教务培训手册

教务培训手册内容摘要：

二、工作流程 时间的规划主要是要懂得先做重要事情，比如：家长及访客上门的接待、交钱、总部急需的表格等，懂得将自己的工作分为紧急且重要，紧急但不重要，重要但不紧急的不同项目（每个校区每天都会有特殊事情，所以时间的规划还是以校区实际发生的事情而定） 早班常规必做事项 检查电话是否挂好，登陆校区 ，开始搞校区的前台及洗手间卫生，具体包括地板及台面的清洁整理，报纸整理等。 发布招聘信息、更新网络博客。 校区盆栽的护理，检查校区饮用水库存情况，没水及时叫送。 检查简历投递情况并电话通知教师面试等时间安排。 校区学员信息及教师资料的更新和维护。 接收打印教师发送的教案学案，并存到指定路径。 晚班常规必做事项 当班次产生的课时及咨询、测评和签单记录在下班前录入台账并核对检查。 周一至周六统计当天咨询人数、测评、签单、 续费、余款、收款、上课课时、课时消耗金额、本周总收款、课时消耗金额等数据给以短信形式发给校长；周日将当周的咨询人数、测评、签单、 续费、余款、收款、上课课时、课时消耗 金额、本月总收款、课时消耗金额等数据给以短信形式发给校长。 教师教案及学案的打印归类。 到 17:30 或 18:00 的时候检查招牌灯是否打开。 负责监督在学校上自习的学生，帮助其找教师答疑。 下班前检查所有教室及办公室的电源是否关好。 教务每周及每月要完成的必要事项 周报表及月报表的数据统计及发送。 教师的课时每周、每月核对统计，教师考勤数据的导出统计并提供总部要求的核算工资的相关数据。 教务工作注意细节： 前台必须保证时刻有人，需要离开必须找管理人员顶替。 如有访客，手头上的工作立即暂停，面带微笑，热情招待访客。 校区学生的剩余课时小于 10 小时要第一时间通知到引进学员的咨询师及校区管理人员。 接听电话一定要站着接听，保证声音的甜蜜和流畅性。 注意仪表，禁止穿奇装异服，吐花俏指甲油，佩戴夸张饰品，披头散发 禁止在前台吃东西，玩手机，化妆，梳头 禁止用校区电话打私人电话（每月打清单监督） 禁止在前台除（水杯外）暴露个人物品 及时清理水杯及其它垃圾 及时整理散落报纸及旧报纸摆放 1 要认识每位学生及家长，到校区应主动起立招呼、让座、倒水、寒暄（了解孩子习性，关注成长） 10 / 92 电话咨询准备 准备好咨询本，做到信息全面 调整状态，全心投入咨询电话中 面带微笑，语气柔和，底气十足，声音洪亮，自信 重点邀约，留下家长的联系方式（手机，切勿座机） （五）电话咨询话术 您好。 **教育。 请问有什么可以帮到您的吗。 请问你想给孩子补习哪些科目。 那您知道孩子哪些地方比较薄弱吗。 （禁说：差） 感谢您对 **的关注 !再见。 我明白您的意思 我理解您的心情 您说得有一定的道理 （给予家长肯定） （六）电话咨询注意事项 学会倾听，不要打断家长的咨询 找到家长需求点，灵活调整思路 制造危机感，并扩大危机感 时刻记住抛出 **卖点 （七）需问的几个问题 孩子之前有没有请家教，效果怎么样。 性格怎么样。 会主动学习吗。 老师对孩子的评价。 哪科不好。 一直不好还是突然不好。 有没有偏科。 在实验班还是普通班 ? 作业做到几点。 （八）学生阶段特点 （陈老师） 小学 13 年级 是学习习惯的重要养成时期，良好的学习习惯和学习方法是以后乃至一生的学习中必不可少的成功要素之一。 所以古人才有“ 3岁看大， 7岁看老”的说法。 也就是说只有小学养成了良好的学习习惯和方法后长大后才能有可能成功。 小学 46 年级 这个时间段的孩子自控能力差，对外界事物兴趣强，贪玩，需要进行经常性的督促和正确的引导以养成良好的学习习惯。 小升初的重难点会集中在 5年级，所以必须各科成绩都保持在 95100分。 初一 在教学过程中，我们发现很多学生由于无法适应预初与小学学习方法上的差异而出现厌学情绪，逆反与浮躁心理使他们开始怀疑自己，不再自信，从而使他们对学习的兴趣逐渐降低 ?? 初一的知识点似乎比较少，学校的讲解是面向多数学生的，很难及时发现个别学生的问题，同学们很容易放松对自己的要求。 一些同学因为考试成绩暂时还不错，就会忽略养成好的学习习惯的 11 / 92 必要性，对很多 “ 小问题 ” 或 “ 小毛病 ” 置之不理。 这些问题在题目比较简单的情况下，容易得到控制，一旦难度提高或时间限制严格，就会集中爆发出来，严重影响考试成绩。 这就 要求学生平时要注意边学习边总结，不欠账不放松，及时提问及时解决，在进入初二后学习就会变得相对轻松。 初二 初二是整个初中生活的过渡阶段，是一个分水岭和转折点。 初二下也许所涵盖的知识点是中考中出题最多的，而我们的教学在夯实基础，查漏补缺的前提下传授新知识，突破重点、难点，不仅要解决当下，还要面对中考。 在提高学习成绩的同时为初三做好充分的知识储备，由感性积累到理性升华，由知识体系的完善到科学学习方法的形成，给学员提供全方位的指导。 初三 初中学习的冲刺阶段，也是孩子在人生中第一次重大的转折点，此时孩子面临巨大的考试压力，初三教学重在调整学生学习状态和学习心态，对各科知识点的梳理与查漏补缺，典型尸体的突破与中考考点的巩固，这样学生一定能实质性的提高，并考入理想的高中。 高中 以新课改为方向、以考纲为标准，科学总结学习方法和规律，紧扣高考考点、重点、难点，提供全面、系统的学习，深入讲解常见错误、典型例题、解题技巧。 同时强调深度思维的培养、激发学生的潜能，让学生对知识点融会贯通并迅速提高应试能力和解题能力，为高考冲刺提供强有力的保障。 绝大 多数学生知道自己成绩不好，却不知道自己成绩不好的原因究竟是什么。 单凭一两次试卷上的分数，也没法找到自己真正的弱项和不足。 我们经过科学系统的研究探索，从智力因素和非智力因素两大方面以及试卷结构和考点要求等多角度对学员进行详细分析诊断，真正找到学员的长处和短处，因为诊断得准确细致，讲解和练习才有清楚的针对性。 （十）咨询中常见问题 （徐老师） 你们是怎么辅导的。 一对一是什么意思。 能保证成绩提高吗。 签订协议承诺吗。 你们是怎么收费的。 为什么会这么贵。 你们的老师怎样。 专职的老师懂得现在教学方向和大纲吗。 没有效果怎么办。 一次性交这么多钱，你们跑了怎么办。 （十一）要家长电话的技巧 家长方便留下您的联系方式吗。 家长我的电话是 13*********，您的电话是 13 几啊。 家长麻烦您留下您的联系方式，一会我把我们校区的具体地址及联系方式发到您手机上。 家长麻烦留下您的联系方式，如果我们这边有什么优惠活动或者有关于学习考试的信息就可以第一时间发到您手机上，您的电话是 13 几的呢。 家长麻烦留下您的联系方式，如果我们学习分析师有空的话，我们这边就可以直接 和您联系带孩子过来测评。 12 / 92 前期咨询 工作流程 礼仪问候 .不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答。 了解家长需求，做适当分析 (间接影响学生成绩的所有因素 )，并结合 **个性化辅导特色引导 (找准需求 ) 了解沟通后建立初步的认可及信任感。 使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻印象，只要有需要第一个想到的是 **。 沟通过程中有技巧的获得对方信息：主要是家长需求及联系方式，其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处、 给家长危急感，预约具体上门时间，并留下话柄在具体时间回访家长，落实上门时间。 在预约的时间回访，安排好来访咨询时间。 预约时，让带学生试卷及课本来。 当次不能确定上门的，做好跟踪工作。 短信内容如下： 陈小姐 ，您好。 我是佳绩教育 金沙洲学习中心的黄老师 ，很高兴为您预约 本周四晚 8 点 来访时间，请您和爱人一起带上孩子，我会准时在校区恭候您们的到来。 校区地址： 白云区金沙洲大道 8号 ， 02081740826。 全国权威 1对 1 辅导品牌，规划教育，规划人生，佳绩教育成就孩子精彩人生。 （ 红色字 是根据实际家 长名字、校区名、预约时间、地址、电话，自行灵活变更。 ） 咨询常见问题回答技巧 “ 保 效 ” 的 4 步曲说辞 首先，（安慰家长）我非常理解您的心情，钱花了是小事，时间耽误了可是大事 ， 但我们要尊重教育规律。 其次，市场上任何一家正规机构都不能保证这个分数的。 再次，如果有的机构能给您保证分数，那您该好好琢磨一下了，我们都明白其中的原因。 最后，但我敢保证的是只要家长、孩子跟我们 佳绩 老师一块努力配合，孩子的成绩一定会得到最大程度的提高。 一对一就是一个团队对一个学生，具体教学中就是一个老师给一个学生上课，后面有班主任、管理师、各科教研组和教务主任一个团队在为学生服务。 ，你们总有一个标准 ? （报价三部曲：）（ 1）我们是规划教育，每个孩子学习情况不一样、个性不一样，收费是不一样的。 （ 2）反问 :“家长，您的孩子是几年级。 薄弱环节在哪里。 ” —— 目的是引开话题，若家长继续追问，则说：“我们是不同年级收费不同，教学计划不一样，收费也不一样。 在我们这里的孩子有的一人月大概是一千多，有的可能需要几千。 （。