激扬鲜汤第11煲管理沟通37页ppt-沟通技巧(编辑修改稿)内容摘要：
通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。 沟通过程中的概念 沟通过程中的原则 知觉 知觉受知觉者、知觉内容和环境等的影响。 解释 事实和推论不是一回事。 没有任何两件事完全相同。 事物会不断变化。 多数的两极选择都不正确。 选择 个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码 词语与其表达的事物之间有差距。 沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。 知觉 个体为了理解周围环境而对他们的感性的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。 影响知觉的因素 知觉者因素 •态度 •动机 •兴趣 •经验 •期望 环境因素 •时间 •工作环境 •社会环境 认知对象因素 •新颖性 •运动 •声言 •大小 •背景 •相近性 知觉 常见的知觉偏差 选择性知觉 根据自己的兴趣、背景、经验和态度，有选择地解释自己所看到的东西。 对比效应 对某人的评价容易受到自己对其他人评价的影响。 投射 将自己的特性强加于到别人身上。 晕轮效应 根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。 一好百好，一坏全坏。 知觉在组织中的应用 皮格马利翁效应 : 当上级对下属产生不正确的期望后，下属果然表现出与上司看法相同的行为。 怎样保证准确的知觉 认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能的。 认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法，并对所观察到的东西做不同的推论。 当与别人的意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观察是否有差异。 当新的观点对于自己的想法不一样时，要意识到自己的观点而非对自己构成挑战的观点值得重新反思。 沟通中正确处理事实和推断 。阅读剩余 0%
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