某车业公司质量手册

某车业公司质量手册内容摘要：

册 d） 公司为 确保过程有效策划、运作和控制所需的支持性文件和记录； 公司质量管理体系文件的载体形式包括：纸质、图片、样件、计 算机 软件、电子 信息 等。 质量手册 品管部 负责根据 GB/T190012020 标准的要求编制质量手册，由管理者代表审定，总经理批准后予以发布、实施。 质量手册内 容包括： a) 质量管理体系涉及的产品、活动过程、生产区域和场所； b) 建立 质量管理体系所需形成的程序文件，并直接引用这些文件； c) 质量管理体系各过程及过程之间的相互关系、作用的描述； d) 质量管理体系过程有关记录的要求； e) 有关质量手册控制和管理的规定。 文件控制 本公司编制和实施《文件控制程序》，由 品管部 对其质量管理体系文件进行控制和管理，各相关部门配合实施。 a) 为确保质量管理体系文件的充分性、准确性、适宜性 ， 文件在发放前由授权人批准； b) 必要时，公司应对现行有效使用的质量 管理体系文件进行评审与更新，因评审或其他原因需对文件进行更新时，在文件发布前应再次批准； c) 品管部 应编制全公司《受控文件清单》，以识别文件现行修订状态； d） 品管部 、 产品规划 部 负责受控的质量、技术文件的管理。 受控的质量管理文件应编印或加盖受控章、受控编号和版本号，技术文件加盖当年年号章。 应确保与管理体系相关的使用处可获得适用文件的 有效 版本； e） 管理者代表确定受控文件的发放范围，文件发放部门按其范围发放，确保与质量管理体系相关的部门及现场可获得适用文件的 有效 版本； f） 文件保管应分类有序、标识清楚、易于 识别、检索方便； g） 确保策划和运作质量管理体系所必须的外来文件，使 用前得到识别，并按适用范围控制其分发； h） 防止作废文件的非预期使用，所有作废文件及时收回撤离现场，文件加盖“作废”印章，统一销毁，若需作资料保留时，则应加盖“保留参考”印章，予以保存。 记录控制 本公司编制和实施《记录控制程序》， 由 品管部 负责归口实施，各相关部门配合实施。 a）公司应控制建立的记录，以提供产品、过程和体系符合要求及体系有效运行的证据，具有可第 12页 共 45页 4 质量管理体系 编 号 Q/JSJPG01012020 版本 /状态 C0 江苏金彭车业有限公司 质量手册 追溯、证实和依据记录采取纠正和预防措施的作用。 记录应保 持清晰、易于识别和检索； b） 在记录使用前应对记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置等作出规定；以保存必要的记录为产品符合规定要求和质量管理体系的有效运行提供客观证据。 相关文件 《文件控制程序》 《记录控制程序》 第 13页 共 45页 5 管理职责 编 号 Q/JSJPG01012020 版本 /状态 C0 江苏金彭车业有限公司 质量手册 管理承诺 最高管理者郑重承诺：本公司严格遵循八项质量管理原则和质量管理体系要求，将顾客的需求和期望作为本公司的工作目标。 在公司内部创造相互信任、相互沟通、重视人才、共享资源、成效显著和创造价值的氛围， 建立、实施和改进质量管理体系，并通过以下活动为其承诺提供证据。 a） 不断加强自身质量意识，采取培训、宣传资料或会议等方式，向全体员工传达满足顾客的要求和法律法规的要求对本公司的重要性，通过相关程序在各过程实施中体现； b） 制定质量方针，确定本公司总的质量宗旨和质量方向，推动质量管理体系的实施和改进，为制定和评价质量目标提供框架； c） 制定本公司的质量目标，实现满足顾客要求、增强顾客满意的目标； d） 确定各部门人员的质量职责和权限； e） 总经理按策划的时间间隔主持管理评审，评价质量管理体系的适宜性、充分性和有 效性； f） 确保提供与建立、实施和改进质量管理体系有效性所必要的资源。 以顾客为关注焦点 本公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。 总经理应以实现顾客满意为目标，为此应做到： a） 通过 市场调研、预测、顾客满意度调查或与顾客直接沟通的方式，了解顾客当前和未来的需求和期望； b） 将顾客的需求和期望转化为本公司内部的具体要求（包括对产品、过程、质量管理体系等方面的要求），使本公司目标与顾客的需求和期望相结合； c） 在本公司各个层次、部门之间应及时沟通顾客的 需求和期望，使已转化成的要求得到满足； d） 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动和措施； e） 处理好顾客的关系； f） 兼顾顾客与其他 相关方的利益， 使其满足各自的需求和利益。 质量方针 总经理以增强顾客满意为目的，依据 GB/T190012020 标准要求，针对本公司的实际情况，确保顾客需求和期望得到确定，并转化为本公司的产品要求。 特制定本公司的质量方针为： 全员参与 ， 持续改进 ； 追求卓越 ， 客户满意。 质量方针的内容 a) 与本公司总体经营宗旨相适应、相协调； 第 14页 共 45页 5 管理职责 编 号 Q/JSJPG01012020 版本 /状态 C0 江苏金彭车业有限公司 质量手册 b) 适合本公司的生产和规 模和产品特点； c) 对满足顾客要求和持续改进质量管理体系的有效性做出承诺； d) 为建立和评审质量目标提供框架和基础，便于质量目标依层次逐层进行分解； e) 通过宣贯质量方 针，使本公司各部门、各层次人员充分沟通、理解，充分认识到所从事 活动的相关性及如何为实现目标做出的贡献； f) 在管理评审时对其实施情况及是否持续适宜性进行评审。 公司质量方针内涵说明 a）全员参与： 各级人员都是组织之本，全员充分参与是组织良好运作的必需条件。 当每个人的能力、才干得到充分发挥时，将会为组织带来最大的收益。 全体 干部员工齐心协力、坚持质量第一，使生产和服务过程的策划和结果满足顾客的需求和期望； b）持续改进： 持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标，各级人员均要围绕着本岗位的工作职能和活动过程进行持续改进，对体系、产品、过程进行不断测评、总结和改进，从而实现质量管理体系不断优化；任何一个质量管理活动都遵循 PDCA 的循环规则，进行持续改进，不断完善和不断提高。 c）追求卓越： “ 追求卓越 、铸就一流的品牌”的“全国三轮电动车制造行业旗手”的发展之路；通过采用国际先进标准、应用现代管理方法和制造技术、强化管理和不断持续改 进创新等，使 公司的产品技术水准和管理水平始终保持行业领先的地位，以最大限度 追求卓越和为社会创造价值。 d）客户满意： 市场是养育故土，客户是衣食父母，本公司全体员工均要牢固树立客户是企业生存之本和下道工序就是用户的观点，时刻以客户为关注焦点，急客户之所急，想客户之所想，公司通过建立健全服务体系，用高质量的产品、优良的服务、良好的形象、严谨的作风和真诚的信誉，以达到实施遵守承诺和最大限度地满足和超越客户的期望，从而使企业永远立于不败之地并雄居于行业先进的地位。 策划 质量目标 a) 产品交付合 格率： %； b) 产品一次交验合格率≥ 98%； c) 顾客满意度≥ 85%。 第 15页 共 45页 5 管理职责 编 号 Q/JSJPG01012020 版本 /状态 C0 江苏金彭车业有限公司 质量手册 本公司编制和实施《质量目标控制程序》。 由 品管部 负责归口组织实施，各相关部门配合实施。 总经理负责制定本公司质量目标，并责成 品管部 对质量目标进行分解，由管理者代表组织进行考核，以确保质量目标的实现。 质量目标建立在本公司质量方针的基础上，在给定的框架内展开，质量目标的内容应对满足要求和持续改进体系有效性的承诺方面与质量方针保持一致。 质量目标应高于现状，具体内容可测量，体现经过努 力可实现性。 经分解，在作业层上的质量目标应是可测量的。 质量目标包括满足产品要求所需的内容，规定量化要求，体现满足顾客要求、增强顾客满意的目标。 质量管理体系策划 总经理应在下列情况下进行质量管理体系策划，以实现本公司质量目标： a） 与本公司质量管理体系相关的过程及相应的活动，其策划的结果是形成质量管理体系文件，包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、作业文件和记录； b） 确 定为实现质量目标和质量管理体系建立需要的总资源； c） 不 断提高质量管理体系的有效性及效率，定期评审质量目 标实现状况，寻找差距和改进机会，保持质量管理体系的持续改进； d） 组织 编制质量管理体系文件，作为质量管理体系运行的依据，以达到沟通意图、统一行动之目的； e） 质量管理体系发生变更时，应规定与变更有关的运行过程和相关资源，对变更进行策划，采取相应措施，保持质量管理体系的完整性。 职责、权限和沟通 职责和权限 总经理以书面形式规定本公司的组织结构，明确部门和岗位的设置，并明确各部门和岗位的职责和权限（见《部门职能说明书》和《岗 位说明书》）。 各部门和岗位之间通过会议、培训等方式相互了解有关 职责和权 限，使各自的职责和权限规定得更合理，从而促进质量管理体系的有效性。 公司质量管理体系组织 架构 图见附录 1，职能分配表见附录 2。 管理者代表（质量负责人） 总经理任命本公司 副总 经理 鹿世敏 为管理者代表（质量负责人），在承担原有职责 基础上，代 表总经理对质量管理体系进行管理、监视、评价和协调，以使质量 管理体系有效运行并得到持续改。