家具沙发行业培训资料营销导购手册

家具沙发行业培训资料营销导购手册内容摘要：

（店中店）一切规章制度。 四、营销导购在工作中应信守的基本原则： 对工作满怀使命感和责任心； 建立对公司、客户和消费者的诚信度，恪守职业道德； 充分了解消费者的品味和需求； 珍惜消费者的需要、要求和意见，并主动及时地将收集到的信息反馈给公司； 以充满活力的笑容投入工作，并善于寻找和享受 营销导购工作的乐趣。 五、导购工作全程控制： 主动招呼，微笑待客，用热情、诚恳专业化水平向顾客介绍产品； 积极做好专卖店的品牌、服务理念及产品的推广； 灵活运用各种销售技巧、方法，促使顾客购买； 认真填好销售票据并收取定金，待安装完毕后协助安装人员收回余款； 做好顾客的售后服务工作。 六、营销导购应具备的基本素质： ——仪容素雅：穿着宜素雅、大方，施以淡妆，发型适宜、给人稳重感 ——举止大方：言谈礼貌、举止文雅，能让人发自内心的尊重 ——待人热情：逢人微笑，多为他人考 虑，可以消除误解，怀疑和不安心理。 ——善于热情：与顾客交谈、沟通，是了解顾客心理，传达商品信息的有效途径。 ——态度诚恳：诚实的人易被顾客信任，容易建立良好的关系。 ——动作利落：快捷、高效的服务，会给人以高品质的感觉。 第四篇专卖店员工守则 一 |、工作时间 专卖店自身实际情况制定专卖店员工具体上下班作息时间，按时出勤打卡或签卡，避免迟到，以良好的心态准备上岗。 到刚后，首先与同事互打招呼，为当天的工作创造一个良好的工作氛围。 营业前，首先巡视场地，将自己所属工作场地清扫干 净，若有剩余时间应协助其他同事； 须参加早会，并熟记上级指示要点； 迟到，早退，旷工，有事需向店长书面请假。 二、服装穿戴 统一服装上岗，若无工作服应力求简洁、淡雅、方便，不得穿华丽刺目的服装； 保持笔挺，不可有褶皱，不可挽起袖子或裤管； 扣子应紧扣，下摆塞裤内，内衣、紧身衣不可露出制服外； 穿戴工作服，按规定穿戴季节着装，不可少穿其中一件，切勿冬衣夏穿； 鞋子要每天刷洗，保持干净、鞋带系好，不可拖拉于地上。 三、佩带胸卡 胸卡是企业员工身份的标志，店员应 为佩带它而感到自豪和肩负重任，只要在岗，就应端正地挂在左胸上方； 服务明星牌等应戴在一条直线上下不能歪斜； 如果胸卡丢失，应立即报告主管补办新的胸卡。 四、仪表仪态 店员的仪表仪态是教养和素质的表现，所以在工作中应时刻注意，不能懈怠； 男员工上岗需头发整洁、头屑少、没有气味，发型优美、发质有光泽且长度不能过眉、侧不过耳、后不过衣领； 男员工严禁留长胡须，双手清洁不可有污渍，常剪指甲，指甲修剪为椭圆形； 女员工上岗需化淡妆，不可使用味浓、有刺激性的化装品； 女员工不 可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形，双手清洁，不可有污渍、笔迹； 不可在店内吃有异味的食物，如大蒜类等，保持口气清新。 五、礼仪 同事之间也保持恰当的礼仪； 同事之间打招呼，应呼其名或其职务 “**先生 ”“**小姐 ”； 进入房间时，务必做到有礼貌，应先敲门，经同意后方可进入； 与正在交谈的人谈话时，不能随意打断，如有不适，要等间歇后，再打招呼。 六、身体健康 时刻注意保持身心健康，养成良好的生活习惯，不沾染不良嗜好； 注意定期健康检查，确保身心健康，如 有不适，尽早治疗。 七、工作态度 工作中务必做到勤奋、自觉、负责和诚实； 尊重上司，信赖与关心同事； 既不奉承也不狂妄自大、孤芳自赏，应相互尊重对方的人格，尊重他人劳动； 学习冷静处理问题，能够控制自己情绪，保持理智和头脑清醒； 善于虚心听取他人意见，虚怀若谷，宽以待人； 严格遵守各种规章制度。 八、语音表达 工作中使用普通话，表达力求简单明了，易于理解； 讲话时，要稳重、明快、自然、落落大方； 污言秽语不仅有损人格，也影响企业形象，在同事和熟人面前 尤其要注意语言美； 高声喧哗会影响他人，与对方谈话，不能影响到第三者； 与工作的同事谈话，要等其工作告一段落时才能进行； 根据对方身份和场合，正确使用尊称； 把讲话、表情、效果、音色、音量等正确结合起来。 九、工作要求 准确地把握企业的经营方针，勤奋、诚实的干好本职工作； 2 为自己的工作而自豪，有使命感和责任心； 对工作始终高标准要求； 工作应在 “准确、迅速、优质 ”六字上下功夫； 工作要有计划，严格按程序办事，做到井然有序、有条不紊； 工作中出现的问 题要敢于向上级反映； 工作中要善于体谅对方，相互合作，共同提高； 努力改善自己的工作，从小事做起，发现一点，改善一点； 合理分配、使用时间； 乐于接受上司和同事的检查和监督。 十、接受任务 准确把握任务，不能心存疑问； 任务要点应做好记录，以免遗忘； 按质、按量、按期完成任务； 任务结束后要有汇报。 十一、文书 准确使用文字，必须使用简化字，不能有错别字； 行文力求通俗易懂，书写规范、条理清晰、措词严谨； 数字、计量单位、代码等按规定标 准； 多面文字应标出页码，装订整齐，竖写体文字应在右側装订； 文书的传阅应迅速，不应耽搁，签阅人应签字； 寄往外部门、外单位的文书，须在抬头处添加收阅人姓名或团体名称； 自己较长时间外出时，有关文书应找他人托管； 发到外单位的文书，要经上司审阅方可传送，未经许可或涉及商业秘密的文书，禁止携带外出，作废的文书应该及时处理掉。 十二、办公室守则 办公室必须安静，严禁大声喧哗，取笑打闹，以免影响他人工作； 本人的办公室、共用文件柜、书架等应保持清洁； 工作时间 慎讲与工作无关的话； 办公桌上只存放常用物品，其他物品不能堆放在桌上； 抽屉中的物品应存放整齐，私人物品一般不能放入； 共用物品使用完毕后，应马上归位。 十三、通道、走廊和楼梯 应礼让顾客，不妨碍顾客通行； 不能在通道、走廊和楼梯上站立交谈，造成顾客通行困难，不准勾肩搭背和嬉戏打闹； 因为急事要从顾客之间穿行而过，应道一声 “对不起 ”，另外，不管事情有多急，都禁止大步横冲直撞； 行走时，双手自然下垂，肘关节不宜弯曲，摆动幅度平行。 男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹 在前方一条直线上； 略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹性，但不要给人以操练的感觉； 在通道、走廊和楼梯上发现纸张、杂物、发货票等应立即捡起来。 十四、离岗 除休息时间外，尽量不要因私事离岗； 确需离岗外出时，要向主管讲明事由、去处和所须时间； 离岗前要收拾好办公桌，将椅子紧靠桌； 手头工作要暂告一段落时，方可离岗。 十五、用餐、休息及吸烟 为保持工作的特殊性，员工用餐采取轮换形式。 无特殊情况下，一般在指定地点就餐，方便传唤 ； 因工作需要，休息也采取轮流形式，且可自由灵活安排； 吸烟应在固定场所并注意公共卫生，保持室内整洁； 不允许出吸烟区吸烟或散步吸烟。 十六、会客 工作时间会客，应在会客室或休息室进行，应注意不要占用过多时间，以免影响工作 十七、外出 外出之前，应详细考虑办事内容、交通线路、所用时间等，若需带资料外出应事先整理好，以防遗忘与疏漏； 外出之前，必须事先与有关单位联系； 如在外出后，有预定来访者，应妥善安排后外出； 外出后，因情况变化而不能按时回归时，要与单位 取得联系； 不论是因公或因私外出都要事先征得主管同意。 办完事后应立即返回公司； 公事办完后，只要在下班前能赶回公司，就应回公司述职。 十八、休息、休假、倒休和缺勤 在休息日，员工应静心休息，以保证以充沛的体力和精力适应休息后的工作； 休假和倒休之间，必须向单位主管申请，与同事打招呼； 因身体或其他原因而缺勤时，必须及时与单位主管联系； 因事不能履职造成的工作中断，应及时采取补救措施； 因病缺勤须出具医师诊断证明。 十九、公告栏 单位公告栏发布是与员工勤务有关的 通告，员工应经常留心阅读。 二十、公私之分 在工作时间，不能因私事影响正常工作； 除非特殊情况，一般不能因私外出； 私人信函、电话和会友，都会影响正常工作，员工应自律自重； 不能把公司金钱物品做私用，此属违法行为应绝对禁止； 对同事和客户的馈赠、借贷等，应谨慎从事。 二十一、物品的使用 器具、办公用品等皆属企业财产，应同私人财产一样倍加爱护； 养成节俭良习，一笔一纸都不能浪费； 开关应注意关闭，做到人走灯灭、手离水关、离开关空调； 弃废品应三思而后行 ，尽量物尽其用，变废为用。 二十二、私人物品 作无关物品，尽量不要带到单位； 外套等物品应存放于个人衣物箱； 物品应随身携带，不能随意乱放；。