某房地产售楼部制度流程与表格

某房地产售楼部制度流程与表格内容摘要：

为一式 三 联：公司联、财会联 ，客 户联。 注意各联 各 自应持有的对象。 ⑶ 当客户对某套 单位 有兴趣或决定购买但未能带足足够的钱时，鼓励客户支付小定金是一行之有效的办法。 ⑷ 小定金金额不 在 于多，三四百至几千都可以，其目的是是客户牵挂我们的楼盘。 ⑸ 小定金保留日期一般以 3 天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自行决定。 ⑹ 小定金或大定金的签约日之间的时间间隔尽可能的短 ,以防各种节外生枝的情况发生。 ⑺ 折扣或其他附加条件，应呈报 销 售 经理同意备案。 ⑻认购 单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。 ⑼ 收取的定金需确认点收。 经营部管理原则 一、 目标管理：包括组织目标、培训目标、效益目标、销售目标等，要根据不同目标采取量化和非量化两种形式。 二、 效率管理：将实施的目标过程加以数字化。 三、 行为管理：严格按照领导级别权限执行销售优惠折扣，并按照每个单元制定最低和最高销售价格，不得任意确定销售价格，以保证经营行为的规范，确保建发公司良好整体形象。 四、 收入管理：必须做到最终科学、合理、收入与业绩直接挂钩的形式，如遇特殊情况，必须及时向公 司总经理进行沟通并取得同意后方可调整。 销售的日常管理 分为： （ 1）人员管理（ 2）物品管理（ 3）财务管理三个方面 （ 1） 人员管理 销售任务：销售人员直接面对客户接待、推荐、追踪、成交、催款。 服务任务：项目经理、财务为销售工作提供必要的后勤服务。 A、 员工形象管理 工作人员应保持衣着整洁，穿着职业装，不可着奇装艳服，洗头，修指甲，男士不留胡须，女士不上浓装，饰物配戴得当，精神饱满、振奋并配戴胸卡。 所有人员上班时应互相打招呼，团结一致，共同谋求公司的发展。 切实安排每天的工作任务，争取工作 时效，不拖延，不积压。 坚守工作岗位，不串岗，不离岗，因公因私外出须经批准，严禁在办公室闲聊、吃零食、抽烟。 在工作时间内不做与工作无关的事 ,严禁私自会友 ,禁止玩电脑游戏 ,私自打印资料、文件。 不得在办公室内大声喧哗、争吵。 塑造公司形象，注重自身品德修养，切戒不良嗜好，不做损坏公司形象的事。 尽忠职守，不私自经营与公司业务有关的商业活动或兼任公司以外的职业，保守公司商业机密。 B、 销售流程的设定 流程的设计能使销售过程在每个销售人员中一步步深化下去，使得整个销售接待工作有条不紊，高效运行。 C、 销 售例会的开展 早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念，而总结式晚会则是相互交流，反馈信息，检查当天工作效果，制定后续工作计划。 D、 考勤制度 通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤制度的严肃性，反映出销售队伍的严肃性。 售楼处作息时间：根据楼盘实际情况制定 实行单休制，每周每人轮休一天 节假日休息时间另行通知 售楼处员工实行上下班签到签退制度，由售楼处主管负责每月月底汇总至考勤表，同时交公司财务部门作为结算本月薪资的依据。 迟到、早退、旷工 所有 员工不得迟到、早退、旷工。 如有特殊情况需迟到、早退的，应提前向上一级主管说明实际情况，否则作迟到、早退记录。 无故不到公司上班且无请假手续，作旷工记录。 请假、销假 员工因事、病请假，需履行请、销假手续。 员工请假一天者由部门经理审批，请二天及以上者需总经理审批，部门经理、副总经理请假，需总经理审批。 员工请假需事先填报请假单，若因急事来不及事前填写，需电话通知本部门经理，事后补报请假单，否则视为旷工。 员工休假期满上班时，应立即到办公室，在请假单备注栏中书写销假时间，并签名。 售楼处员工请假单由销售经理保管，月底连同考勤表、签到签退表一并交财务部门。 病、事假 员工请病、事假，经公司同意可调休，调休天数最长为 4 天，超过的天数，扣发当天工资。 员工请病假原则上不扣工资。 如有特殊情况，视实际情况处理。 E、 销售控制 采用销控的方法，有利于更灵活的调控销售，有销售主管专人负责，每天与销售人员、发展商核对销控情况，及时调整。 F、 销售管理手段 在分清职责的前提下，采用计划管理与目标管理双管齐下的手段，可以人尽其事，工作有序，落实到位，有有利于团队气氛的凝聚力。 工作人员轮流 值日，须上班前十分钟打扫完卫生，保持售楼部整洁，空气流通。 售楼人员一律着职业装，勤洗头，洗澡，勤修指甲。 男士发不过耳，头发整齐，不留胡须，女士不上浓妆，不涂指甲油，饰物配戴得当。 一律配戴胸卡。 所有人员保持精神饱满，切戒不良习惯，注重自身品德修养，塑造公司形象。 在工作时间内不做与工作无关的事，不私自会友，未经允许不得私自外出，禁止打私人电话和长时间占用电话。 不得在售楼部粗言俗语，大声喧哗吵，严禁灰色语言。 工作时间不得闲扯乱聊，吃零食、抽烟 ,看与工作无关书籍。 爱护公司财物，不得据公为私，损坏照价赔 偿。 尊重同事，服从安排，不顶撞领导，积极配合相互之间的工作，不得有抵触情绪，泄私愤消极工作。 销售人员轮流接待客户，不得争抢客户，与同事友好相处，互相配合，交流经验，沟通思想，不得保守，取长补短，提高自身业务技能。 1 对待客户热情、礼貌、真诚，接待过程中注意一笑：微笑服务；二轻：说话轻，动作轻；三热情：迎客热情，待客热情，送客热情；四勤：眼勤，口勤，手勤，服务勤。 1 不得冒犯、顶撞客户，对待任何客户要有同样的热情，严禁有不耐烦、厌倦情绪。 1 不得欺骗客户，不得在外兼职，或私自在外从事与房产行业有关的业务。 1 不得 收取客户的礼品和礼金，如有发现按奖惩通则执行。 1 销售人员不可私自将价格超出允许范围以外成交，如有特殊情况，需经公司研究决定后方可执行。 1 尽忠职守，保守公司的商业机密。 1 及时对每天的工作情况做出总结，填写各类销售报表并交与楼盘负责人。 1 下班前整理好个人资料物品，关好门窗，遵守安全制度。 1 现场操作规定： （ 1）每天早晨须开展晨会，由每位销售人员轮流主持当日晨会的开展。 （ 2）所有参与销售的人员一律严格按照轮排表接待客户，如遇有老客户下次可补接客户。 无故缺席属自动放弃。 （ 3）按轮排顺序排，接待台前必须要有两人在 场，一位专门负责接听电话，一位准备接待客户。 此时不得高谈阔论，坐姿要稳，台面上不得有私人物品，不可随意离开接待台。 （ 4）接客户一定要主动留客户姓名、电话、然后建档、登记（不管有无意向）所接客户在两天内必须追踪，一星期不少于两次，每周三晚会统一检查汇总。 （ 5）不接待客户的人员要主动帮助同事递水递烟缸等。 （ 6）客户离开后立即将接待台清理出来椅子归位。 （ 7）如有事要离开售楼处一定要说清理由，得到同意后方可离开，上班主动向同事问好签到，下班要签退。 （ 8）中午轮流吃饭，时间不得超过一个小时。 （ 9）休息必须提 前一天请假，周六、周日、周三无特殊情况不得请假。 G、有效的激励制度 一、奖励 严格执行公司规章制度，工作兢兢业业，尽心尽职，表现突出并完成其工作指标值，给予浮动工资奖励。 勇于改革创新、提高经营管理水平，使公司经济效益显著增加、贡献突出者，公司给予奖励奖金 300 元 ~500 元。 提供合理化建议者或献计献策经采纳确有成效者，按公司规定奖励。 勇于检举揭发违规行为者并经查证属实后 ,公司将给予 1005000 元的奖励。 二、罚则 迟到、早退，一次扣 10 元。 旷工一天扣除当日薪金并罚款 50 元，旷工两天扣除当月工 资和佣金的 50%，旷工三天按自动离职处理，佣金不再予以提取。 无故连续旷工 3 天以上，按自动离职论处，并承担给公司造成的一切经济损失。 未按公司要求开展晨会，项目负责人和当天值日人员扣除当日工资。 不符合公司仪表仪容要求，每项扣 5 元。 （ 1）上班未着职业装。 （ 2）工作期间未佩戴胸卡。 （ 3）未勤洗头、洗澡，身上散发出异味。 （ 4）男士头发过耳，未刮胡须。 （ 5）女士上浓妆（提倡淡妆，不允许涂指甲油。 ） （ 6）发型不符合要求。 （ 7）不注重在工作中的仪态：站姿、坐姿、走姿。 不符合公 司执业规范要求。 （ 1）精神不振奋，上班前饮酒有酒气的，扣 10元。 （ 2）粗言俗语，大声喧哗，吵闹者，扣 10 元。