服务质量大提升活动实施方案内容摘要：
闭管理、人车混杂、检票混乱、环境脏乱等站场秩序方面的问题；着力解决站内违规接纳车辆、擅自改变站场功能、收费不合理、排班不公平、结算不及时等经营行为方面的问题；着力解决门检制度不落实、 “ 三品 ” 查堵不严格、 “ 三不进站 ” 和 “ 五不出站 ”制度和措施流于形式等安全管理方面的问题；着力解决服务流程不规范、便民设施不到位、站务人员缺位、服务态度 “ 生冷硬 ” 等服务质量方面的问题。 四 、工作措施 （一）开展服务质量大讨论。 汽车站要围绕服务质量主题，广泛组织开展服务质量大讨论活动。 通过大讨论查问题、找差距、摆不足、抓整改、定措施、促提升，切实提高我站管理和服务水平，充分组织和积极调动客运站管理员、站务员、驾驶员踊跃参与到大讨论活动，结合工作实际认真撰写体会文章上报到 公司 ， 公司 进行筛选后向 集团公司 推荐优秀论文， 集团公司 将对获奖论文给予奖励并在相应的报刊、网站进行展示。 （二）开展客运站从业人员培训。 管理人员将分阶段不定期组织站务人员、 驾乘人员 互相学习、向外学习，开展管理规范、业务技能、礼仪规范等方面的学习培训，力 4 争所有站务人员、 驾乘人员 轮训面达到 100%，切实做到练内功、强素质。 （三）开展客运站工作人员大走访。 客运站将组织安全管理人员进车厢，开展客运站服务质量大走访活动。 发现和整改一批服务质量问题和安全隐患，对存。阅读剩余 0%
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