家乐福操作手册

家乐福操作手册内容摘要：

号 B2 家乐福 十升 湖北省武汉中山大道 244 号 家乐福 武胜 湖北省武汉汉阳大道 687 号 家乐福 洪山广场 武汉市武昌区中北路 1 号 家乐福 建设 湖北省武汉市江岸区建设大道 937 号王府花园 家乐福 光谷 武汉市东湖高新区鲁巷铬瑜东路光谷步行街 家乐福 芙蓉 长沙市芙蓉中路芙蓉广场 家乐福 体育广场 长沙市芙蓉中路二段 188 号贺龙体育馆负一楼 家乐福 韶山南路 湖南省长沙市雨花区韶山南路 259 号香颂国际裙楼三楼 家乐福 车站路 株洲市芦 淞区车站路 61 号负 1 楼 家乐福 大巴扎 乌鲁木齐市二道桥国际大巴扎 B1 家乐福 南湖 新疆乌鲁木齐市南湖南路 178 号 家乐福 苏州路 乌鲁木齐市北京南路 28 号 家乐福 小寨 西安市小寨西路 26 号安南城 1Page ８ of 20 订单管理 一、 订单分类 常规订单：根据库存和销售情况由 家乐福门店订单中心和门店主管下定单。 促销订单：促销的首批订单由各门店提前 7 天左右下单，订单数量一般较大，但要求送货数量不得低于采购海报预估量的 30%。 二、订单时间 在正常情况下订单在第二天家乐福网站上有 显示， 正常订单有效期华东 3 天，其他地区 4~7 天后未到货门店会自行取消此订单。 海报订单需在海报开档前一天全部到货，订单到货率要求 100%，否则可能被罚款。 三、订单的档案管理 定单和相对应的送货验收单是发票出现差异时主要的查询依据，务必进行妥善管理 1Page ９ of 20 四 家乐福网站地址及登陆信息 登陆名： ZQC9 注 :进入后可查定单、付款、已送货未开票明细、发票等许多信息。 特别注意 :登陆名及密码各办自行保管 !!!现家乐福商务网要求密码每月更改一次，如遇密码问题可直接咨询家乐福商务网电话 !!! 送货管 理 一、家乐福送货流程图 流 程 说 明 各办业务审核订单，控制送货量，尤其是海报订单，需谨慎审核，防止门店因海报订单，大批下单，海报结束，大批量退高库存货物。 海报订单确保 100%到货。 投单时送货人员须保证送货实数与订单（或厂商送货单）数量相符，如有数量误差请在有差异商品处注明并签名后交仓管收货，短交货将会被处罚。 对方会对订货单和送货单进行审核，如有问题会告知供应商问题原因。 根据投单时间的先后顺序收货 将订单仓库联交给验收区人员 出现以下两种 情况货品将会退回： 1。 规格、型号、品质不符、包装不佳和商品破损； 2．超出订单数量；。 数量有差异，以电话通知供应商，并修正成正确数量； 填写数量差异通知单（退货通知），告知供应商并将商品退至退货区； 供应商送货 供应商投单一式两份 接收投单 排队收货 供应商将货品卸货至验收区 验收区人员清点箱数与商品验收 仓库联交至商品复查人员；供应 商联（即回执联）由验收人员签名，交还供应商。 复查 电脑输入区输入实际验收数量 1Page １０ of 20 二、常见问题 收货时两种情形会被处少一罚十，一是开箱短少，二是实送数量少于送货单数量而收货时未知会。 如，运输途中丢失而不知 /仓库发货时不慎短少，使实际送货数量少于送货单所记录数量，被认为是故意欺诈，会给予罚款 解决方法： √ 送货各个环节特别是收货前盘点数量保证实送和送货单一致 √ 发现不一致及时向收货人员说明或取消该品项送货 订单接收不到导致送货不及时被投诉或罚款，家乐福订单一般在下午至晚上自动传真，很多地区不能保证 24 小时接收传真 ,导致订单已过送货期尚未察觉引发客户投诉 ,特别是促销定单 , 会导致被投诉罚款 解决方法 : ? 确定 24 小时自动传真开放 ? 主动和门店主管联系确认是否有定单 ? 及时在家乐福商务网跟踪订单下达及送货情况 ? 教育客户养成规律性下单的习惯 , 便于及时发现问题并跟进定单状况 三、商品无法收 货原因 无商品订单及订单重复送货 商品交货日期与订单日期不符合，超收货日期 交货商品的品项、数量、包装、规格、型号等与订单不符合 商品破损或品质不良 5 商品无国际条码，且未贴商品条码标签 退货管理 一、退货条件 合同规定 ,产品可退货 ,基本包括以下几种状况 : 商品送入卖场 1Page １１ of 20 1. 封锁产品 2. 产品破损 3. 滞销产品 二、退货流程图 流 程 说 明 投单时送货人员须保证送货实数与订单（或厂商送货单）数量相符，如有数量误差请在有差异商品处注明并签名后交仓管收货，否则会遭 “缺一罚十”处罚。 对方会对订货单和送货单进行审核，如有问题会告知供应商问题原因。 对方在录入订单同时，对方系统会告知供应商有无退货。 所有事业部都有先退货后收货的原则。 以下情况出现退货 : 1. 锁档单品 2. 产品破包 3. 滞销单品 (高库存单品 ) 将订单仓库联交给验收区人员 1， 高于 500 元的货物，商场会要求供应商盖章确认。 2，退货实物若于退单商品不符，我司可以要求其调换 /拒绝退货， 出现以下两种情况货品将会退回： 1。 规格、。