物流管理-物流中心的定单处理讲义(编辑修改稿)

物流管理-物流中心的定单处理讲义(编辑修改稿)内容摘要：

因订单数量多、客户类型等级多，且多采用一天固定配送次数，因此通常采用批次分配，以确保库存能作最佳的分配。 分批的方法： 将接单时序分段； 按配送区域 /路径； 按流通加工需求 29 库存分配的范围 订单按正常步骤，有一定次序。 但真实系统肯定会有异常发生。 对于异常订单需作考虑是否参与当次分配： (a)解除锁定订单 (b)前次已分配未出货订单 (c)缺货 补送订单 (d)延迟交货订单 (e)远期订单 多仓、多储位、多批次的库存分配选择 若商品存放地点有多个仓库、多个储位或有多个批号时，则库存分配应考虑如何选择适当的出货仓库、出货批号、出货储位，以便达到适时（离客户最近的仓库出货）、适品（籍由批号或储位的选择，做到先进先出）的配送。 30 分配顺序 (a) 具特殊优先权者：如缺货补送、延迟交货或远期订单 (b) 依客户等级 (c) 依交易量 /交易金额 (d) 依客户信用状况 分配后异动处理 (a) 重新调拨 (b) 补送 (c) 延迟交货 (顺延 ) (d) 转至下一次订单 缺货订单的处理方法有许多种，关键是须跟客户取得协调，或交易时即与客户约定好。 将这些异动处理纳入系统，以减少客户的二次损失。 31 订单资料处理输出 订单资料经由上述的处理后，即可开始列印一些出货单据，已开展后续的物流作业。 拣货单（出库单） 单一订单别拣货： ； ； 般分区方式为： /拣货单位分区； 批量拣货： 1按拣货单位； 2按配送区域 /路线； 3按流通加工需求； 4按车辆需求 拣货单的列印，应考虑商品储位，前后相关顺序。 拣货单位、数量详确标示。 电子化自动化设备：电子标签、拣货台车、 AS/RS。 拣货资料的格式，设备显示器的配合，系统与设备的通讯接口。 32 送货单 送货单供客户清点签收，正确性、明确性很重要。 除了出货前的清点外，出货单据的列印时间及修改也须注意。 单据列印时间 出车前，清点动作完毕，不符合的资料在电脑上修改完毕，保证送货单资料与实际一致。 但是，单据多，耗费时间，影响出车时间。 提早列印，拣货、分类、客户更改订单造成数据不准。 送貨單資料 除基本的出货资料外，对于一些异动情形，如缺货品项或缺货数量等亦须列印注明。 缺货资料 库存分配后，对于缺货的商品、缺货的订单，系统应提供查询或报表列应功能，以便人员处理。 33 六、订单状况管理 订单经由接单作业、输入查核、库存分配、出货指示、拣货出货配送，客户签收、取款结案等一整个循环作业，在系统里才算结束，成为历史资料。 跟踪每个节点，是否按正常程序进行，前后接替是否确认无误。 对现实作业中不可避免的异常变动，系统如何应对，必须对之管理，以提升客户服务水准、掌握营运状况： 订单是否如期出货。 是否如数出货。 是否已收款。 是否发生异动。 发生异动如何处理。 34 订单状态 作业 订单资料档案 相关档案资料原始订单 输入 / 确认 预计销售资料 不合格资料电子订货资料 转档已输入订单已分配订单 库存分配已分配未出库销售资料缺货资料合并订单资料补送订单资料已拣货订单 列印出库单已拣货未出库销售资料缺货资料转录资料补送资料拣货分类装车已出货订单 配送 在途销售资料回库确认 销售资料已收款订单 收款已结算订单 结案 历史销售资料订单进度追踪 35 订单状态 已输入及已确认订单：允诺答应客户的出货资料，包括商品项目、数量、单价、交易配送条件 已分配订单 已拣货订单：列印拣货单，转为已拣货 已出货订单 已收款订单 已结算订单：可用于营运管理分析，不涉及任何事务性交易处理。 数据库分别存放。 36 相关档案 (a)订单状态：可以针对每种状态设计档案，较有效率的做法是在订单资料档案中增设一个状态记录栏位。 (b)相关档案： 预计销售资料及不合格资料 已分配未出库销售资料、缺货资料、合并订单档、补送订单档 已拣货未出。