台加强政务公开和政务服务试点工作实施方案

台加强政务公开和政务服务试点工作实施方案内容摘要：

政务服务。 （ 3）事项上线。 各乡镇、各开发区（新区）、银三角及县政府各部门 按照先易后 难、效果优先、分类分批的原则配置每个事项的电子流程，设定流程节点、角色权限、电子表单、流转的电子文档、风险环节和监察规则。 （ 4）窗口上线。 充分利用已有设施，配备办理行政职权和便民服务事项所需的窗口终端、配套设备（电子屏幕、扫描仪、打印机等）和自助终端，并通过网络接入应用系统。 提供适合社会公众需要的手机短信、语音电话、电子邮件等多种服务方式。 （ 5）服务上线。 服务上线可分为试运行和正式运行两个阶段，在试运行期间，发现分析存在的问题和不足，解决完善后，所有行政职权和便民服务事项全面上线正式运行。 （ 1）服务延伸。 乡镇（ 开发区、银三角 ）和社区（村）受 县 直部门委托代收代办的、属于职责范围的和自行提供的 14 行政职权和便民服务事项，应在电子政务平台上设定事项流程、设置账号和角色权限，开通服务。 （ 2）网络延伸。 充分利用现有基础设施，构建基于互联网符合国家相关标准的网络环境，实现网络向乡镇（ 开发区、银三角 ）、社区（村）服务窗口的延伸，接入窗口服务终端和相关设备。 （ 3）窗口延伸。 乡镇（ 开发区、银三角 ）和社区（村）负责落实服务场所，充分利用已有的便民服务场所和各类服务设施，建立服务窗口 ，配备办理行政职权和便民服务所需的窗口终端、配套设备（扫描仪、打印机等）和自助终端，提供服务。 （ 1）确定技术保障服务方式。 结合 我县 实际， 县电子政务运维中心 采用自行承担或服务外包的方式，为 县 、乡镇（ 开发区、银三角 ）和社区（村）三级提供技术保障服务。 （ 2）明确技术保障服务承诺。 明确业务运行支撑和平台运行保障方面的承诺内容，包括远程问题诊断、现场软硬件系统问题诊断、产品升级服务和定期巡检服务等，并制定服务质量承诺。 （ 3）明确技术保障方式。 提供 7 24 小时热线电话和远程维护， 设立统一热线电话作为服务受理渠道，并提供电子邮件和即时消息等远程维护及现场支援等技术保障方式。 （ 4）建立运行报告制度。 定期向领导小组办公室报送运行情况报告，主要内容包括系统使用情况、业务量统计、故障处理情况和服务请求响应情况等。 15 （ 5）建立故障分级响应机制。 根据故障严重程度将系统故障划分为 A、 B、 C 三个等级。 A 级故障为特大故障，对系统运行有严重影响，导致系统无法运行； B 级故障为重大故障，限制了部分系统运行； C 级故障为一般故障，对系统运行产生轻微影响，大部分系统仍可运行。 根据不同故障等级，分别设定响 应机制。 （ 6）建立服务质量考核机制。 由领导小组办公室负责，明确服务质量考核指标和评估方法，从服务满意度、平均响应时间和投诉发生率等方面对服务质量进行评估，并根据评估结果对技术保障服务机构和服务人员进行奖惩。 （ 1）平台评测验收。 电子政务平台构建完成后，领导小组办公室邀请国家专业评测机构进行技术评测，对电子政务平台功能和性能进行验收。 （ 2）应用上线验收。 在应用上线及延伸部署完成后，通过技术测评和在线操作等方法，对规范政务公开和政务服务事项、应用设计等内容进行验收。 （ 3） 服务评估。 在服务正式上线后，通过网上测评、抽样检查和效能评估等方法，对电子政务平台运行情况和办件效能等内容进行定期评估。 （ 四 ）总结评估试点工作效果（ 2020 年 8 月） 各乡镇、各开发区（新区）、银三角及县政府各部门 要针对工作中的薄弱环节，及时改进，不断完善政务公开和政务服务的工作机制、平台建设和制度规定。 加强电子政务平台运行和办事效能的评估，自查自纠，及时总结，做好迎接全国、省政务公开领导小组对试点工作的评估验收工作。 16 四、 保障措施和工作 要求 （一）加强组织领导 县依托电子政务平台加强政 务公开和政务服务试点工作领导小组，领导小组下设办公室，具体负责试点的组织、协调、督查、考核等工作。 、各开发区（新区）、银三角及县政府各部门要把这项工作作为一项重要任务，纳入议事日程，精心组织部署，加强督促检查，及时研究解决试点工作遇到的问题。 要建立相应的领导机构和工作机构，明确一名主管领导，安排专人具体负责；要细化本乡镇、单位的工作计划和实施方案， 明确责任和任务分工，认真组织实施，确保按时完成试点任务。 ， 具体 承担 县级电子政务平台建设、运维的技术保障服务工作。 （二）明 确工作责任 ，编制政务公开和政务服务目录，加强统筹协调和检查评估，及时报告试点工作进展情况。 、各开发区（新区）、银三角及县政府各部门依据职能梳理、清理并严格规范政府信息公开、行政职权和便民服务事项， 改造、新建的各类 业务 应用系统 ，并 依托县级电子政务平台向社会公众公开政府信息、提供政务服务。 、县法制办、县行政服务中心按照各自职责负责对各乡镇 （ 开发区 、 银三角 ） 、 各部门政府信息公开、行政职权和便民服务事项的具体内容进行初步审核。 17 、市工信部门， 负责 指 导 县电子政务运维中心 协调县级电子政务平台的应用设计、平台构建、运行维护、技术保障、技术培训和测评等工作。 5. 县监察局负责制定监察规则，充分利用电子监察应用系统，对行政职权和便民服务事项的办理进行全过程监察。 确定通过乡镇服务窗口办理的便民服务事项及内容，依托县级电子政务平台向社会公众提供便民服务，并将便民服务向社区（村）延伸。 ，统筹安排建设资金，确保试点工作顺利进行。 （ 三 ）建立长效机制 试点工作结束后， 各乡镇、各开发区（新区） 、银三角、县政府 各部门要依据职能和职责，不断完善政务公开和政务服务的平台管理机制、培训机制、监察机制、考核评估机制、保障机制等工作机制，构建长效管理机制，深入推进依托电子政务平台加强政务公开和政务服务工作的制度化、规范化、常态化。 附件： 务服务事项基本目录 18 附件 1： 县级政府依托电子政务平台开展 政务公开 和政务服务事项基本目录 （共 382 项） 第一类 政府信息公开事项（ 64 项） （ 涉及单位：各乡镇人民政府，各开发区（新区）、银三角，县政府各部门， 各有关单位 ） 政府信息公开条例规定事项 ； 、专项规划、区域规划及相关政策； ； 、决算报告 ； 、依据、标准； 、标准及实施情况； 、依据、条件、数量、程序、期限以及申请行政许可需要提交的全部材料目录及办理情况； ； 、教育、医疗、社会保障、促进就业等方面的政策、措施及其实施情况； 、预警信息及应对情况； 、公共卫生、安全生产、食品药品、产品质量的监督检查情况； ； 19 建设情况； 、房屋拆迁及其补偿、补助费用的发放、使用情况； 、优抚、社会捐助、彩票公益金等款物的管理、使用和分配情况； ； （镇）土地利用总体规划、宅基地使用的审核情况； （镇）的债权债务、筹资筹劳情况； （镇）集体企业及其他乡镇经济实体承包、租赁、拍卖等情况； ； 财政专项资金管理和使用情况 用情况； 况； ； 、国家奖学金、国家助学贷款贴息管理和使用情况； ； ； ； ； 和使用情况； 20 况； 免费孕前优生健康检查项目专项资金管理和使用情况； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； 耕还林（草）现金补助资金管理和使用情况； （草）粮食补助经费管理和使用情况； ； ； ； ； ； ； ； 使用情况； ； ； 21 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；。 第二类 行政职权 事项 (293 项 ) （涉及单位： 县发改委、县教体局、县公安局、县民政局、县司法局、县财政局、县人保局、县国土局、县环保局、县城建局、县交通运输局、县水 务 局、县农业局、县林业局、县畜牧水产局、县农机局、县商务局 、县文广局、县卫生局、县计生委、县国税局、县地税局、县工商局、县质监局、县安监局、县统计局、县档案局、县粮食局、县烟草专卖局、县药监局、县人防办、县城管局、县科技局、县审计局、县民宗局、县气象局、县供销社、县残联、县物价局） 发展改革工作 施安全作业许可； 县级政府 办理的企业投资项目核准； （工业类）核准； 22 ； ；。