广州某电梯制造企业质量手册

广州某电梯制造企业质量手册内容摘要：

司树立想用户之所想、急用户之所急的理念，以热诚的态度为用户服务；并不断改进工作方法，为用户提供更优良的服务。 ④为配合质量方针的开展 ,本公司将充分考虑公司 路向、市场发展、内外因素等重要环节，制定公司的年度质量目标并每半年作评审。 为达成公司质量目标，各功能部门均定出部门目标及行动。 第 15 页 共 33 页 质量目标 本公司年度质量目标为： 整机性能抽查合格率： 100％； 用户满意度年平均分数大于 83 分； 电梯故障率：三包期故障≤ %/月 ；保养期故障≤ 14%/月； 公司不良费用每月小于。 质量手册 章节 : 标题 : 组织结构 手册版本 : B 第 1 页 共 5 页 章节版本 : 2B 日期 :2020年 07月 25 日 组织架构 公司组织架构图由管理本部拟制、更新和保管，并由公司总经理审批（原件送总经理办公室存档）。 各本部长、部长负责审批并保管部门组织架构图（依据公司组织架构图制定），并抄送总经理办公室备案。 总经理 副总经理 总经理办公室 董事会 合同部 总工程师办公室 产品设计部 生产统括部 安装部 工程业务部 研究开发中心 人力资源部 制造部 管理本部 工程本部 制造本部 营业本部 总工室 保养部 进出口部 营业部 市场部 第 16 页 共 33 页 注 : 有 *的与质量体系无直接关系 图 1 仅为示意图，未列出各职能科 图 1 广州某某有限公司组织架构示意图财务部 * 信息中心 监察部 * 品质与环境管理部 第 17 页 共 33 页 质量手册 章节 : 标题 : 组织结构 手册版本 : B 第 2 页 共 5 页 章节版本 : 2B 日期 :2020年 07月 25 日 职责与权限 以下所阐述的主要是本公司各部门部长以上人员的总体质量职责及权限 ,其他人员仅作总体要求 ,具体质量职责与权限在有关的运作程序、各部门组织架构及人员职责或具体作业指导书中予以详细说明。 总经理 负责制定及保证能有效地达到质量方针、策略和目标，并指派公司的管理者代表及授予相应的权力去监察质量体系的运作；负责审批公司组织架构及公司质量手册、运作程序及有 关质量工作的总体规划、长远发展规划或计划；负责审批本公司的其它内部事项。 向员工灌输满足顾客和相关法律、法规要求的重要性；与及确保本公司具备足够资源去实施质量管理体系。 副总经理 负责分管的内部事项的处理，协助总经理完成质量方针、策略和目标。 管理者代表 管理者代表由品质与环境管理部部长（或副部长）担任，负责监察并维持公司质量体系的有效运行，直接向公司总经理汇报；确保公司员工了解、实施和维护质量方针；组织实施内部质量审核，与外间机构联络有关质量管理体系的事宜与及促进内部人员对满足客户要 求的意识。 总经理办公室主任 负责公司级管理文件的确认和各类行政文件的管理；负责上级部门下发的行政类文件的批示和文件正本的管理。 营业本部本部长 负责贯彻执行公司的事业计划，对本部内副本部长、本部长助理和部长的活动负责；对贯彻执行《经济合同法》和符合合同规定要求负第一责任；负责市场开发、营业销售和市场管理规则的审批；负责对大项目合同和投标项目的审核确认。 营业部 /进出口部部长 贯彻执行营业本部的事业计划，负责相应地区营业市场开发及维护；负责营销活动的开展和协调；竞争对手 信息收集及处理。 市场部部长 贯彻执行营业本部的事业计划，负责市场信息的统计分析及对策研究、市场开拓产品宣传； 第 18 页 共 33 页 质量手册 章节 : 标题 : 组织结构 手册版本 : B 第 3 页 共 5 页 章节版本 : 2B 日期 :2020年 07月 25 日 贯彻执行营业本部的事业计划，负责营业技术支持，负责报价管理、供货合同的评审和管理，并对合同评审的正确性负责；负责对大项目合同和投标项目的复审。 总工程师 贯彻执行公司的事业 计划，对公司产品技术开发、引进技术消化的推进活动负全面责任；负责组织新产品开发课题评审；负责重大项目开发设计计划、产品技术标准的审批；负责企业技术、科技信息、技术文件的管理。 研究开发中心主任 负责技术资源开发和管理。 负责自主技术开发、引进技术消化、基础技术研究项目组组建、管理和评审。 总工 程 师办公室主任 企业技术、引进技术统筹。 技术处理、评审判断；标准、专利、知识产权、科技信息、技术文件的管理。 制造本部本部长 贯彻执行公司的事业计划，对本部内副本部长、本部长助理 和部长的活动负责；对产品制造过程的活动负责；负责使公司的自制产品、外协产品和外购产品符合有关质量、成本和时间的要求；负责审批对供应商评审和监察的报告；负责新产品试制的组织和协调。 制造部部长 负责按计划组织生产，按时、按量、按质完成生产任务；组织生产分析会议，不断提高生产效率，确保生产工序均能按照各项规定执行；负责设备管理、安全管理及JIT、 5S 推进；监督生产现场定置管理、安全文明生产。 生产统 括 部部长 负责生产计划的制定、生产进度协调及系统数据维护；组织公司生产及试制所需物资的 按时、按质、按量采购供应；负责对供应商的评审和监察，并建立供应商档案；对采购品、库存品的质量负责，确保仓库储存的物料和产品有适当的标识，做好搬运、储存和防护。 第 19 页 共 33 页 产品 设计部部长 负责非标产品设计方案的审批；负责产品设计验证、评审工作的协调；负责国产化推进；负责协调处理营业、工程、生产、品环等各部门与设计有关的技术问题；负责生产技术管理、新工艺开发及推广。 质量手册 章节 : 标题 : 组织结构 手册版本 : B 第 4 页 共 5 页 章节版本 : 2B 日 期 :2020年 07月 25 日 品质与环境管理部部长 贯彻执行公司的质量方针和事业计划，落实质量责任制；负责生产过程质量计划的审批和质量统计计划指标的制定；负责产品质量形成全过程的质量监控及管理，维护有效的质量保证体系；推行先进的质量管理方法，开展质量改进；监督、处理顾客投诉。 工程本部本部长 贯彻执行公司的事业计划，对本部内副本部长、本部长助理和部长的活动负责；对电梯安装、检查验收、售后服务活动负责；负责对工程委托网点的确认和审批；负责组织对工程工艺手册的评审。 工程业务部部长 负责工程技术、工艺开发计划的审批和推行；负责工程安装、调试、检查、保养手册的编写组织及审批；负责协调处理工程技术问题。 负责工程安装、保养、维修合同的审定和管理；负责对工程委托网点的资格审核；负责安装、维修保养方面材料供应的协调。 安装部部长 负责电梯安装的组织实施及监督，确保安装工序按有关规定执行；对电梯安装过程的质量、施工安全、文明生产负责；负责工程发包的审核。 保养部部长 负责公司产出电梯的三包、保养、维修等售后服务工作按有关规定执行；负责电梯大修、改造项 目的组织实施和质量策划；负责组织电梯维修、保养方面的质量统计分析和整改措施的实施。 财务部部长 贯彻执行国家有关财务制度、法规、政策和法令及公司的事业计划；对公司的财 第 20 页 共 33 页 务工作和会计工作负责；负责组织制定财务计划；推行成本管理制度，组织公司财务核算，审核年度财务预算和核算；合同跟踪及结算，成品库存的分析、发货等。 管理本部本部长 贯彻执行公司的事业计划，对本部内副本部长、部长的活动负责；审批公司人力资源的开发规划和信息系统规划，使其满足公司质量方针和质量保证体系的要求。 质量手 册 章节 : 标题 : 组织结构 手册版本 : B 第 5 页 共 5 页 章节版本 : 2B 日期 :2020年 07月 25 日 人力资源部部长 负责制定人力资源的开发规划和健全公司的组织结构；负责对各部门提出的人员培训计划进行审核并组织实施，负责协调各部门需求的短期培训，建立健全员工培训档案；负责对公司员工工作质量的考核。 信息中心主任 负责全公司的计算机系统、信息网络。