海航国际商务酒店vip接待流程

海航国际商务酒店vip接待流程内容摘要：

否适宜； 鲜花、水果、总经理名片是否送达； 特殊要求事项是否满足； 房间宽带上网是否正常； 是否放置欢迎卡； 如果客人抵达时间不确定的，应通知客房部在最快的时间里准备好 VIP 用房。 保证给 VIP 客人提供一个完好舒适的房间 制 作 贵 宾 在店一览表： 同行有 3 间（含）以上的 VIP 房均制作 VIP 在店一览表 VIP 在店一览表放置于房间服务指南的上面 便于同行的客人联系 准备好 VIP 登记夹 放置笔， RC 单，钥匙，客人名单； 客人抵达前放置于前台；做好交接； 方便登记和递送 中管网通用业频道 中管 网通用业频道 抵店前一小时 如房间存在的问题一时无法解决，须予以重新换房，并通知客房，将物品转移到房间，并按 VIP 程序打扫，重新检查，使 之符合要求。 保证状态完好的客房提供给客人 抵店前 督导大堂各部门着装整洁，站立规范 检查大堂区域、电梯、 VI 客人经过的公共区域的卫生情况是否符合要求 检查 VIP2 级（含）以上的 VIP 抵达前二十分钟，大堂门口保安人员是否戴白手套； 安排行李员提前十分钟在大堂门外迎接，为客人开启车门； 检查是否为 VIP 客人预留车位； 提前 10 分钟通知相关人员迎接。 保持信息畅通，保持每一环节不出差错 起草者： 批准者： 职称： 签字 /日期： 职称： 签字 /日期： 中管网通用业频道 中管 网通用业频道 前厅部 VIP 接待流程 部门： 前厅部 实行者职称： 大堂副理 任务号： 任务的题目： VIP 到店的迎接工作 需要使用的工具： 效益 /质量标准： 做什么 怎么做  为什么 到店时的迎接 大堂副理持住房登记夹，站立大堂（或指定区域）等待重要客人抵达。 如果不确定客人具体抵达时间及相关情况，大堂副理须将 VIP 接待夹放置前台，客人到达前台时，前台接待员为客人办理 C/I 的同时，应及时通知 AM 迎领客人进房间。 客人抵达时 ，礼貌 问 候客人，并向客人介绍酒店领导；如：“王总，您好，这是酒店总经理李总。 ” 如果需为 VIP 客人献花，请站立于总经理旁，客人与酒店领导相互介绍之后，再为客人献上鲜花。 如果有酒店领导迎接客人， AM 应在距离客人 米左右的距离，并先进电梯，按住电梯按钮，等候客人进入，如果没有酒店领导迎接， AM 应在电梯外边用手挡住电梯门，客人先进电梯，然后再进。 VIP 客人在房间进行登记。 AM 陪同客人到房间进行入住登记。 如果是海航客人，客史要求保密无须登记者，由陪同人员负责在 RC 单上签名确认。 客人入房途中，应向客人介绍酒 店服务设施和场所，酒店的地理位置。 根据客人对酒店及所在地了解情况而定。 引领客人在房间办完登记手续后， AM 或接待人员应简要地介绍房内设施、物品的位置和使用方法，门锁的使用，室温的调节，冷热水的使用和服务介绍的位置礼貌询问客人是否还有何服务要求，然后向客人道别，轻轻地将门关上 AM 在离开客房前，应留下名片，方便客人联系。 前厅部经理每日将 VIP 抵店 /离店安排在晨会上进行通报。 更改电脑信息 重要客人。