某木器制品厂质量手册

某木器制品厂质量手册内容摘要：

管理职责与资源管理 合同评审 顾客财产管理 生产控制 进料检验 制程检验 成品检验 客户服务管理 产品防护控制 量仪管制 生产设备维护 标识与追溯性 不合格品控制 文件控制 质量记录控制 人力资源管理 内部沟通 内部审核 管理评审 质量计划 (必要时 ) 纠正与预防措施 统计与数据分析 质量体系策划 客户要求与满意 东莞市 桥头景林木器制品厂 11 文件名称 质量手册 文件编号 ： JL QM01 版 次 A/0 页次 10/23 文件 要求 【 文件 控 制程序 】。 质量手册的编制经由 总经理 策划后由管理者代表负责编写 ,见本手册 , 1)文 件制 (修 )订审核控制、分发控制及日常控制作业细则参照 【 文件 控 制程序 】。 2)使用中文件正确版次的确保： 人事部 须严格按文件控制要求收发受控文件并须于每年春节后第一个工作月发行文件最新版次一览表至各文件使用单位供核对，以防止其使用无效及或过期文件。 3)无效及过时文件的处置：文件新版分发后，旧版无效的文件须 回收并销毁（依法或为知识保留目的，而保存之任何过期文件，须经适当之识别管理）以防止误用。 4)文件及资料变更 ： 除非另有特别规定，文件及资料的变更应由审核同一功能单位、组织部门执行审核，该受指定的功能单位、组织部门有权调阅有关的背景资料，据以作其参考。 可行时，变更的性质应在文件或其适当附件上予以识别。 5) 外来文件资料的管理 ： 公司内所有的外来文件，无论国际 /国家标准、法规亦或客户标准皆须由相关 管理评审 后交同文控以进行受控使用。 1）有关质量记录之 标识 、积累、索引、取阅、建档 、储存、 保护 与 处置 之作业细则参照 【 记录 控制 程序 】。 2)所有质量记录应易于阅读，且应储存与保持便于调阅的场所，并有适合的环境，以防止缺页、损坏、变质及遗失等。 3) 质量记录的填写若无法使填表人一目了然时，须附带书面填写说明或施以教育训练。 4)记录的保存期限应加以规定并记录，参照 “ 质量记录一览表 ”。 5)合约中有约定时，在双方同意的期间内，质量记录可随时提供给客户或其代表评估使用。 ： 1)文件 控制 程序 2)记录 控制 程序 东莞市 桥头景林木器制品厂 12 文件名称 质量手册 文件编号 ： JL QM01 版次 A/0 页次 11/23 管理承诺 总经理 会藉下述各点之证据，以展现对质量管理系统发展与改善之承诺： 1） 在公司 管理评审 会议中传达“符合 满足顾客与法律法规要 求的重要性”。 2） 依公司永续经营与顾客导向而 制定 质量方针。 3） 确保公司经营方针之相关质量目标被 制定。 4） 执行管理 评审。 5） 确保必要资源得以取用。 以顾客为关注焦点 总经理 负责顾客声音之收集，以确保顾客之需要及期 望得以决定 ,作法如下： 1） 业务人员 通过 与 顾客沟通以了解顾客需求与期许。 2） 透过内部会议订定相关顾客满意之目标。 3） 由相关权责单位实行项目或系统规划来达成目标。 4） 每年量测顾客满意以调整组织系统流程之应变。 质量方针 1） 本公司之质量方针，乃不断改善现有流程，以适时有效的方法提供满足顾客对既有产品与服务或新 产品 的需求，甚至超过顾客需求。 2） 为达成此政策，本公司最高管理阶层承诺有效地使用质量管理技巧，有 效实施及维持 ISO 9001： 2020 质量管理系统。 3） 为能达成我们的质量目标和顾客对其需求的满意程度，我们将授权公司组织内人员去了解及解决问题，并遵守 法律 法规和持续迅速有系统地响应我们内部和外部顾客的需求。 所以我们强调 ： 『 客户 导向，品质至上， 全员参与，不断提高 』 1） 所有 员工 均需熟读并了解此质量方针。 2） 质量方针列入 管理评审 会议中讨论与管制其持续 适用 性。 规划 质量目标 整体质量目标： 1）客户投诉率 2 件 /月 2）出货达成率 95%/月 3） 来料批次合格率 92% 4）成品批次 合格率 ≧ 95% 东莞市 桥头景林木器制品厂 13 文件名称 质量手册 文件编号 ： JL QM01 版 次 A/0 页次 12/23 部门质量目标： 业务部： 1） 客户投诉率 2 件 /月 ，即每个月的客户投诉 个案 要少于两件 2） 出货达成率 95%，即每个月实际出货数量 /应出货数量的比值要大于95% 生产部： 1） 成品批次 合格率 ≧ 95%，即每个月在 成品 与总生产件数的比例要大于 或等于 95% 采购 科 ： 1） 每月来料合格批数与每月来料总批数的比例 92%，即每月生产的不良品件数与每月总生产件数的比例， 要小于 3%。 质量管理系统规划 1) 为确保达成组织之质量方针与目标，由相关权责单位负责项目规划与管理。 2) 质量管理系统持续改善之任何变更， 总经理 负责质量管理系统在管制下进行，且质量管理系统在变更期间得以维持。 管理 责任与授权 总经理 订定公司内各同仁之责任与授权，详见本手册 第四、五 、 六 及七 页 ，每年于 管理评审 会中作职务沟通与检讨，以确保人尽其才。 管理 者 代表 财务部经理 为本公司之管理 者 代表，其任务：。