汽修厂章程

汽修厂章程内容摘要：

考勤制度，本制度适用于我公司一般员工至各主管。 一、 作息时间 公司实行调休制度，每月公休 4 天。 “五一”、“十一”个增加一天。 正月十七 —— 4 月 30日 5 月 1 日 —— 9 月 30日 早上 7： 50—— 12： 00 7:50—— 12:00 下午 13： 00—— 18： 00 14:00—— 18:30 值班 后勤 18： 00—— 19： 00 18:30—— 19:30 机修 18： 00—— 22： 00 18:30—— 22:30 10 月 1 日 —— 正月十六 早上 7： 50—— 12： 00 下午 13： 00—— 17： 30 值班 后勤 17:30—— 18:30 机修 17:30—— 22： 00 在公司以外的工作场所：工作人员必须在约定时间的前 5— 10 钟内到达指定地点。 二、违纪规定 员工违纪分为迟到、早退、脱岗、旷工等四种，管理程序如下： 迟到：未按规定时间到达工作岗位（或指定地点）；迟到 30分钟以内交进步基金 20元；迟到 30 分钟以上 ， 1 小时内 的扣除半天工资；迟到一小时扣除全天工资；迟到第三次交 100 元进步基金，三次以上者一次翻倍。 早退：指提前离开工作岗位下班；早退 3 分钟以内，每次扣罚 20 元； 3分钟以上按旷工半天处理。 旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣 1 天工资，旷工一天扣罚 2 天工资。 12 脱岗：指员工在上班期间未履行任何手 续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款 20 元。 三 、请假制度 员工请假必须填写《请假条》，并在批准后交行政备案，未在行政备案的请假无效，强行请假作旷工处理。 凡请假员工，假期未满上班或超假必须到行政处办理销假或续假手续。 未办理销假手续者假期内上班不计工资，超假但未办理续假手续者以旷工论。 因突发事件或急病来不及事先请假的，可用电话方式及时告知部门主管以及考勤人员，并应于返回工作岗位的当天补办请假手续，否则以旷工论。 在公司有车展或者重要活动期间，任何人不得请假。 请假报批程序： 两 天以 内（含）填写请假单，有 车间主管 签字； 两 天以上者报公司两道签字。 四、加班 公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。 特殊情况非加班不可的，必须填写《加班津贴》部门主管批准后生效。 未经批准，公司一律不予承认加班。 经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算。 13 员工行为规范 一、日常行为规范 服从上级领导的安排，对于有疑问的安排，按照“先执行，后解决”的原则进行处理，不能借故推迟、拒绝工作。 员工之间沟通，要使用文明用语，不得讲脏 话。 上班期间 所有员工 不得在 客户休息室 逗留 、休息、上网。 未经批准，所有员工禁止挪用公司自用车辆、展示车辆以及维修车辆 员工在使用公共财物时要爱护节约，下班前管好门窗、切断电源。 厂区内配置的消防器材，任何人不得挪作他用，或者随便移动。 员工在自己的工作区域保持地面、墙面、桌面干净，严禁在办公区域、维修区域、维修车辆内吸烟。 所有工作人员的电动车、摩托车、机动车辆，统一按要求停放。 借用他人或公司物品，要及时归还或放回原处。 在厂区内严禁做私活，所有进厂车辆必须有服务顾问接 待下工单派工，严禁里通外合损坏公司利益。 1 客户有异议时，车间维修人员要积极配合车间主管和前台接待，耐心和客户解释，不得和客户发生争吵，严禁刁难。 1 严禁坐在客户的车内休息，非工作需要严禁使用客户的车内设施。 二、礼仪规范 (一 )I 仪容仪表 生产现场员工，身着公司统一发放的制服，要求扣好衣扣拉好拉链 ,保持衣服干净、整洁。 男士不要留长发 ,穿拖鞋 ,赤身光膀 ； 女士不要浓妆艳抹 ,奇装异服。 （二）和客户的业务礼仪 接待客户时要及时、热情、大方、微笑服务，要做好服务过程中的“三声”即：进有迎声、 问有答声、走有送声。 接待客户要做到首位负责，不推诿责任，积极主动的协调工作，服务客户，努力营造宾至如归的氛围。 14 来客多时依序进行，不能先接待熟悉的客户，需要客人等待是要向客户解释清楚。 接待客户时不能有不良动作，如手操口袋、掏鼻孔、挖耳朵等。 客户离开时，要将客户送出门外，感谢客户光临。 （三）电话礼仪 听到铃声响，要在三声内接起电话。 先问好，自报公司、部门，仔细听客户讲述，记下要点；结束时，礼貌道别，待对方切断电话，再放话筒。 对不指名的电话，自己不能处理时，要坦白告诉对方，并及 时交给能处理的人。 （四）公司禁语 不归我管 不是我接待的 谁接待你的找谁去 就你事多 等等再说吧 没时间 真啰嗦 今天我休息 找我们领导吧 15 车间工作管理制度 一、 汽车接待维修流程图 二、 客户投诉处理制度 （一） 客户投诉是我厂运营管理的一重要环节，总经理为接受、处理客户投诉的第一责任人。 （二） 客户回访专员负责客户投诉电话的接听、汇集、整理上报、回复工作。 车辆进厂 服务顾问接待（驾驶员报修） 车辆交接、维修检测 确定附加作业项目 维修作业 竣工检验 服务顾问通知客户取车 费用结算 车辆出厂 16 （三） 客户投诉处理程序： 客服接 受客户投诉后，做好投诉记录、整理、汇总工作、及时上报。 主管领导在接到投诉后，应及时处理。 一般投诉不超过 1 小时，重要投诉不超过 4 小时给客户做出回答。 对客户投诉涉及的人和事，按照有关规定予以处理。 三、维修设备安全操作规程 （一） 举升机安全操作规程 使用前应清除举升机附近妨碍作业的器具及杂物，并检查操作手柄是否正常。 操作机构灵敏有效，液压系统不允许有爬行现象。 待举升车辆驶入后，应将。