小额贷款公司客服手册内容摘要：
长，要分段发送。 客服回答顾客问题应通俗简单易懂，节省回复时间。 面对无理取闹的客户，应心平气和以公司制度及规则 安抚客 户，不得出口恶言。 受理客户的投诉以及建议，整理汇总后提交到相关部门解决。 客服不得向客户承诺任何自己职责外的任何事情。 客服操作规范。 反应快，专 业，熟练。 打字速度要快，至少要达到 50/分钟，并且避免错别字。 每次回答客户问题，客户等待时间不要超过 20 秒。 回答太长的话，可以分段回答。 如一时回复不了，要请客户稍等。 尊重，真诚，耐心，训练有素。 让客户感到被重视，受尊敬的感觉。 一定不能表现出不耐烦的举动。 培养自己良好的言行举止和涵养。 自信，肯定，准确，逻辑清晰，有问必答。 必须要专业，准确的回答客户的问题和讲解。 回答简单明了 ， 语意传达清晰。 、诚恳。 遇到不懂的问题或者客户异议，要沉着冷静，仔细思考或与相关人员商 讨后再给出答案。 如果是本人错误，不得强词夺理，应以诚恳的态度处理。 如果是公司的问题，需咨询过公司高层后才可以给出答复，不得擅自。阅读剩余 0%
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