居家养老系统方案

居家养老系统方案内容摘要：

助服务中心系统平台和认证 /非认证求救求助终端两部分，分别在服务中心和老人用户家中。 A:系统平台 深圳市 东进通讯技术股份有限公司 － 7－ 系统平台由核心服务器（紧急救助服务、老人关怀服务、家政社区便民服务）、人工座席、终端电脑、呼入呼出电话等组成。 核心服务器负责处理信息呼入与呼出，提供相应各服务。 紧急救助服务负责处理老人的紧助急求助信息，并对事件流程管理。 老人关怀服务负责处理老人关怀、生日提醒、 交费提醒 等功能。 家政 便民服务负责处理社区居民的需 求登记、服务供应商管理、便民服务处理流程等等功能。 人工座席根据核心服务器的指令，在终端电脑上处理相应事件与流程。 B：认证用户服务终端 这里认证用户是指纳入居家养老服务系统的用户，并且电话号码在核心服务器内建立档案的居民，通过中国电信紧急报警专用话机的紧急按钮，直接连接紧急服务子系统，也可以通过拨打服务中心热线，选择相关服务，接受服务。 对于认证用户终端，可采用普通话机或 中国电信紧急报警专用话机。 C：普通客户服务终端 指没有纳入居家养老服务系统的社区居民，或纳入居家养老服务系统的用户在室外通过直接拨打服 务中心号码，进入相应服务模块。 深圳市 东进通讯技术股份有限公司 － 8－ 五． 系统实施方案 （一）系统具体组网结构 4 个座席和值班座席 通过电话线 连接至呼叫中心服务器（ CTI服务器） ， 座席与服务器均实现联网， 值班座席用于晚间 或周末 电话呼入 开通老人服务热线和服务人员报服务热线 两台服务器一台用于部署系统程序和数据库，另一台用于数据备份 （二） 系统功能 1. 用户管理和老人关怀功能 用户管理提供用户信息记录和用户需求登记的功能。 （ 1）用户信息记录登记用户的基本信息、健康信息、社会关系、兴 趣爱好、配 数据库及 Web服务器 网络线 电话线 4个座席 PSTN 1个值班座席 老人服务热线 Cti服务器 服务人员报服务线 备份 服务器 深圳市 东进通讯技术股份有限公司 － 9－ 偶信息及其它信息。 （ 2）用户需求登记记录老人经常的周期性的服务需求信息，该信息可以通过各种途径登记入系统 . 老人生活上经常需要的帮助，都可以在系统内记录下来。 当时间到了，服务中心会指派对应服务人员为老人提供服务。 老人关怀功能 空巢老人长年累月无人陪伴，产生精神孤独，渴求慰藉的现象非常普遍。 科学的发展，技术的进步，仅仅只是人们生活质量提高的物质保证，而精神世界的丰富还需要充满人性化的面对面 的关怀 才能得以慰藉。 尤其到了晚年，人们对 人性 关怀 的依赖要远大于对物质 关怀 的追求。 可以设想，在漫长的晚 年生活中，如果老人们始终是在一种孤寂的环境中度过，那么当他们不得不按响铃声的时候，该是怎样一种心情。 给老人以最为温馨的人性 关怀 ，使他们有质量地度过晚年生活，才是真正意义上的 关怀。 通过居家养老服务系统服务中心的老人关怀服务功能，可以缓解上述问题。 系统 可制定老人的关怀计划，定期，定时进行主动呼叫关怀，所有对社区老人的呼出关怀，系统都可进行记录。  制定关怀计划 根据老人年龄，身体状况和分布社区，制订电话关怀计划，定期进行关怀问候，了解情况。 制订节日关怀计划、生日关怀计划、社区活动计划  关怀提示 老人重要日程提醒（如生日提醒、节日提醒、交费提醒等），能够提前一天进行滚动显示。  关怀记录 记录电话关怀老人的呼叫人，呼叫时间，通话时长。 同时系统能够保存通话的录音内容。 2. 服务机构管理功能 服务机构管理分为服务机构信息管理和服务人员信息管理两个功能 深圳市 东进通讯技术股份有限公司 － 10－ （ 1）服务机构信息管理 服务机构信息登记主要记录服务机构的基本信息（名称，地址，企业性质，工商登记信息等）、服务项目信息、服务区域信息等资料。 服务机构通过签约进入系统，并承诺可以提供的服务。 系统在老人需要这些服务时，通知服务机构提供服务。 （ 2）服务人员 信息管理 服务人员信息登记主要记录服务人员的基本信息、服务项目信息、服务区域等资料。 社区用户，通过居家养老服务系统，能找到快速、质优、价廉的服务商，满足个性化的需求。 通过服务机构管理功能，可以实现： 1）管理街道、社区、加盟企业的服务团队。 2）登记有特长的服务志愿者，组成便民服务队。 形成品牌服务队。 3）通过自动语音和人工回访，对服务人员的服务质量以及进行考评，能够反馈服务满意度。 4）服务中心、老人、加盟服务商组成亲情网，使老人、社区居民更多的咨询便民服务功能，家政便民服务能很好的推广。 3. 紧急 求助功能 一般来说众多老年人在出现需要求救、求助的情况时，都采用拨打电话的方式。 拨打电话的方式非常方便，但也存在着问题： 社会服务电话、热线很多，但是老年人包括大多数成年人也搞不清楚众多的号码与这些号码对应的功能。 老年人记忆力下降，很多重要的电话号码如子女手。