商场保安服务方案(cg)

商场保安服务方案(cg)内容摘要：

车辆 冲卡 时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。 如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。 13 车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告班长，由班长安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。 熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。 如设备出现故障时应及时汇报 维 修。 进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。 将情况及时汇报管理处办公室工作人员。 做好交接班手续，交接班双方点验物品，交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。 第四节 执勤、巡查、工作衔接及登记制度 执勤制度 （ 1）、必须按规定着装，佩戴统一的保安服务标志，并保持着装整齐、清洁，不准敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。 （ 2）、 严格行为举止，保持良好精神状态，不准坐岗、卧岗、睡岗。 （ 3）、坚守岗位，恪尽职守，执勤时不准脱 岗、串岗、会客，禁止喝酒、抽烟、吃零食、看书报、听音乐和做与执勤无关的事项等。 （ 4）、必须遵守先礼后言的程序处理事宜，与客户和出入服务区域的人员打交道时，要友善、和气、礼貌、热诚，不准蛮横粗暴，更不准骂人打人。 （ 5）、 对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和灾害事故等，要及时报告当地公安机关和客户单位，并采取措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。 （ 6）、不准酒后上岗和在执勤时饮酒。 （ 7）、讲究卫生，经常打扫并保持岗位及周边的卫生。 巡查制度 （ 1）、负责按规定巡逻路线和 时间巡查所辖区域，并作好记录。 （ 2）、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。 （ 3）、监督检查辖区各执勤岗位履行职责的情况，发现问题及时处理，重大问题及时向领导汇报。 （ 4）、负责巡查辖区内重要地段、目标及安全设施情况，发现问题及时报告，并视 14 情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。 （ 5）、负责顶替需要短时离开岗位的保安员执勤。 （ 6）、完成上级交给的其它工作。 工作衔接制度 （ 1）、保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。 因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。 （ 2）、 接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品，准时接班。 （ 3）、接班人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观察边做交接班事宜。 交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。 然后移交勤务登记薄，双方签字备查。 （ 4）、接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离岗。 （ 5）、根据行业服务标准与园区规定要求，独立运作，落实园区安全保卫整体方案，并结合园区实际在实践中不断完善。 （ 6）、保安队长须与我司综合部保持必要的工作交流，每星期一次向贵司综合部口头汇报所承担的 安保工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告。 （ 7）、做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备贵司综合部核查。 （ 8）、协同贵司综合部治安协防组织，形成群防群治体系。 （ 9）、内外联动，开展一体化安全防范。 （ 10）、与当地派出所、综治办加强合作与交流。 勤务登记制度 勤务登记由当班人员负责记录。 主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。 第 五 节 保安服务承诺及投诉管理办法 保安服务承诺 （ 1）、遵守《保安服务管理条例》及国家和北京市的相关法律、法规、规定，依法经营保安服务业务。 （ 2）、自觉接受公安机关及其他主管部门的监督管理。 （ 3）、建立健全保安人员岗位职责和保安人员管理规定，加强对保安员的管理、 15 教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。 （ 4）、保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。 （ 5）、按照保安服务业服务标准提供规范的保安服务。 （ 6）、依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保障、工资福利、教育培训等方面的合法权益。 （ 7）、及时录入更新保安管理系统的保安服务信息，确保信息真实准确。 （ 8）、不断完善《应急突发情况处置预案》，确保一旦发生突发情况时，能真正做到指挥有序，领导有力，拉得动、用得上、打得赢。 必须做到保安员身份证持有率、信息录入率、政审合格率、岗前培训率、入职建档率、持证上岗率、劳动合同签订率、离职办结率均达到 100%；忠实履行合同中的权力及义务，客户满意率达到 98%以上，有效投诉处理率 100%，人员在岗率 100%，缺编率不高于 3%；安全服务无事故、案件和人员重大伤亡、无媒体曝光、无查实举报投诉，合同 期内，我方承诺购买第三方责任险不低于 100 万。 保安服务投诉管理办法 公司在坚持每月走访一次客户、召开一次保安员座谈会，深入征求、听取客户和保安员意见及建议的基础上，另设投诉举报电话两部（ XXXXXXXXXXXXXXX），并在公司网站上专门开辟了“服务投诉”栏目，只要接到客户、保安员或社会各界反应公司在保安服务活动中有违反上款承诺事项的投诉举报，公司立即派人进行调查核实。 投诉事实成立的，予以支持，责令被投诉人限期改正，并视情予以行政和经济处罚；投诉事实不成立的，不予支持，但应做好深入细致的解释工 作；投诉事实简单清楚的，当场予以纠正处理。 应急突发处置预案 维护驻勤单位正常工作、生活秩序，制止一切扰乱、破坏秩序的行为，确保客户单位设施不受侵害，保护员工人身财产安全，是保安服务的基本职责和首要任务。 为了及时、妥善地处置各类突发性情况，确保一旦发生应急突发情况时，能真正做到指挥得力、组织有序、信息灵敏、处置得当，提高保安队（班）的快速反应和应急处置 16 能力，确保客户单位的人身和财产安全，根据宁波深国投商用置业有限公司的实际情况，制定本预案。 第一节 处置原则 总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防 止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。 （一）整体作战原则。 应急突发情况发生后，驻勤保安队（班）必须在公司和客户单位主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形成合力，确保有序、高效地开展应急处置工作。 保安员不得擅自处理重大应急情况。 （二）快速反应原则。 处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失战机。 （三）因情施策原则。 遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。 （四）密切配合原则。 驻勤保安 队（班）长是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受客户单位领导和主管部门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地做好应急情况处置。 队（班）长不在时应指定负责人。 （五）以人为本原则。 牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。 （六）恪尽职守原则。 面对突发情况，全体保安员必须服从命令，听从指挥，挺身而出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。 对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。 （七）自 身防护原则。 处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。 要对突发事件可能造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。 第二节 火险的应急处置预案 ，应马上采取有效措施，利用灭火器材将其扑灭，事后立即向保安队（班）长报告。 ，第一发现人要沉着冷静，头脑清醒，立即向中控室和保安队（班）长报告，同时利用现有消防设备扑救，尽可能阻止火势发 17 展。 ，要迅速报告保安 队（班）长，按照保安队（班）长指令，向客户单位领导和主管部门负责人报告情况。 （班）长接警后，应边向客户单位领导报告，边紧急集合备勤人员迅速赶到现场控制秩序。