保安消防工作手册

保安消防工作手册内容摘要：

0。 来人进入大堂时应主动打招呼，说：“您好”。 询问外来人员或要求他们出示证件登记时，应使用“请”、“麻烦您”、“先生”、 “女士”、“小姐”等文明用语，做好解释工作，以消除客人不满情绪。 所有非标准时间出入人员一律由警卫按“有效证件”如实填写《非标准工作时间出入登记表》，并请 客人签字确认后放行。 4 有效证件特指没有过期的身份证、暂住证、护照等。 认真核对证件和持有人是否相符，不符不予登记和进入。 来访人员应说清所找客户姓名、房号及联系电话，电话联系或请巡视警卫现场确认后方可放行。 若客户不在，或不同意进入，则保安员不准其进入，并礼貌劝其离开。 查验来访人员证件后，应使用“多谢合作”等文明用语。 对未带证件，拒不登记的客人，应通知巡视保安人员陪同前往客人『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 1 页 共 40 页 所去区域确认身份后放行。 强行进入中心的非正常人员，按《突发事件应急处理规程》处理。 遇公司领导陪同参观，学习或 检查的人员时，应立正、敬礼、热情大方的回答客人的询问。 客人走后，将人数、单位、时间等情况记录清楚，请公司领导签字确认。 外来人员离开大厦时，保安人员将其证件退还，应敬礼说“谢谢合作”、“再见”等文明用语并做好离开时间的登记工作。 （七）停车场管理操作规程 保安部负责人 (保安主管 )负责车证、地面、地下车场的全面管理。 车场领班负责地面车场的指挥、疏导、切、调地面车场管理员及车场保安人员的工作。 车场管理员及车场保安员负责地面的具体执行工作。 规程及标准 ⑴车证的管理：在车场 定位和车位分配方案经总经理批准后，车场的车证由保安部统一制作、发放，发放时填写《固定 (非固定 )车位登记表》。 ⑵地面车场管理：车场管理员及保安人员工作内容。 a．入口处，车场保安员和车场管理人员负责检查存放车辆的号牌、型号、外观，指挥车辆的进车场路线，并填写《汽车进出时间登记表》。 b．车场管理员对进入车场的车辆引导其进入车位存放或指挥车辆按规定路线离开车场。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 1 页 共 40 页 c．车位停满后，车场管理员对没有停进车位的车辆要进行疏导，并将车场满位情况及时通知给入口处车场管理员，以便更好控制车场秩序。 d．对邮政快递，银行解款等特种车辆，车场管理员负责指挥其进入指定停车位作业。 e．外围保安人员对出入口及通道的乱停乱放车辆要及时纠正，保证通道畅通。 严格禁止车辆逆行进入车场。 f．所有进入固定车位的车辆须出示机动车位停车证，方可放其进入车场停放，否则拒绝其进入固定车位车场。 g．非机动车停放到指定区域，并填写《摩托车、自行车停放登记表》。 （八）办公楼大堂入口保安人员工作规程 工作要求： ⑴着装整齐，仪表良好，走姿端正，注意力集中。 ⑵解答问题语言文明、清楚、耐心、解决 不了的问题及时上报。 ⑶处理突发事件要冷静、迅速、果断、不影响他人。 工作内容： ⑴员工上下班期间，监督员工按规定打卡。 ⑵核查携大件物品离开公司人员的物品出门证，物证不符的不予放行。 ⑶对外来人员要做好来客登记，填写《会客登记单》后放行，《会客登记单》采用公司统一式样。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 1 页 共 40 页 值岗时保持良好站姿，与领导及客人应主动问好。 监督员工上下班打卡，发现代替他人打卡时应将双方姓名、部门登记，向办公室汇报处理。 人员携大件物品外出时，应收取《物品出门证》，检查无误后放行。 6 、 19： 00 一次日 7： 00 及 节假日执行标准时间登记制度，认真填写《非标准工作时间出入登记表》 大堂入口岗位设置及时间安排由保安主管及保安队长负责。 撤岗前应将工作物品收好，做好交接班记录。 值岗期间严禁私自脱岗、闲聊、睡觉，需要离开时，应安排人员替换。 （九）物品出入公司管理规程 客户物品出门： ⑴大堂保安人员发现客户携带大件物品应主动上前询问，并核对《物品出门证》与实际带出物品是否一致。 ⑵证物相符方可放行。 ⑶如发现证、物不符，应要求客人变更《物品出门证》后放可发行。 ⑶如遇客户拒绝办理《物品出门证》时，应及时通知保安主 管及保安队长现场解决。 装修施工单位物品出门： ⑴当施工单位或其委托人提出物品出门要求后，首先请其到物管部开《物品出入证》，大堂保安人员根据《物品出门证》上所留物品明细放『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 1 页 共 40 页 行物品。 ⑵大堂保安人员接到持物人递交的《物品出门证》，需根据《物品出门证》对携出的物品进行检验，物证相符准予通行。 ⑶如不符不予放行。 ⑷欲强行出门者，应先行劝阻并及时通知保安部。 特殊情况可将欲出门物品扣留，待手续齐备后予以放行。 相关记录：《物品出门证》。 （十）证件管理操作规程 保安部负责证件的管理、建档。 保安部人员 负责证件的发放。 《出入证》办理程序： ⑴保安部在施工单位签订《装修申请表》后方可为其办理《出入证》。 ⑵办理《出入证》时需携带制证人员的 l张照片贴在证件上；《身份证》、特殊工种 (电工等 )证书复印件，核实后可为其办理《出入证》。 《施工动火证》办理程序： ⑴消防主管接到施工单位在公司区域内进行电、气焊明火作业具体操作人的申请后，办证人员需详细询问具体作业内容、时间、地点、检查操作人员具有劳动局颁发的有效的特种行业操作证。 ⑵保安人员现场核实有无消防器材，防火措施及火灾隐患，合格后通知保安部。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 1 页 共 40 页 ⑶保安 部填写《施工动火证》一式两份，一份留底，一份交看火的保安人员。 ⑷看火保安人员对动火全过程进行监控，有情况及时报告。 ⑸看火保安人员直至动火完毕后方可撤离。 《物品出门条》办理程序：常住客户及施工队《物品出门条》由保安部参照（九）《物品出入公司管理规程》执行。 （十一）钥匙管理操作程序 有关人员领钥匙时大堂保安人员应对领用人的身份进行查验，符合规定后填写《备用钥匙使用登记表》并经有关人员签字后方可发给其使用。 使用人归还钥匙时，保安人员应按要求核对钥匙，登记归还时间。 大堂保安人员须按规定 将钥匙归还原位。 保安部动用客户封存备用钥匙开启房门时，必须有 2 人以上同时在场，紧急情况排除后，现场专人负责封闭管理，并由保安部出书面材料以备查询。 新客户入住公司领用钥匙时填写《钥匙发放登记表》。 （十二）客户遗失物品招领规程 保安主管负责客人遗失物品的认领工作。 保安部收到客人遗失的物品，由保安主管统一管理，并填写《失物记录／认领表》，贵重物品须放置在安全地方。 客人认领物品时，保安主管、队长应确认客人身份、丢失物品名称、数量等，并请客人在《失物记录／认领表》上相应位置签字。 对 贵重物品保存期限为一年，一般物品六个月，食品一个月。 客人遗失物品逾期无人认领，经保安部经理签字同意后，上交办公『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 1 页 共 40 页 室处理。 （十三）消防紧急情况处理规程 目的：快速有效地处理紧急事件，从而控制事态的发展。 适用范围：本程序适用管区内各种紧急事件的处理。 火警的应急处理： a，保安接到火警报告后，立即用最快的方式呼叫所有备勤保安员赶赴现场； b，保安值班人员及时向有关部门领导报告，并由部门经理 (或值班经理 )辩明燃烧物后，根据火势大小决定是否打 “ 119”报警； c．火警灾情较严重时，应报告公司领导，由领导亲临现场，协调指挥。 （十四）消防设施保养规程 目的：保证消火栓部件齐全、良好，灭火时能迅速正常地输出消防水。 职责：工程部负责保养、维护。 内容：小区每月逐步检查一次，填写《消火栓月查表》 （十五）灭火器的使用及保养规程 目的：确保手持式干粉灭火器， ABC 干粉灭火器的正确使用及保养。 使用： (1)灭火操作：手提干粉灭火器，然后扯去铅封，拔出保险销，灭火者应立于灭火的有 效距离处，手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按下压把干粉即可喷出，同心适当摆动喷嘴，使粉雾横扫整个火焰根部，并逐渐向前推移，如遇多处明火，可移动位置射向火点，直至火焰熄灭，不留明火为止，以免复燃。 灭火后，灭火器压把抬起即可停止喷射； 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 1 页 共 40 页 (2)使用注意事项：灭火时切不可冲击液面，以防飞溅。 灭火器一经开启后，不能保存，重新灌气，装粉后才能保存使用。 (3)周检：每周进行灭火器巡查，检查压力表指针是否在绿黄三色的绿色区，用手托起灭火器，估计重量基本符合规定值，如发现重量太轻，则应立即替换。 (4)年检： a．取下灭火器上下翻动几次，使粉筒内干粉抖松； b．检查插销有无生锈及可能发生拨动情况，如有立即修理； c．检查每个灭火器指针位置。 (5)保养中的注意事项 a．存放地点应干燥通风，切忌日光暴晒和强热辐射存放环境温度应在 10 度至 75度之间； b．使用后，重新装干粉灭火剂及充装气体必须由专业人员进行； c．正常情况下，安保部将通知产权单位对即将超过有效期的灭火器送交消防器材服务公司进行换药、维修。 （十六）疏散指示灯保养规。