收银员培训手册(pos)

收银员培训手册(pos)内容摘要：

或拼音。 ： 位于主机右侧的插槽 注：刷卡时将银行卡磁条面向主机内侧， 刷卡过程应平稳、匀速，可双向刷卡。 P78（针式打印）刷卡时将银行卡磁条面向主机外侧。 e． IC 卡槽： 位于主机右下 侧，用户插卡时， IC 卡正面（即有芯片面）朝上 ，主要用于医保卡。 第二部分： POS 机各功能操作方法 关键词： 签到 消费 撤销 退货 预授权 打印 管理 余额查询 使用 POS 终端前，先检查电源、电话线是否接好、电源开关是否已开，检查打印纸的安装及 POS 整体情况（比如按键、提示界面是否正常）等。 随后启动 POS终端，进入操作员签到画面。 注： POS 开机后收银员必须进行的第一项操作 是签到。 签到 是以联机方式把终端号、商户号上传给 银联主机或 收单行。 签到 成功 后才能开始交易。 山东运达电子商务有限公司 第 6 页 共 31 页 收银员培训手册 6 输入普通操作员代码 01 和密码（默认 0000），进入 外卡 交易主界面。 医保操作员代码 01和密码 000000（默认），进入内卡交易主界面。 在交易主界面按“ 确认或 菜单 ”进入主菜单界面。 主菜单包括 8 个功能：消费、撤消、退货、预授权、离线、 打印 、管理、其它。 消费 指特约商户在出售商品或提供服务时，通过 POS 终端渠道完成消费者用卡付款的过程。 交易流程：（ 1）审卡：对不符合审卡要求的卡片应拒绝受理，对卡片有效性难以判断 的 ，收银员应联系收单机构。 （ 2）按提示刷卡（也可直接手 工 输入卡号）； （ 3）按提示输入金额； （ 4）持卡人按提示输入密码 （如没有密码，可直接 按 “ 确认 ” 键 ）； （ 5）交易成功后， POS 自动打印两 联 签购单，请持卡人在签购单上的签字栏内签名；核对 POS 签购单上的签名是否与银行卡背面签名条签名一致；并核对签购单上打印的卡号是否与卡面卡号一致后， 商户将签名联留存备查，将另一联交付客户。 撤消 指因 人为 的 原因而撤消已完成的消费。 交易流程： （ 1）提示输入主管操作员密码，按 “ 确认 ”键 ； （ 2）提示输入原交易凭证号，并 “ 确认 ”键 ； （ 3）屏幕显示原交易后，提示刷卡或直接输入卡号； （ 4）持卡人按提示输入密码 （如没有密码，可直接 按“ 确认 ”键 ）； （ 5）交易成功后， POS 自动打印两 联 签购单，请持卡人在签购单上的签字栏内签名；核对签购单上的签名是否与银行卡背面签名条签名一致；并核对签购单上打印的卡号是否与卡面卡号一致后， 商户将签名联留存备查，将另一联交付客户。 注：①撤消 必须是撤消 POS 终端当日当批 次 内（是指该收银员从当日 POS签到至当日 POS结算 截 止的整个过程）的消费交易。 ②撤销交易与消费交易需在同一台 POS 上进行操作。 ③撤消金额 ＝ 原始消费金额。 山东运达电子商务有限公司 第 7 页 共 31 页 收银员培训手册 7 退货 退货交易用来撤消 POS 终端非当天或非当批的消费交易。 交易流程： （ 1）提示输入主管操作员密码，按 “ 确认 ”键 ； （ 2）提示刷卡或直接输入卡号； （ 3）输入卡有效期（注： 年、月均必须是两位数 ），如无有效期请直接按 “ 确认 ”键； （ 4）提示输入原交易参考号（ 12 位数字，前 0 可不输）；输入且按 “ 确认 ”键 （ 5）提示输入原交易日期（注： 月、日均必须是两位数 ），如 01 月 01 日，直接输入 0101。 （ 6）提示输入退货金额 （ 7）交易成功后， POS 自动打印两 联 签购单， 该 签购单上的交易类型 为 退货。 请持卡人在签购单上的签 名栏内签名；核对签购单上的签名是否与银行卡背面签名条签名一致；并核对签购单上打印的卡号是 否与卡面卡号一致后， 商户将签名联留存备查，将另一联交付客户。 注：①退货交易用来撤销 POS 终端当天当批次或非当天非当批的消费交易。 ②退货交易需要输入主管操作员密码和原交易参考号。 ③ 退货 金额≦原始消费金额。 ④ 确认原交易发生在 3 个月以内。 如果联机退货不成功可转手工流程。 附：手工退货 交易流程：（ 1）特约商户收到持卡人退货要求后，进行相关资料审核，并手工压印或填制红字退货单； （ 2）将退货单交持卡人核对并签名确认 ，将银行 卡 和 持卡人存根联 的 退货单据交持卡人保存； （ 3）将退货单在三个工作日内提交给原始交易的收单机构； （ 4）收单机构进行退货交易查询； （ 5）查实交易后，收单机构出具调帐通知书，将退货金额纳入与商户的当日清算。 注： 消费撤销与退货交易的区别： （ 1）消 费撤销必须是当日当批（银联未做批结算 ），而退货交易可以当日也可以隔日或非批次进行。 不能撤销就可以退货 （ 2）消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款。 （ 3）退货交易一般是应持卡人要求而发起的，而消费撤销交易可由商户主动 发起，也可应持卡人要求发起。 山东运达电子商务有限公司 第 8 页 共 31 页 收银员培训手册 8 预授权类交易 预授权 指持卡人消费时因消费 金 额未定，需发卡银行对商户做出日后付款（三十日内）的承诺所进行的交易 ，一般用于宾馆、酒店、 购 票等 交易 ，多用于信用卡，有些借记卡也可支持该类交易 ， 相当于现金交易中的“交押金”。 预授权交易只对持卡人授权金额资金进行冻结，并不进行实际扣帐，直至发生相应的消费交易。 如持卡人住店时间延长， 追加预授权 金额不足 时 ，需 使用 “预授权撤消”功能取消原预授权交易， 另换银行卡 重新进行预授权交易， 注意 预授权金额 等于原预授权金额与 追加 预授权金额的 总 和。 注意： 在办理入住宾馆的登记手续时，宾馆常要求持卡人先刷一张空白签账单或向持卡人的发卡银行索取预授权。 在退房时若想改用现金或因故另换新签购单， 收银员应将 原签购单 交付 持卡人销毁，如向发卡行索取了预授权， 收银员应 向发卡行取消预授权 ， 否则 一旦发生纠纷收银员要承担责任。 交易流程： （ 1）提示刷卡或手输卡号，并 按“ 确认 ”键 ； （ 2）提示输入卡有效期（注： 年、月均必须是 两位数，不足 两位 前添 0），并 按“ 确认 ”键 ； （ 3）提 示输入金额并 “ 确认 ” ； （ 4）持卡人按提示输入密码 （如没有密码，可直接 按“ 确认 ” ）； （ 5）交易成功后， POS 自动打印两 联 签购单，请持卡人在签购单上的签字栏内签名；核对签购单上的签名是否与银行卡背面签名条签名一致；并核对签购单上打印的卡号是否与卡面卡号一致后， 商户将签名联留存备查，将另一联交付客户。 注： ①预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行实际扣账。 ②预授权交易要注意保存单据，因为在预授权完成时 必须输入预授权号 、 授权日期等信息，否则预授权完成交易 时 无法成功完成，商户无法收到结算 款项。 ③支持预授权交易卡种为加入银联网络开通预授权业务的 银行 卡。 预授权追加 客人需要延迟退房或需要追加押金，并希望继续采取银行卡预授权方式补交押金时，可使用追加预授权。 交易流程： （ 1）提示输入主管操作员密码，按 “ 确认 ” ； 山东运达电子商务有限公司 第 9 页 共 31 页 收银员培训手册 9 （ 2）提示输入原交易凭证号，并 按“ 确认 ” ； （ 3）屏幕显示原交易后，提示 刷卡或直接输入卡号； （ 4）提示输入卡有效期（注： 年、月均必须是 两位数，不足 两位 前添 0），并 “确认” ； （ 5）提示输入金额并确认（输入数据为 要追加的金额 ）； （ 6）持卡人按提示输入密码 （ 如没有密码，可直接 “ 确认 ” ） （ 7）交易成功后， POS 自动打印两 联 签购单，请持卡人在打印出签购单上的签字栏内签名；核对签购单上的签名是否与银行卡背面签名条签名一致；并核对签购单上打印的卡号是否与卡面卡号一致后， 商户将签名联留 存备查，将另一联交付客户。 注：当客人离店结算时，实际消费金额高于预授权的结帐交易金额时，可先就预授权范围内的金额使用 “ 预授权完成交易 ” 进行结帐，然后就高于预授权完成交易金额的部分做一般 “ 消费 ” 交易处理。 预授权撤消 指由于各种原因撤消原来批准的预授权。 商户可以在预授权有效期内（即自交易日起 30 日内）上送预授权撤消交易。 操作员必须核对原始预授权签购单据。 发卡行在收到预授权撤消交易后，将持卡人预授权金额解冻。 交易流程： （ 1） 提示输入主管操作员密码，按 “ 确认 ” ； （ 2）屏幕显示原交易后，提示刷卡或直接输入卡号； （ 3）提示输入卡有效期（ 同上 ），并 按“ 确认 ” ； （ 4）提示输入原授权码，并 按“ 确认 ” ； （ 5）提示输入实际金额并 “ 确认 ” ； （ 6）持卡人按提示输入密码 （如没有密码，可直接 “ 确认 ” ）； （ 7）交易成功后， POS 自动打印两 联 签购单，请 持卡人在签购单上的签字栏内签名；核对签购单上的签名是否与银行卡背面签名条签名一致；并核对签购单上打印的卡号是否与卡面卡号一致后， 商户将签名联留存备查，将另一联交付客户。 附 人工取消预授权：一是收银员填写预授权撤销申请单；二是商户应在 3 个工作日内将申请单提交收单机构，由收单机构在收到预授权撤销申请单 2 个工作日内将申请单通过中国银联向发卡机构。