收费站开展创先争优活动情况总结汇报材料

收费站开展创先争优活动情况总结汇报材料内容摘要：

提升我站收费人员综合素质，树立良好的窗口形象， XX 收费站每月组织全体员工进行了收费业务技术比武。 （ 5）深入开展‚组织创新‛活动 2020 年 12 月 31 日，我站开展了优秀班组评比和群星璀璨评比活动。 在优秀班组评比活动中，票 证室以 分的好成绩获得了优秀部室第一名。 收费二班以 98 分的好成绩获得了 2020 年优秀班组第一名。 在群星璀璨评比活动中，我们评比出了 点卡之星、点钞之星、微笑之星、礼议之星、收费之星和发卡之星。 通过此次活动的开展，调动了员工的积极性，为收费站的各项工作顺利开展打下了坚实的基础。 四、践行承诺情况 根据公司党委工作的要求，我郑重做出了承诺，即：做好精细管理，创造一流业绩。 通过在工作中奋发实干、竭尽所能、积极践行承诺。 主要体现在以下几个方面： （ 一）强化班子团结，明确责任分工 团结就是力量，要带 好一个队伍首要有一个团结协作的班子，根据个人特长和工作要求做了明确的分工，在工作中各负其责又团结协作，每个班子成员对各自分管工作能创造性的开展工作，相互关心，帮助，在完成好各项工作的同时，建立了和谐的工作氛围，在工作的取长补短，整个班子讲正气，讲民主，思进取，富有战斗力。 （二）内强素质，外树形象 在坚持每周二例会的同时做好每周一份试卷，试题由副站长轮流出题，以业务知识、应知应会和分管的业务知识为主，答题后共同背诵，从而提高了整体素质。 推出比赛后对点钞点卡和通行 能力进行人人设定赶超对象，公布于版面，对赶超成功的进行公布及奖励，开成了不赶超，全员进步的良好局面。 在对文明礼仪，微笑服务的提高中，树立优秀的典型，上报微笑奖不讲平均主义，做到着装，化妆，手势，微笑严格稽查，对岗上女职工头发短，留个性发型人员进行说服，最短时间内留长并按公司要求扎头花，这是我们的职业要求，是标准，不允许有个性的东西影响行业形象。 对微笑和手势做的相对差的员工做了值班站长‚包干‛，对他们进行思想了解，沟通，教育和现场督促，效果显著，被帮助员工多在很短时间内拿到‚微笑奖‛，我们在大会表扬，深受员 工好评。 （三）积极推进精细化管理，文明服务成效显著 首先，在收费工作中推行‚四个先行‛，提高了收费服务质量。 一是‚文明服务先行‛，规范文明礼仪手势，总结归纳文明服务用语 14 条。 XX 收费站在‚文明服务先行‛基础上，率先开展‚双星‛评选活动，使用最具亲和力的‚八颗牙‛微笑服务，营造和谐、优美、舒适的文明服务环境，博得了过往司乘人员的一致好评。 二是‚爱心服务先行‛，完善便民服务设施，倾注爱心，免费提供便民服务项目 8 个，树立了良好的山西太原高速‚窗口‛形象，展现了收费人员优质、文明的服。