物流管理~第三方物流-物流运作(编辑修改稿)

物流管理~第三方物流-物流运作(编辑修改稿)内容摘要：

物流与供应链高级研修班 — 深圳 第三方物流的种类（ 3） 三 、 优化型第三方物流 上述两种第三方物流各有特点 ， 也各有优势 、 劣势。 优化型第三方物流应该是完全拥有管理型第三方物流在信息 、 组织 、 管理的优势 ， 同时建立必要的物流设施装备系统 ， 而不是全面建设这种系统。 以此不但获得上述两种第三方物流优点 ， 同时又避免了过大投资 、系统灵活服务水平不足的缺点。 物流与供应链高级研修班 — 深圳 为什么需要第三方物流（ 1） • 纽约外包学会的调查 被调查的第三方物流服务公司首席执行官司们中的 35%表示，他们的客户选择外包物流的主要目的是降低物流运作成本， 1/3认为，他的客户选择外包物流的目的是不愿对非核心业务进行投资。 17%的被调查者表示，外包物流是为了提高服务水平。 物流与供应链高级研修班 — 深圳 为什么需要第三方物流（ 2） 双赢的利益 改进物流运作的利益 基本途径是达到比客户更高 的运作效率，以低成本提供更好的服务 经济与财务利益 低要素成本和经济规模、范围 管理利益 外协可以获得本公司未曾有的管理技能 外协减少供应商的数目 战略利益 集中精力于核心竞争能力 ， 非核心业务 由于外包而获得战略竞争能力 物流与供应链高级研修班 — 深圳 第三方物流的职能 — 客户服务 社会化物流以客户为核心 在市场经济环境下 ， 尤其在买方市场的环境下 ，客户是形成物流需求的核心和动力。 物流服务是围绕客户的物流需求而进行的，服务可以说是社会化物流企业的立业之本，实际上社会化的物流企业，人力、物力、财力等各方面的投入，通过企业内部经营管理，最后都要转化成对客户的服务，也就是说，社会化的物流企业以为客户服务为自己的产出。 物流与供应链高级研修班 — 深圳 第三方物流的职能 — 客户服务（ 1） 基本服务 基本服务是社会化物流企业能够向客户提供的最低限度和通常的服务。 １ 、 满足用户基本需求 ， 服务有被动性； ２ 、 以服务的买卖双方为交换对象 ， 双方是一种合同关系 ， 不是伙伴关系； ３ 、 无故障或低故障服务为服务水平的目标 ， 这个目标带有保守性； ４ 、 服务面向所有用户 ， 对客户来讲实行相当于国际贸易中的 “ 国民待遇 ” ,即完全同等的服务方式和服务水平。 物流与供应链高级研修班 — 深圳 第三方物流的职能 — 客户服务（ 2） •精细服务 是在基本服务基础上的高水平服务 ， 这种服务也是面对所有客户 ， 不带歧视性 ，不带特惠性。 高水平服务的标准 ， 可以规定为“ 零缺陷服务 ” ， 也可以规定为 “ 精细物流服务 ” ， 具体的服务水平 ， 要根据社。