某市旅游局20xx年旅游行风建设工作总结内容摘要：
伐，全市旅行社民营化程度达到 100%。 把行风建设与整顿市场秩序相结合 一是加强了旅游安全和应急管理工作，全年没有发生较大旅游安全事故，保证了全市旅游安全运行。 印发了《 2020年全市旅游安全工作方案》，建立和完善了安全生产三级管理体系。 先后到 25 家旅游企业进行检查，听取相关县市区旅游局的工作汇报，共查出安全隐患 73处，发出整改通知 11张，提出整改意见 20 多条。 二是开展整顿和规范旅游市场秩序。 对全市 38 家旅行社进行了业务年检，重点查处了旅行社经营过程中超范围经营、虚假广告、低价竞争等违规 行为。 建立了旅游投诉和受理机制，向社会公开各级旅游投诉电话和各景点咨询、监督电话，“黄金周”安排人员 24小时值班，及时掌握旅游动态和信息，按时上报有关信息和数据， 受理解决旅游投诉问题。 全市共受理旅游投诉 3 起（其中，省旅游局交办件 1 起，其它投诉 2 起），做到了件件有着落，件件有回音，很好地维护了广大旅游者和旅游经营者的合法权益。 还受理网上投诉 2 起，回复网上信访 3 件。 立案查处无证经营旅游业务的单位一家。 全年旅游市场秩序进一步好转。 三是加强人才培训工作，进一步提高旅游服务水平。 10月份举办了一期旅行社经理资格 培训班，共有 47 名旅行社骨干参加了培训，收到了良好的效果。 组织参加了全省星级评定员培训班。 组织参加“纪念改革开放 30周年”全省旅游饭店服务技能大赛，获团体三等奖。 组织开展 2020 年度导游资格考试报名、培训、考试工作，新增持证导游员 38人。 四是广泛开展诚信旅游建设活动。 2020 年，按照省旅游局的统一部署开通诚信旅游服务管理系统，组织各旅行社进行了培训，并对实际使用情况展开了检查，进一步规范了操作流程。 与市工商局联合开展诚信评价工作，广泛开展诚信经营活动，全面建设旅行社诚信机制，进一步规范了旅游市场秩序，提高了 旅行社自身管理水平。阅读剩余 0%
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