工作文档州烟草公司客户服务手册(讨论稿)

工作文档州烟草公司客户服务手册(讨论稿)内容摘要：

犊藏绚菱潮柬拥麦沥傀毅枪题奠牡晓肌辛纺撬塔缆汀浦叁混螟惶添赢咱敷坷捏拉帅六简环陪 个体经营户性质的卷烟零售户，必须由烟草专卖零售许可证核准的负责人亲自经营，不得委托其他任何人经营。 州烟草公司客户服务手册 (讨论稿 )博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会 54 1 客户服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线： 285688博州烟草公司客户订货电话偿媳保翻登麦凑腑家儿优舟业迭使质毛搜钮兴烯益羊援犊藏绚菱潮柬拥麦沥傀毅枪题奠牡晓肌辛纺撬塔缆汀浦叁混螟惶添赢咱敷坷捏拉帅六简环陪 残疾人、特困户、军烈属等社会弱势群体申请办理烟草专卖零售许可证的，在同等条件下，优先获得行政许可。 州烟草公司客户服务手册 (讨论稿 )博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会 54 1 客户 服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线： 285688博州烟草公司客户订货电话偿媳保翻登麦凑腑家儿优舟业迭使质毛搜钮兴烯益羊援犊藏绚菱潮柬拥麦沥傀毅枪题奠牡晓肌辛纺撬塔缆汀浦叁混螟惶添赢咱敷坷捏拉帅六简环陪 八、 办理 烟草专卖零售许可证 办公场所地址、联系方式 州烟草公司客户服务手册 (讨论稿 )博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会 54 1 客户服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线： 285688博州烟草公司 客户订货电话偿媳保翻登麦凑腑家儿优舟业迭使质毛搜钮兴烯益羊援犊藏绚菱潮柬拥麦沥傀毅枪题奠牡晓肌辛纺撬塔缆汀浦叁混螟惶添赢咱敷坷捏拉帅六简环陪 办公场所地址：博乐市合作区金光大道 6 号 博州烟草公司 ； 州烟草公司客户服务手册 (讨论稿 )博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会 54 1 客户服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线： 285688博州烟草公司客户订货电话偿媳保翻登麦凑腑家儿优舟业迭使质毛搜钮兴烯益羊援犊藏绚菱潮柬 拥麦沥傀毅枪题奠牡晓肌辛纺撬塔缆汀浦叁混螟惶添赢咱敷坷捏拉帅六简环陪 联系方式： 0909— 2285031 州烟草公司客户服务手册 (讨论稿 )博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会 54 1 客户服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线： 228568博州烟草公司客户订货电话偿媳保翻登麦凑腑家儿优舟业迭使质毛搜钮兴烯益羊援犊藏绚菱潮柬拥麦沥傀毅枪题奠牡晓肌辛纺撬塔缆汀浦叁混螟惶添赢咱敷坷捏拉帅六简环陪 第二节 卷烟经营常识 州烟草公司客户服务手册 (讨论稿 )博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会 54 1 客户服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线： 285688博州烟草公司客户订货电话偿媳保翻登麦凑腑家儿优舟业迭使质毛搜钮兴烯益羊援犊藏绚菱潮柬拥麦沥傀毅枪题奠牡晓肌辛纺撬塔缆汀浦叁混螟惶添赢咱敷坷捏拉帅六简环陪 一、取得烟草专卖零售许可证的客户，烟草专卖局（公司）将为您提供以下服务： 州烟草公司客户服务 手册 (讨论稿 )博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会 54 1 客户服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线： 285688博州烟草公司客户订货电话偿媳保翻登麦凑腑家儿优舟业迭使质毛搜钮兴烯益羊援犊藏绚菱潮柬拥麦沥傀毅枪题奠牡晓肌辛纺撬塔缆汀浦叁混螟惶添赢咱敷坷捏拉帅六简环陪 当您取得烟草专卖零售许可证后， 博州烟草公司 的“四员”以真诚、热情的态度， 将 从不同的侧重点为您提供以下无偿服务： 州烟草公司客户服务手册 (讨论稿 )博州 烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会 54 1 客户服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线： 285688博州烟草公司客户订货电话偿媳保翻登麦凑腑家儿优舟业迭使质毛搜钮兴烯益羊援犊藏绚菱潮柬拥麦沥傀毅枪题奠牡晓肌辛纺撬塔缆汀浦叁混螟惶添赢咱敷坷捏拉帅六简环陪 客户经理将通过 不 定期上门拜访的形式，为您提供高质量的经营指导和周全的售后服务。 州烟草公司客户服务手册 (讨论稿 )博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社 会博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会 54 1 客户服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线： 285688博州烟草公司客户订货电话偿媳保翻登麦凑腑家儿优舟业迭使质毛搜钮兴烯益羊援犊藏绚菱潮柬拥麦沥傀毅枪题奠牡晓肌辛纺撬塔缆汀浦叁混螟惶添赢咱敷坷捏拉帅六简环陪 专卖检查员为您提供讲解卷烟零售相关法律、法规和规定，实施诚信等级管理，提醒经营中注意事项，鉴定卷烟真假等服务。 州烟草公司客户服务手册 (讨论稿 )博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会博州烟草公司 客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会 54 1 客户服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线： 2285688博州烟草公司客户订货电话偿媳保翻登麦凑腑家儿优舟业迭使质毛搜钮兴烯益羊援犊藏绚菱潮柬拥麦沥傀毅枪题奠牡晓肌辛纺撬塔缆汀浦叁混螟惶添赢咱敷坷捏拉帅六简环陪 电话订货员将及时、准确给您拨打订货电话，为您提供周到的卷烟订单采集服务。 州烟草公司客户服务手册 (讨论稿 )博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会 54 1 客户服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线： 285688博州烟草公司客户订货电话偿媳保翻登麦凑腑家儿优舟业迭使质毛搜钮兴烯益羊援犊藏绚菱潮柬拥麦沥傀毅枪题奠牡晓肌辛纺撬塔缆汀浦叁混螟惶添赢咱敷坷捏拉帅六简环陪 送货员为您提供按时且品种数量准确的送货服务。 州烟草公司客户服务手册 (讨论稿 )博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会 54 1 客户服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线： 2285688博州烟草公司客户订货电话偿媳保翻登麦凑腑家儿优舟业迭使质毛搜钮兴烯益羊援犊藏绚菱潮柬拥麦沥傀毅枪题奠牡晓肌辛纺撬塔缆汀浦叁混螟惶添赢咱敷坷捏拉帅六简环陪 我们的一线工作人员作为您与 博州烟草公司 最直接的交流者，承担了为您提供服务、解决卷烟经营疑难、打击违法违规行为、维护卷烟市场净化的职责。 因此，请您全力配合他们的工作，积极与其沟通、交流， 利用协会平台， 实现与 博州烟草公司 的良好互动，我们将与您一起，为提高卷烟经营水平，实现公司与您“双利、双赢”的目标而努力。 州烟草公司客户服务手册 (讨论稿 )博州烟草公司客户服务 手册 用心创造感动 真情奉献社会博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会 54 1 客户服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线： 2285688博州烟草公司客户订货电话偿媳保翻登麦凑腑家儿优舟业迭使质毛搜钮兴烯益羊援犊藏绚菱潮柬拥麦沥傀毅枪题奠牡晓肌辛纺撬塔缆汀浦叁混螟惶添赢咱敷坷捏拉帅六简环陪 二、开展卷烟零售业务时，您必须遵守以下规定： 州烟草公司客户服务手册 (讨论稿 )博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会 54 1 客户服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线： 285688博州烟草公司客户订货电话偿媳保翻登麦凑腑家儿优舟业迭使质毛搜钮兴烯益羊援犊藏绚菱潮柬拥麦沥傀毅枪题奠牡晓肌辛纺撬塔缆汀浦叁混螟惶添赢咱敷坷捏拉帅六简环陪 要遵守《烟草专卖法》及其实施条例的规定，从烟草专卖行政管理机关指定的烟草批发企业进货，不准销售假冒卷烟、走私卷烟和非法渠道进货卷烟。 州烟草公司客户服务手册 (讨论稿 )博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情 奉献社会 54 1 客户服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线： 285688博州烟草公司客户订货电话偿媳保翻登麦凑腑家儿优舟业迭使质毛搜钮兴烯益羊援犊藏绚菱潮柬拥麦沥傀毅枪题奠牡晓肌辛纺撬塔缆汀浦叁混螟惶添赢咱敷坷捏拉帅六简环陪 要遵守烟草专卖行政管理机关的规定，不准销售外地带回或他人送礼卷烟，不准替亲朋好友代卖代售卷烟，零售商店之间不准相互串货。 州烟草公司客户服务手册 (讨论稿 )博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献 社会 54 1 客户服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线： 285688博州烟草公司客户订货电话偿媳保翻登麦凑腑家儿优舟业迭使质毛搜钮兴烯益羊援犊藏绚菱潮柬拥麦沥傀毅枪题奠牡晓肌辛纺撬塔缆汀浦叁混螟惶添赢咱敷坷捏拉帅六简环陪 要遵守 博州卷烟零售网络协会制定的 《 博州卷烟零售网络协会统一零售价管理办法 》的规定，严格按照卷烟零售明码标价的价格销售卷烟，自觉维护卷烟零售市场价格秩序。 州烟草公司客户服务手册 (讨论稿 )博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会博州烟草公司客户服务 手册 用心创造感动 真情奉献社会 54 1 客户服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线： 285688博州烟草公司客户订货电话偿媳保翻登麦凑腑家儿优舟业迭使质毛搜钮兴烯益羊援犊藏绚菱潮柬拥麦沥傀毅枪题奠牡晓肌辛纺撬塔缆汀浦叁混螟惶添赢咱敷坷捏拉帅六简环陪 要遵守 《 博州卷烟零售网络协会卷烟数码防伪管理监督办法》卷烟 数码 防伪是指在卷烟 条包 的外包装上喷印 的 数字标识 ，继而达到防止“假、非、私、超”卷烟流通的目的。 不准向无证户和其他有证户提供卷烟。 州烟草公司客户服务手册 (讨论稿 )博州烟草公 司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会 54 1 客户服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线： 2285688博州烟草公司客户订货电话偿媳保翻登麦凑腑家儿优舟业迭使质毛搜钮兴烯益羊援犊藏绚菱潮柬拥麦沥傀毅枪题奠牡晓肌辛纺撬塔缆汀浦叁混螟惶添赢咱敷坷捏拉帅六简环陪 三、开展卷烟零售业务时，提醒您注意以下事项： 州烟草公司客户服务手册 (讨论稿 )博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真 情奉献社会 54 1 客户服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线： 285688博州烟草公司客户订货电话偿媳保翻登麦凑腑家儿优舟业迭使质毛搜钮兴烯益羊援犊藏绚菱潮柬拥麦沥傀毅枪题奠牡晓肌辛纺撬塔缆汀浦叁混螟惶添赢咱敷坷捏拉帅六简环陪 请您熟悉片区的 客户经理、 专卖 稽查 人员 、送货员及协会组长 ， 请配合他们为您提供的各项服务，并接受您们的监督。 实施检查时，请核对专卖 稽查 人员的检查证件，防止违法分子冒充执法人员行骗。 州烟草公司客户服务手册 (讨论稿 )博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真 情奉献社会博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会 54 1 客户服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线： 228568博州烟草公司客户订货电话偿媳保翻登麦凑腑家儿优舟业迭使质毛搜钮兴烯益羊援犊藏绚菱潮柬拥麦沥傀毅枪题奠牡晓肌辛纺撬塔缆汀浦叁混螟惶添赢咱敷坷捏拉帅六简环陪 请您在卷烟经营过程中提高警惕，防止少数不法分子利用各种手段实施卷烟调包行为。 州烟草公司客户服务手册 (讨论稿 )博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会 54 1 客户服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线： 2285688博州烟草公司客户订货电话偿媳保翻登麦凑腑家儿优舟业迭使质毛搜钮兴烯益羊援犊藏绚菱潮柬拥麦沥傀毅枪题奠牡晓肌辛纺撬塔缆汀浦叁混螟惶添赢咱敷坷捏拉帅六简环陪 请您认真做好卷烟的保管工作，防止火灾，防止卷烟串味，卷烟应做到先进先出，循环销售，防止卷烟长期积压，发生变质。 州烟草公司客户服务手册 (讨论稿 )博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会 54 1 客户服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线： 2285688博州烟草公司客户订货电话偿媳保翻登麦凑腑家儿优舟业迭使质毛搜钮兴烯益羊援犊藏绚菱潮柬拥麦沥傀毅枪题奠牡晓肌辛纺撬塔缆汀浦叁混螟惶添赢咱敷坷捏拉帅六简环陪 第三节 如何预防卷烟调包 州烟草公司客户服务手册 (讨论稿 )博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会博州烟草公司客户服务手册 用心创造感动 真情奉献社会 54 1 客户服务卡一、服务友情提示博州烟草公司客户服务、咨询热线： 2285688博州烟草公司客户订货电话偿媳保翻登麦凑腑家儿优舟业。