房地产客户接待流程及统一说辞

房地产客户接待流程及统一说辞内容摘要：

内容： 单体户型 讲解 基本动作 ? 根据了解的客户意向选择推荐具体户型，进一步判定客户意向 ? 根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重 户型优劣 和优势卖点） 注意事项 ? 侧重展现户 模的立体空间的实景感受 ? 初步与客户建立朋友的关系 ? 系统的了解客户的个人资料 标准说辞 新 创 策 划 9 A 户型说辞 ? 该户型为三室两厅一卫， 建筑面积约 120 平米。 动静分区明显，各居室比例适当。 客厅与 餐厅完美 链接，让空间在主人的创意下自由分割。 三卧朝南，采光更充分，阳光更 滋润。 舒适主卧，外带观景阳台，坐揽无限美景，生活惬意悠然。 B 户型 ? 该户型为全明户型设计， 采光通风俱佳。 三室两厅两卫 ，建筑面 积约 150 平方。 南北通透，动线明晰，功能空间齐备。 动静分区明显， 让主人尽享安逸的 私密生活。 次卧 207176。 转角观景阳台，赏风赏雨赏世界 ，至显居 者尊崇人生。 C 户型 ? 该户型 采用最现代化的四明 设计 理念 ， 建筑面积约 116 平方， 三室两厅一卫。 方正客厅 外接超大景观阳台，休闲娱乐之间尽享窗外自然美景。 餐厨相连、分而不离，营造气氛不凡的空间感觉。 D 户型 ? 该户型 建筑面积约 118 平方， 三室 两厅一卫，属精致温情三居。 隐密主卧内带观景外飘窗，尽揽自然美景。 阳光书房，溢满书香茶气，彰显主人高雅品味。 南向客厅 配外景阳台，引进更多阳光，幸福生活，多重享受。 E 户型 ? 该户型 建筑面积约 105 平方， 两室两厅一卫。 紧凑合理的布局，张扬精致温馨典范生活。 北向 主卧独占一隅 ，私密生活随 心所欲。 主次两卧与卫 生间相连，生活舒适性与便捷性超强体验。 超大客厅实用气派，阅尽北面 山水 风光。 位置： 样板房 内容： 样板房 讲解 基本动作 ? 深入了解客户的家庭信息 ? 根据统一说辞 自然而又有重点的介绍产品 （着重 户型优劣、各功能空间面积大小、户型可变性 、家居动线体验） 新 创 策 划 10 注意事项 ? 侧重强调户型中的家居体验 ? 建立进一步的朋友定位（资深置业顾问） ? 探索客户的潜在需求， 并据此迅速制定应对策略 ? 当客户超过一个人时， 注重客户需求的分析 和针对性互动 ? 介绍过程中应在客人比较留意注重的部分作更详细的介绍说明。 ? 设计好从售楼步到样板房 路程所需的时间，尽量配合客户的步速。 如果客人步速较快，介绍时间不足，可在参观完样板房，在回到售楼 部 的过程中作补充介绍。 ? 介绍 样板房装修风格时应将统一说辞融会贯通，在入户后边走边介绍，安防系统、各部分所用材料、各户型设计亮点应穿插介绍。 ? 尽量避免在客户参观样板房时谈及价格问题，如客户问及，可轻轻带过。 ? 参观样板房之前应尽量先了解客户意向面积以及户型，以便作重点介绍。 ? 注意边走边作介绍，要多说话，切忌冷场，让客户始终为你所引。 ? 讲解过程中应对项目的特点、优势、做重点介绍，避重就轻突出优势。 ? 如遇客户所提问题无法当场回答时应提笔记下，并向客户解释确定后回复。 标准说辞 ? 先生 /女士，现在让我带您去参观一下 我们圣丰华庭的 情景 样板房。 请这边走 ， 现在我们面前的就是 A 户型 的样板 房 ， A 户型标准说辞 该 样板房户型为 A 户型，建筑面积 为 120 平方 ,套内面积 106 平方 ,层高 2 米 9， 三室两厅一大卫。 主要的户型亮点为： 户型方正 适用 ， 动静分区， 南北通 透，南北观景； 北客厅 与餐厅相接 ， 动线明晰，任由主人自由分割。 三居室全部向南，尽享阳光肆虐。 主卧室带观景阳台， 风景入户，赏心悦目。 所有这些都可彰显您尊贵的身份。 请各位注 意，本 房间 只是示范 样板 ，具体交楼标准请见 销售部大厅 内展示。 下面让我们 一起 走进去看一看： 新 创 策 划 11 整个装修因应 众多客户 的需求， 在 讲求精致的线条美和奢华大气的空间感受的基础上，结合 简约浪漫的现代时尚生活元素带给家人精致的舒适触感，展现和谐的家居生活理念，带出尊贵的气派与高雅的品味。 ? 餐厅厨房： 厨房、餐 厅 分而不离 ，功能分区集中，并与其他功能区明确分开。 其中，厨房与餐 厅紧密相联，方便备餐与用餐， 餐厨均有明窗，通风、采光好。 ? 客厅：客厅的空间十分方正，除了一个入户 门之外，无其他任何房门对着客厅，使客厅的空间几乎不受任何干 扰；客厅 开间 米 十分开阔，并且 客厅外接景观观景外飘窗 ，有南北穿堂风，通风采光效果极佳 ， 客厅带来的开阔与通透，可以满足任何形式的家具陈列。 ? 玄关：动静区通透式玄关设计 ， 即达到了充分的采光需求又 对 整套房的私密性有很好的保证。 ? 书房：采光充分， 空间独立，阳光书房，让生活拥有另一片温馨的静逸 ? 卫生间：超大 卫生间设计， 里面生活起居，外面生活洗浴， 给予家人更多生活自在感受。 ? 主卧： 米面宽，空间 方正、平直、宽大、令人心 情舒畅。 南向采光， 让休憩亦有阳光相随。 ? 次卧：大面宽景观卧房，私密安静 ，在风景中休憩，给您全 天美好的开始 ? 阳台：景观阳台不仅照顾了家庭通风采光的基本。