某某营销公司销售手册

某某营销公司销售手册内容摘要：

确保其有效实施。 运用有效领导方法，激励所属人员的大气，提高工作效率，并督导其按照工作标准绩效考核资料、劳动关系资料、员工手册范本 奖惩制度参考、人力资源规划、 HR 同行交流 HR369 人力资源之家 浙江东方奇厨炊具有限公司 营销手册 或要求，有效执行其工作确保储运任务顺利完成。 据其能力大小，合理分抵所属人员的工作，促进属员间工作的联系与配合。 依照员工奖惩办法，对属人员进行考核，奖惩升降。 1受公司经理直接指挥与监督，并向其直接报告。 客户经理职责 一、行政隶属 上级主管：区域经理 直接下属：理货员（促销员） 二、主要职责 严格遵守公司的各项规章制度，配合公司的整体动作，协助区域主管做好各项工作。 在公司分配的区域内，配合区域主管制订市场开拓和销售计划，并认真按主管安排执行完成各项任务。 对所负责的分销商定期拜访、了解客户的需求与困难并依能力制订解决帮助方案，批准后认真完成达到服务于客户的目的 ，建立良好的客情关系。 对分销商的销量、走向、价格、产品情况要细致调查了解，将市场分析以报告形式上交区域主管，及时把握市场动向。 配合区域主管加强对理货员的管理，增强市场终端与分销商的整体控制，并在维护客户的同时，开发新客户，整体筛选之后，建立高速有效的销售网络。 对分销商的了解之后，及时制定有效的补货、回款及费用促销等计划、上报区域主管批准后按时完成。 定时、准确、细致填写各类工作报表，完成工作总结、报告，如日、周、月工作计划，回访表，二批销售情况对比表等。 定期检查指导培训 考核理货员的工作，同时积极配合公司对所负责区域的整体考核监督。 理货员职责： 一、行政隶属 上级主管：客户经理 工作对象：零售终端 二、主要职责 在客户经理的带领下，严格遵守公司的各项规章制度，按公司划分的责任区域对工作终端进行维护、开发，完成分配给的销售任务，并适时反馈市场信息： 一）根据责任区域内的工作目标、制订工作路线、拜访店楼、拜访频率。 按路线进行每日拜 访工作。 二）作好工作准备： 整理个人仪表； 准备工作所需的样品、名片、计算器、笔记本、报价单等； 带好终端所需的广告宣传品等资料； 绩效考核资料、劳动关系资料、员工手册范本 奖惩制度参考、人力资源规划、 HR 同行交流 HR369 人力资源之家 浙江东方奇厨炊具有限公司 营销手册 各类需填表格，承诺给客户的支持礼品。 三）认真细致做好理货工作： 检查产品陈列情况：是否清洁、醒目，价签是否清楚、准确，产品种类是否齐全。 POP 张贴情况：位置、理由、效果等。 给予客户的支持，如牌、海报、产 品使用情况。 终端库存是否安全，以便及时补货。 回款的日期、单据对方是否完备。 四）与客户负责人、主管主动沟通、交谈、建立良好客情关系，为业务拓展打基础。 了解客 户需求并制订帮助解决方案。 五）在对已开发终端维护同时，对于未开发市场有目标调查，制订开发新终端的计划，为业 务拓展做准备。 六）依据工作情况，认真细致填写各类报表，及时准确反馈汇总市场信息与工作情况。 按时 交纳周、月工作总结、促销方案和终端的补货、回款计划，同时按时做好工作总结。 七）做好个人区域目标销售台帐，终端客户档 案，并交由公司统一汇总。 八）积极配合区域主管的检查、监督、考核。 九）对公司的一切营销方案、推广计划、促销计划等策略，要严格保密，不可私自外泄。 十）每个助推理货员要明确 “规范的一天工作 ”，必须懂得自己基本职责是： 理货； 环境布置； 促销； 订货补货； 信息沟通与反馈； 经营指导； 管理咨询； 清洁服务。 前台的工作职责 一、行政隶属 上级主管：执行经理 二、主要职责 负责进入公司办公场所的所有来客的招呼，接待、登记、 导引、对无关人员，上门推销和无理取闹等，阻挡在外或协助保安人员处理。 负责公司邮件的收取、分发工作。 负责公司电话小总机的接线工作，对往来电话接转准确及时，声音清晰，态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报公司领导处理。 定期维护，保养办公用品及设备，并保持前台环境清洁安静。 做好公司文件、资料的打印工作。 完成公司领导交办的其他任务。 绩效考核资料、劳动关系资料、员工手册范本 奖惩制度参考、人力资源规划、 HR 同行交 流 HR369 人力资源之家 浙江东方奇厨炊具有限公司 营销手册 档案员职责 一、行政隶属 上级主管：执行经理 二、主要职责 员工考勤管理及计薪作业。 理货员、促销员、业务人员的招募。 在总公司行政人事的领导下，传达办理销售公司员工的任免，调薪、迁调、奖惩、 离职等事务。 负责销售公司员工的劳保福利购买及制服的发放。 出入公司管理、储运、公司办公厂地的安全卫生管理。 办理员工的各项福利事项，负责员工的宿舍安排，生活卫生保健，膳食供应生活区 防疫工作，负责员工生活区的管理和安全保卫工作。 办理公司办公区域及办公设备、零星修缮，保障公司经营和发展。 文书放发、处理、档案管理。 营业区值日（夜）、节假日值班安排。 1涉外事件及公共关系处理。 1协助总公司行政人事总部门搞好员工培训及学习工作。 1公司财务、劳保品、奖品、促销品、文件、合同书的处理与保管。 1负责销售公司所需物资的采购、发放、保管，协调各部门物资材料的使用和管 理进 行监督。 绩效考核资料、劳动关系资料、员工手册范本 奖惩制度参考、人力资源规划、 HR 同行交流 HR369 人力资源之家 浙江东方奇厨炊具有限公司 营销手册 第二部分 ****市场营销管理体系 第一章 市场调研管理 第一节 市场调研的目的和意义 市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程，对于企业实施营销策略、检查经营成果，调整决策方案都发挥着重要作用。 市场调研是市 场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种管理工具，从调查分析提出解决问题的办法，为总公司制定产品计划，营销目标，决定分销渠道，制定营销价格，采取促进销售策略和检查经营成果，提供科学依据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正的作用。 营销调研的主要分支是：产品调研、顾客调研、销售调研、促销调研，如图： 第二节 市场调研的原则和市调人员素质要求 一、市场调研的原则。 市场调研须遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面完备，投入费用最省的原则，为公司生产、经营、销售决策提供 正确依据。 同时依据一定的设计，逻辑的推理，进行系统的整理和分析。 二、市调人员素质要求。 品德素质。 客观公正，忠实笃厚，勤勉耐劳，严谨认真，平易近人，开拓创新。 业务素质。 知识广博，具备较丰富全面的市场营销知识，有较强的信息搜集、鉴别、适应环境、语言表达和写作的能力。 身体素质。 肯吃苦、性格外向，善交际，机敏、灵活、谈吐适度。 第三节 市场调研的程序和方法 一、市场调研的程序。 市场调查项目的提出。 调查方案总体企划。 调查费用估算。 制定作业进度表。 调查项目申请。 绩效考核资料、劳动关系资料、员工手册范本 奖惩制度参考、人力资源规划、 HR 同行交流 HR369 人力资源之家 浙江东方奇厨炊具有限公司 营销手册 各级领导批复。 确定公司撰写和提交调查报告。 12 调查效果追踪及再调查。 二、市场调研的内容与方法。 （一）市场调查的内容及主要范围： 市场环境调查。 （ 1）国内外政治形势、外交关系、体制改革状况 ； （ 2）国家经济、环保、外贸等相关法律、行政法规动态及其影响； （ 3）宏观经济景气及产业、行业、市场供求关系； （ 4）社会文化、消费习俗和传统； （ 5）当代科技最新动态和与公司有关的技术、产品发展动向； （ 6）与目标市场相关的地理、气候、自然环境状况。 市场需求调查。 （ 1）购买力总量及其影响因素； （ 2）消费投向、支出结构及其影响因素； （ 3）消费人口及分布结构分析； （ 4）消费者购买动机、心理和行为。 市场供应调查。 （ 1）同类产品、商品的供应渠道和来源； （ 2）商品 的供应总。