家具公司各岗位管理规章制度内容摘要：
①接到客户电传反映的问题→要求客户提供具体资料或照片→售 后服务员填写“维修补件单”→ 报相关部门→将处理方 式反馈给客户。 ②客户直接上门退、换货、补件的→售后服务员填写“维修补件单”报上级领导批准→直接退、换货给客户。 ③通过业务员反映上来的产品问题→由业务员提供书面报告或传真件→个售后服务员填写“维修补件单”报有关部门→将处理方式反馈给业务员或客户。 ④如有重大的质量问题安排人员到客户处搜集资料并及时反回公司报上级领导处理。 跟进方法： ①如属组装上的问题须交生 产 部跟进，生产部按客户提供的资料指导安装的方法或到客户处提供技术辅助。 ②如属质量问题则立即由生产部安排补件并由品质部填写“纠正及预防通知单”分析原因 避免问题重复发生。 ③ 如客户处理不当则由所属业务员提醒客户储存、运输及使用时注意，由售后服务跟进。 ④如不良品退回工厂时，仓库须通知销售公司或品质与客人确认，内容包括：产品名称、型号、数量、不良问题 （ 退货原因 ） ，确认将不良问题填写在“维修及补件申请表”上，由售后服务部跟进、处理。 3． 产品经过公司专门分析、处理后，一些不良产品仍属合格品的，则由售后服务员 （ 或告知此区域客户的销售人员 ） 与客户联系。 4． 领导临时安排的工作。 展厅主管职责 一、展厅主管在销售公司的领导下，负责展厅的日常管理和各工厂、总仓、各有关部门的协调工作。 二、展厅主管必须做好整个展厅的展品陈列、布局和管理工 作 ，确保展厅的整体灵感。 三、展厅主管有督促展厅接待员做好日常本职工作，并加强执行考核制度之责。 做好他们在礼仪、接待工作上的培训工作。 四、展厅主管必须建好展厅所有产品的出入库台帐，做到所有展品出入，盘存明确。 五、展厅主管必须做好整个展厅的安全防火工作，及时检查防火设置的有效存放工作。 六 、展厅主管必须适时和各工厂的负责人协商，把最新颖、市场销售好的产品存放展厅，以 更换一些陈旧的。阅读剩余 0%
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