服装连锁店服务标准培训七匹狼终端手册

服装连锁店服务标准培训七匹狼终端手册内容摘要：

诚实可信，有良好的文化素养，顾全大局，忠实于本店。 工作细则： 店铺运作： A、 保持货场及货仓整齐、整洁。 B、 协助完成陈列工作。 C、 保管店铺货品及财物。 D、 遵守仪容、仪表规范标准和制服规范标准。 E、 如发现货场内出现需维修的问题，应立即向上级汇报。 F、 接受上司合理的工作分配。 G、 留意顾客对货品及公司的意见，并向上级汇报。 货品管理 第 13 页 共 46 页 A、 整理及补充货架上的货品。 B、 协助处理来货、退货工作，确保准确无误。 C、 整理货仓存货，准备补货资料。 顾客服务 A、 以专业态度和技巧销售货品，提供优质服务。 B、 协助处理顾客投诉及满足顾客合理的要求。 附：店长、店员的每日工作基本流程 第二篇 专业技能篇 在当今激烈的商业竞争中，如果没有必要完善的商品计划，没有完美的商业空间设计，经营者必然会在竞争中失利。 这是因为今天的消费者逛商场，不再满足于“商品的获得”，已经进而要求商店具有更 全面的机能性与更美好的购物环境。 平淡无奇的设计不能给顾客以美感，无法使顾客留下深刻的印象，在这种空间的商品必会暗淡失色。 因而货场陈列需符合人们的心理感受，让其从视觉上感觉到整个卖场的和谐舒展、稳定有序和简洁明了，从而产生购物的潜意识。 再来我们应充分了解顾客的心理，而且是细分后的顾客消费心理。 “投其所好”是生意的唯一法则，顾客的消费心理就是投其所好中的“好”。 现实中，很多顾客将一些高级商场或者名牌专卖店的包装袋在日常生活中广泛使用，以最大限度的获得消费的满足感，这就是消费者心理的表现之一。 在促成顾客购买的过 程中，有多种因素影响顾客消费的决策，顾客在消费过程中受哪些因素影响，影响的方式和影响力的大小 ?? 这些问题都必须尽可能的搞清楚。 在这边我们对一些专业知识进行了简单阐述： 第一章 店堂陈列知识 一、 陈列基础知识 卖场分区原则 分区 —— 将货场分为不同展示区，如：正装区，休闲区，配件区，再在不同的区域内设置重 第 14 页 共 46 页 点展示位。 应季销售货品需放在当眼位置，品种较多者可占较大货场面积（或销售较好占较大面积）但必须集中陈列，让顾客易于选择。 人流走向分析 根据卖场的空间及货架、装饰品、货品分布的不同要给顾客制造一个宽敞、 轻松的购物环境，引导顾客顺着流畅的行动线到达各个展示区观看，以充分展示货品。 一般顾客进入店面后都会先选择靠墙仓位行走，并尽量避开营业员（老顾客及已有明确购买目的的顾客除外）在适应了卖场后，如有中意货品会直接迎着货品前去。 一个流动线安排适当的卖场，就算顾客暂时没有中意的货品也会按线路对货品进行浏览，此时我方的货品概况已在顾客的潜意识中。 而安排不当的卖场，顾客就只能原路进，原路出了。 货品分类原则 分类 — 在分区摆放后，再以小类分放，如：分开茄克类、西装套装、西装单件、 T 恤类、衬衣类、毛衣类、外衣类、下身 类、配件类； 款式 — 在分类完成后，再按款式之复杂摆放，由最基本简单至最繁复之款式陈列； 花式 — 在每类款式货品中，再以花式排列，由简单花式或做工至复杂图案做工； 型号 — 在同一类花式内，再排型号，亦遵从由简单到复杂排列； 颜色 — 在每一型号内，以颜色排列，由浅至深，由明到暗。 挂装陈列原则 颜色：由浅至深、由明到暗 尺码：由小至大 方向：每排货架悬挂之货品需以同一方向为走式，南北方向陈列货品时，货品正面需朝向入口处，东西方向陈列货品时，货品正面一律向左（除却头尾货品的正面向外）。 其 它注意事项： ※ 挂通陈列时应注意头尾两件服装须展示正面； ※ 裤装悬挂时要统一将正面有拉链处向外，以保持挂装美观； ※ 在卖场货品充足情况下，裤类出样需统一尺码，不能太长以保持整齐感。 如货品 不够，出样的货品需调整整齐； ※ 单件上衣采用正列式，最多不能超过 4 件，号码从外到里，由小到大，尽量用同一款或系列。 ※ 同一款服装以挂装形式出样通常不能超过 4 件； ※ 使用挂装陈列服装时，衣架要统一，缺口也需统一方向； ※ 每条挂通（例如 100CM），即使把货品挤在一起，挂量也不得超过 7 成，以免货品太挤，顾客难以挑选； (如： 裤装 20~22 条，上衣 18~20 件，薄外套 12~14 件，厚外套 8~10 第 15 页 共 46 页 件 )。 ※ 茄克：拉链拉到头或扣子按要求扣齐，袖口放如口袋内，保持袖子平整。 叠装陈列原则 颜色：由浅至深，由明到暗； 尺码：由小码到大码； 方向：从上至下，从左到右； 数量：每层板（例如 100CM）必须放 3 叠（除外衣对折放 2 叠，精品层板放 1 叠） 每叠数量为： 外衣及上衣， 3~5 件 T 恤（薄身）， 4~6 件，（厚身） 3~4 件 不得太多，不得太少，确保货场之整齐及充实感。 其它注意事项： 同一款之货品需放在 同一组货架，及尽量并排而放； 原则上，每叠只可以放同一款及同一颜色之货品，但在货品断色断码（或只剩余极少数）时，便可把不同色而同款（或同系列）的放在一起，但不可同摞叠装中出现 3 种或 3 种以上颜色； 西装及西装套装、中长褛及西裤不适宜作叠装； 叠装的陈列高度应介于 60— 170CM 之间， 60CM 以下以储藏为主； 叠式摆设中，每层货品摆放位置需一致，既每叠货品之间留 5 厘米距离，而每层货品也应保持一定距离； 原则上，每叠只可以放同一款及同一颜色之货品，但在货品断色断码（或只剩余极少数）时，便可把不 同色而同款（或同系列）的放在一起，但不可同摞叠装中出现 3 种或 3 种以上颜色； 配件陈列原则 ① 、领带展示： 领带的花样可大致分成 4 个系列： 行政系列 休闲系列 晚装系列 新潮系列 领带的展示方法是多种多样的，是服装搭配和辅助装饰的极好工具，如：吊挂式、缠绕式、盘状展开法、堆砌法、玫瑰花式、手提袋式、苹果式、竹笋式，鸽子式、花瓶式、棱角式．．．．．． 以下是几种建议搭配领带的方式： 1) 颜色或花样简单的衬衫可以配搭花样繁多复杂多变的领带； 2）较花俏的衬衣则适合配搭样式简单 与单色系的领带； 3）喜欢尝试新颖变化的人，格子衬衫配搭圆点领带，条纹衬衫配搭格子领带，两种不同格子花样的领带衬衫互相搭配，都是不错的选择； 4）花样活泼的图案，如卡通公仔，人物、花朵等有趣图绘的领带，可 搭配轻松休闲运动衬衫。 ② 、袜 /帽展示： 第 16 页 共 46 页 从左到右，由浅至深，尺码由小至大，需放齐色齐码（视乎货架大小而定），先入先出，补货补在挂支后面。 陈列时应由上至下，由帽子到袜子 配件陈列尽量靠近收银台 ： a、因配件细小零散，容易被窃取，这样可有效防止丢失； b、顾客在付款时，可以趁这个时间再观看这些配件或 引起购买欲望。 二、日常陈列维护 在每季换季陈列布置完后，应加倍注意平时的形象维护，导购员在工作中要常常对货品陈列进行调整、清洁和维护，在每晚下班时要将当天卖掉的货品及时补充上柜，并做清洁整理，以便于第二天一早的正常营业。 三、店铺货品数量 店铺陈列布置要根据店铺及当地消费水平进行总体设计，如：精品店内的产品要少而精，让每件货品充分展示其价值；设计中高档品牌形象可略加大产品的饱和度；设计成大众化产品形象，不妨以各式品种，型号及颜色，使顾客有尽可能大的选择自由度。 隔离单品陈列，最能突出其稀尊贵价值。 第 17 页 共 46 页 第二章 纺织品、服装的基本常识 一、纺织原料分类： 植物纤维 棉 (cotton) 麻 (flax, ramie) 天然纤维 动物纤维 丝 (silk) 毛 (wool) 矿物纤维 石棉 (asbestos。 earth flax) 粘胶 (rayon, viscose) 纺织纤维 醋酯 (acetate) 人造纤维 铜氨 (cop pet rayon) 富强 (Polynesia fiber)。