影城规章制度

影城规章制度内容摘要：

罚 5 元； 2注意仪容仪表、面部化妆浓淡合宜、不得披头散发及梳怪异发型，违者处罚 10 元； 2每位员工口头警告 累计达 5 次，书面警告累计达 3 次，影城即可考虑其去留问题； 15 值班经理管理制度 值班经理的主要工作是对票房、卖品部、场务工作人员的统一管理和协调，以上岗位当值员工应听从值班经理工作调配，出现问题由值班经理协调解决，如不能解决由值班经理上报经理解决。 服从。 执行办公室分派的日常工作，如对上级安排有意见，也不可当时拒不服从工作，应当完成工作后找上级反映解决。 否则由于拒不服从工作造成恶劣后果将自行负责。 除有特殊工作外，每日上班应立即巡视影院各区域一次（包括大堂、影厅内、通道、 洗手间等处），发现问题记录在册并及时处理，如个人无法处理立即通知经理。 值班经理上班后立即检查所有当班员工是否按时上岗就位，如有人员未按时到岗，立即通知到岗，按情况调配或补充人手；检查员工工作服着装、工牌佩戴情况。 调派、协助部门完成日常工作；调派员工时应以公平、适当为原则：如有额外工作需要添加人手，可马上安排人员加班或增添人手。 监督、协助工作人员售票、检票、领位、巡场、散场等工作；以身作则、积极肯干，工作表现成为员工的榜样和楷模。 上班时定期巡查影厅内外，注意灯箱内宣传品是否有错漏：如洗手间卫生状况、大堂、通道卫生、照明有无问题、有无客人在影院内发生纠纷事件等。 16 巡查时尤其注意厅内电影音像有无问题、温度是否适中、应急灯、出口指示灯状态是否正常、是否有客人在场内录像、吸烟、打手机甚至吵架、打架等其他禁止活动； 考勤监督员执行考勤制度、工作纪律，如有违规现象及时提醒批评，严重事件立即通知经理解决并记录在册。 监督各岗位员工的工作态度是否热情、是否认真负责。 1分别收集、整理每日巡视记录、维修记录、员工违反纪律记录等，定期交由办公室备案。 1交接班时要仔细记录交接工作情况 和发生情况，以便下一班全面了解工作。 1 熟悉各岗位工作，不仅可以在紧急情况时随时协助工作，亦便于月检查、监督工作的开展。 1遇到紧急事故（如火警、停电、紧急疏散等情况）一面安抚观众一面视当时环境和情况做出适当安排并通知经理商量解决办法。 1如客人有任何建议性的意见及时调整解决，客人有任何投诉都应以无限耐心礼貌对待客人，想办法协商解决，不能与客人发生争执，如有解决不了的问题立即通知经理。 17 部门主管管理制度 部门主管的主要工作是对本部门工作人员的统一管理和协调，各部门出现问题由部门主 管协调解决 ,如不能解决由主管上报值班经理解决。 服从。 执行办公室分派的日常工作，如对上级安排有意见，也不可当时拒不服从工作，应当完成工作后找上级反映解决。 否则由于拒不服从工作造成恶劣后果将自行负责。 注意仪容仪表，服装整齐干净，面部化妆浓淡合宜，衣冠不整或未着工作服将按制度处罚。 必须随身携带对讲机，要有清楚收到呼叫；收到呼叫要立即回复；在对讲机通话时有不文明词句将受到口头甚至书面警告。 部门主管每日上班应立即巡视部门所属区域一次，发现问题记录在册并及时处理，如个人无法处理立即通知值班经理。 售票主管上班时根据策划部制定的当日排片修改电子屏幕等，如系统有故障应通知值班经理。 部门主管上班后立即检查所有当班员工是否按时上岗就位，如有人员未按时到岗，立即通知到岗，按情况调配或补充人手；检查员工工作服着装、工牌佩戴等情况。 部门主管上班时向员工发放对讲机、钥匙、备用金等，与财务人员共同核对上日保险柜票款与记录是否正确，清点并移交钱款给财务人员。 18 调派、协助员工完成日常工作；调派员工时应以公平、适当为原则：如有额外工作需要添加人手，可向值班经理申请加班或增添人手。 场务主管协助场 务人员检票、领位、巡场、散场等工作；定期巡查影厅内外，如洗手间卫生状况、大堂、通道卫生、照明有无问题、有无客人在影院内发生纠纷事件等；以身作则、积极肯干，工作表现成为员工的榜样和楷模。 1场务主管巡查时尤其注意厅内电影音像有无问题、温度是否适中、应急灯、出口指示灯状态是否正常、是否有客人在场内录像、吸烟、打手机甚至吵架、打架等其他禁止活动；视而不见、不闻不问被视为无责任心，将受到口头甚至书面警告。 1管理本岗位员工的工作态度是否热情有礼、是否认真负责：定期培训本部门员工的业务技能及服务素质。 1部门主管与主管之间交接班时要仔细记录交接工作情况和发生情况，以便下一班全面了解工作。 1如有观众遗下物件登记在失物登记簿上并暂存于场务部；如失物属价值较高的物品（如手机、呼机、钱包、电子记事本、手提电脑、或其他大件物品等）登记在失物登记簿，并由部门主管交给值班经理处理。 若下一场未开始，则可陪同观众进场寻找；若电影已开始，切勿一人进场寻找，以免发生争执。 1如客人有任何建议性的意见及时反馈给上级，客人有任何投诉都应以无限耐心礼貌对待客人，想办法协商解决，不能与客人发生 19 争执，如有解决不了的问题立即 通知值班经理。 20 票房工作管理制度 为了使票房管理规范，特作如下规定，相关员工应严格遵守： 注意仪容仪表，服装整齐干净，头发清新亮丽；衣冠不整或未着工作服、未佩戴工牌将按制度处罚。 必须遵守考勤纪律，服从上级的工作安排。 营业前要做好清洁卫生，平时应保持售票台整洁有序，不能携带食物及手袋进入票房；按操作规程打开和关闭电脑、音响等设备；爱护岗位所有设备；每隔三日清洁打票机打印头。 每日早班人员从 办公室 领取当日排期表， 从财务处领取备用金，检查备用金数目是否 正确，零钱是否够用；检查电脑售票系统、电子屏幕系统运作正常与否，注意屏幕显示是否当日的放映影片，通风管道、灯具是否正常，上锁柜门是否有动过的痕迹；如有不正常情况应立即通知值班经理。 开始营业时必须保持亲切态度和微笑服务，客人到柜台前礼貌地打招呼“您好，欢迎光临。 请问您看几点钟的电影。 ” 以微笑面对顾客，耐心回答顾客的询问和电话查询；与顾客打招呼时，必须目视客户双眼；每年不同的节日，每天不同的时段，应分别使用不同的问侯语，如“新年好”“圣诞快乐”“早上好”等等；不要使用“不知道”“不清楚”“不关我事”等简 单粗暴的否定性语句。 尽量满足客人的要求，给客人选择时间和座位并向客人推荐好位 21 置，不允许有丝毫不耐烦的表示，同时尽可能向客人介绍最新影片。 影片上映前应了解该片的国别、长度、主创人员、卖点等信息，以方便观众查询，并准备好相应的宣传资料派发。 认真核对客人的钱款，检查客人的赠票、团体票、优惠券等的真实性；所有赠票、团体票、优惠券等均应回收兑换电脑票方可进场观影。 交接班时当天收入交给出纳，注意核对金额及票据，双方认可后签名确认。 如客人有任何建议性的意见，及时反馈给值班经理，客人有任何投诉都应立 即通知经理，并以无限的耐心对待客人，不能和客人发生争执甚至叫骂打斗，影响影城声誉者都将受到严厉处罚。