整。  订单处理系统  订单处理过程  订单准备 收集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。 ——决定供应商、填制订单、决定库存可得率、与销售人员通报订单信息等。 ——信息技术：报价系统，根据消耗情况自动生成订单，无线电射频技术（ RF/ID）（ 利用无线电波对记录媒体进行读写）  订单传输（ Order Transmittal） 从订货请求发出地点到订单录入地点的传输过程。 ——人工方式； ——电子方式；  订单录入（ Order Entry） 包括： ——核对订货信息的准确性； ——检查商品是否可得； ——如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件； ——审核客户信用； ——开具帐单；  订单履行 包括： ——从仓库 /工厂或其他渠道获得货物； ——运输包装； ——安排送货； ——准备运输单证； 订单履行的先后次序： ——先收到，先处理； ——使处理时间最短； ——预先确定顺序号； ——优先处理订单量较小、相对简单的订单； ——优先处理交货日期最早的订单； 在执行任何原则时必须遵守一定的约束，例如，对客户公平但有优先级，实现一般订单的处理速度等。 即使库存水平相当高，订单不能完全配齐货的概率也会很大，例如，一份订单订了 5种产品，每种产品的在库率为 90%，则这份订单可以完全履行的概。