强强联合助力保险行业信息化发展——保险行业综合信息化解决方案

强强联合助力保险行业信息化发展——保险行业综合信息化解决方案内容摘要：

? 问卷调查 ： 管理员或用户可以通过问卷调查（单发或群发）向指定群体发送调查短信，执行问卷调查业务。 ? 内部短信 ： 用户可以利用移动 OA 短信模块实现内部短信通知、会议通知、员工关怀、公司信息发布等内部信息流转 ? 客户关怀 ： 可以通过移动 OA 短信通道，利用短信方式实现精准营销 14 和客户关怀，从而大幅削减营销服务成本，提高营销服务效果。 ? 短信收件箱 ： 查询管理员或用户帐号接收到的短信。 对接收到的短信执行回复、转发、移至废件箱的操作。 ? 个人设置 ： 通过个人设置可以实现对个人登陆密码的修改和管理 ? 企业邮箱是由移动 OA 开发商为企业量身定做的邮箱，可以设置企业个性化的域名，实现企业员工内部，外部邮件往来的需要 ? 系统及网络架构 系统的结构示意图如下所示： 网络结构示意图如下所示： 15 2． 网络电话本 —— 集团通信录 企业信息交流一般都是基于企业内部的通讯，由于电力系统员工众多，方便、快捷、有效的查询通讯记录成为提高企业内部通讯效率的关键。 企业通讯录业务是中国移动贵州公司为企业提供的通讯录管理服务，为企业提供了一个统一的 信息管理平台。 企业将内部的通讯录信息存储在通讯录平台，指定专门管理员对通讯录信息进行统一管理。 企业成员只需在有信息需求时通过手机短信或其它方式，便可获得最新的、最准确的通讯录信息，随时随地实现通讯录的查询和下载。 为企业提供最为便捷、安全、有效的企业通讯录服务。 16 3． 企业的有声名片 —— 集团彩铃服务 用有声的方式帮助企业向客户传递企业品牌信息、服务理念，树立企业形象。 并根据集团客户的不同需求，为企业量身定做个性化铃音。 铃音的内容可以是 公司介绍 、 产品业务的宣传 等，借以达到宣传企业形象，提高企业知名度的社会效应。 是一种 成本低廉、针对性强、宣传高效 的 企业形象 或业务的 传播新 翻 方式。 4． 化繁为简 —— 企业 一卡通 员工身份识别问题是所有内部管理工作的基础之一，现有的方法主要有配发磁卡、分配帐号等，但是这些方法都各有不足。 中国移动企业一卡通是以考勤、门禁、企业内部支付三大功能为基础，并兼具企业内部信息化应用的管理工具。 通过为员工配备具有 RFID功能的手机卡（不换手机、不换号码）并对企业的考勤、门禁等终端进行低成本的改造，就可以将员工随身携带的手机变成员工的身份识别器，用一台手机替代过去的考勤卡、门禁卡、车库出入卡、员工餐厅 记帐卡等多种卡片，帮助企业在方便员工的同时实现规范管理。 企业一卡通 功能 企业考勤功能 会议管理功能 车库出入管理功能 企业秘书 消费管理功能 企业门禁功能 17 与传统的方式相比，企业一卡通具有如下优势： 现有系统 企业一卡通 1 市面上的门禁或考勤系统往往存在功能单一，单位内部客户持有的卡种类繁多，不能相互通用。 企业一卡通业务用一张移动 SIM 卡集成门禁、考勤、内部消费等功能，减少了持卡数量，由于手机是个人随身携带必不可少的用品，使用与手机紧密结合的企业一卡通业务，将给客户带来极大的方便 2 门禁或考勤系统单独存在，不能与单位内部其他应用系统相结合，功能上存在缺失。 可以与企业自身的后台 管理系统嵌入，可以进行数据查询，统计分析等。 功能模块化，增加功能方便快捷。 3 门禁或考勤系统往往存在升级困难，如需增加功能需要更新系统等情况。 基于移动公司的服务体系，企业一卡通业务有电信级的完善售后服务，功能定制简单，升级简便 基于企业一卡通产品将手机作为员工身份识别标志的原理，保险公司还可根据自身需要将其用于更多需要身份识别的领域，比如可将其扩展作为登录 IT系统的凭证等。 5． 企业级服务热线 —— 移动 400 方案特征： ? “移动 400”是中国移动为企业用户提供的一种主被叫分摊付费综合服务，可实现语音 、短（彩）信统一服务号码接入和虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用，帮助企业提升营销服务能力和企业形象。 业务优势： ? “移动 400”的统一接入号码简单、易记，如同企业独有的“标识”，可以迅速建立企业形象，树立企业品牌。 18 ? “移动 400”的电话、短信双通道功能可以丰富企业与客户的沟通手段，是企业和客户沟通的最快最好的桥梁。 ? “移动 400”的虚拟呼叫中心 ,企业无需投入呼叫中心硬件建设，即可帮实现呼叫中心的功能，大大节约自建客服中心的成本。 ? “移动 400”的短信平台能够在内部管理、内部沟通、客户服务、宣传推广等方面利用 手机短信的应用节约办公成本，提高办公效率。 ? “移动 400”的会议电话功能，可以随时随地发起电话会议，节约会议时间和成本。 ? “移动 400”的强大的网上自助管理功能，可以帮助实现对拨打过企业 400 号码的客户进行归类分析管理，实现对客户的精准营销服务，同时可自助实现 400 业务设置、功能变更、报表统计、报表查询等功能，简易操作。 ? “移动 400”支持百万个 400 号码的个性化选择，集团客户可根据企业的特点和实际情况选择符合企业特征的 400 接入码。 6． 专业托管型呼叫中心服务 方案特征： ? 托管型呼叫中心是运用构建的大型、 高并发处理能力的呼叫中心系统。 通过创新的远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用的方式。 19 业务优势： ? 托管模式投入成本低：初期投资为零，座席数量可随需增减。 ? 与企业系统融合顺畅：托管模式提供更为开放，更为友好的第三方系统接口，可保证与企业 CRM 等管理系统无缝融合。 ? 对企业个性化需求反应更快：突出专业化服务，对客户个性化需求可以即时响应。 ? 系统建设周期短：托管模式无需初期建设投资，系统开通迅速，一般没有特殊的要求， *个工作日就可以开通服务，坐席没有空间限制，可放置与任何数据网络和电话网络 通达的地方。 ? 系统安全稳定：托管模式所有系统的维护工作都由专业技术专家负责。 呼叫中心系统放置在专业的机房里面，保证 7 24 小时的稳定运行。 专业托管型呼叫中心服务 ： 托管型呼叫中心是运用构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。 通过创新的远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用的方式。 托管模式投入成本低：初期投资为零，座席数量可随需增减。 与企业系统融合顺畅：托管模式提供更为开放，更为友好的第三方系统接口，可保证与企业 CRM 等管理系统无缝融合。 对企业个性化需求反应更快：突出专业化服 务，对客户个性化需求可以即时响应。 20 系统建设周期短：托管模式无需初期建设投资，系统开通迅速，一般没有特殊的要求， *个工作日就可以开通服务，坐席没有空间限制，可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方。 系统安全稳定：托管模式所有系统的维护工作都由专业技术专家负责。 呼叫中心系统放置在专业的机房里面，保证 7 24 小时的稳定运行。 专业呼叫中心外包服务商 中国移动贵州公司客服服务中心凭借自身的行业资源、多年的10086 呼叫中心运营经验，服务管理能力与专业技术能力，秉承追求客户满意服务的经营理念，对外提供呼入服务、呼 出服务的外包服务。 ? 呼入服务：呼入服务主要包括客户服务、业务咨询、业务受理、客户投诉等。 呼入服务可为企业提供对外服务的统一窗口，提升企业对外统一形象，提高客户满意度，降低客户服务成本。 ? 呼出服务：通过呼叫中心的客户服务代表直接对客户进行主动呼叫。 呼出服务可扩大企业业务销售量，增加使用人群，提升客户满意度，提升企业的社会影响力。 目前主要提供以下呼出服务： ? 市场调研：通过电话、 短信、彩信、 Email 等多媒体方式针对某个领域向消费群体调查产品、服务使用情况及客户满意度。 ? 客户关怀：针对 企业。