店铺运营管理手册

店铺运营管理手册内容摘要：

聘及培训依据。 （一）店铺岗位设置图示 高管级 部门级 分部门级 主管级 员工级 装璜工程 稽核主任 大区督导 市场主任 物流主任 客户服务主任 大区督导 展店主任 稽流主任 物流主任 市场推广主任 培训主任 区 督 导 区 主 任 店 长 副 店 长 收 银 员 店 员 商品顾问 加 盟 主 店长 长 长 副店长 特许经营项 目 营销副总 直营经理 收 银 员 店 员 商品顾问 中研国际品牌管理咨询机构 12 第三节 店铺职位的规划 一、优势管理模式营销组织部门职能效置 附录（一）营销中心 （一）部门名称：营销中心（行销控制部门） （二）直接上级：总经理 （三）下属岗位：特许经营副经理、直营部经理（包括 2大部门下属人员） （四）部门职能：经营销售 （五）主要职能： ? 特许经营：负责特许加盟商管理、货品支持、形象控制、促销培训、 经 营指导、展店的选址、加盟商拓展及日常开支。 ? 直营运销管理：市场调研、企业形象推广、销售、促销行动、潜在顾 客的发掘、货品流通管理、员工培训、店铺经营指导、稽核等。 ? 企业营销战略的拟定、营销计划的推行、市场调研分析、企业形象的 广、客户的协调、同业调查、市场拓展。 （六）兼管职能 ? 店面的形象监控 ? 店铺装修工程的验收 附录（二）特许经营部 （一）部门名称：特许经营部 （二）直接上级：营销副总经理 （三）下属部门：稽核组、物流组、市场组、督导组、客户服务组 （四）部门本职：特许经营管理 中研国际品牌管理咨询机构 13 （五）主要职能： ? 特许加 盟商的寻找、评估、商圈调研、货品流通、开店指导、促销行动、参观指导、服务支持等； ? 稽核组：加盟商货款的管理、货品帐目的核对、经营绩效的评估； ? 物流组：货品的进、销、存、调，销售信息的分析； ? 市场组：加盟商选择、评估、商圈调研、开店筹备、市场调研、销售信息分析、资讯管理； ? 督导组：定期对加盟商进行巡回指导，加强同加盟商联系及合作能力； ? 客户服务组：处理加盟客户投诉、加盟关系调整跟进，加盟商档案、分类管理、关系维持。 附录（三）直营部 （一）部门名称：直营部（销售管理部门） （二）直接上级：营销副总 （三）下属 部门：稽核组、物流组、市场推广组、培训组、展店组、督导组 （四）部门本职：连锁直营管理经营 （五）主要职能： ? 稽核组：直销店的各方面考核、评估、店铺重点等； ? 物流组：货品资源分配、调度、销售资讯分析、整合； ? 市场推广组：促销活动执行、区域促销活动策划、品牌形象推广及保护、店面陈列、展示； ? 培训组：总部培训计划实施，区域内管理人员及销售人员的培训，培训计划、培训需求调研、培训资源整合、员工素质提升； ? 展店组：店铺选址、商圈调研、开店作业管理。 二、优势店铺管理模式岗位规划： 营销副总岗位职责： 职务名称： **副总经理 中研国际品牌管理咨询机构 14 直接上级： 总经理 直接下属： （略） 本职工作： 负责企业经营目标的达成与发展 直接责任： （一） 公司经营策略、计划推动 （二） 公司发展，人才需求储备、培训 （三） 财会单位工作计划执行评核督导 （四） 行政单位工作计划执行评核督导 （五） 问题的反应与呈报 （六） 人员士气与绩效的提高 （七） 人员的在职训练 （八） 其他有关经营管理事项 （九） 公司营运目标的达成与分析 （十） 公司干部会议的参与 （十一） 单位内会议的召开与主持 （十二） 工作检讨与计划 （十三） 费用预算之控制，差异分析报告 （十四） 人员工作绩效 的评估与分析 （十五） 季 度 本部门费用预算的编列 （十六） 工作成果报告 （十七） 年度营业费用预算编列与分析报告 （十八） 本部门年度计划的编订 （十九） 年度运作 领导责任： （一） 部门内下级单位运作事项稽查与协助 （二） 问题的反应与呈报 中研国际品牌管理咨询机构 15 （三） 人员士气与绩效的提高 （四） 人员的在职训练 （五） 其它有关行政交办事项 （六） 公司营运目标的协助达成 （七） 公司干部会议的参与 （八） 单位内会议的召开与主持 （九） 周工作检讨与计划 （十） 部门费用预算的控制 （十一） 人员工作绩效的评估 （十二） 部门费用预算的编列 （十三） 工作成果报告 （十四） 单位费用预算的编列 （十五） 单位年度计划的编订 （十六） 年度运作检讨 管理范围： （一）有关人员调度、评估事项处理 （二）有关本公司人事运作制度建立与修订 （三）员工任免迁调考勤、考绩、奖惩、退休及抚恤办理事项 （四）人事资料建立、更新 (含社保及雇用契约 )事项 （五）员工出勤、公差、请休假管理事项 （六）各项保险业务办理事项 （七）公司各项制度的核定及各种管理章程拟定事项 （八）人员召募应征事项之处理 （九）工作检讨计划 （十）人员盘点 （十一）人力计划编订事项 (依 25 日人员盘点资料 ) 中研国际品牌管理咨询机构。