客服实习工作总结报告

客服实习工作总结报告内容摘要：

服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的 53KF 工作平台的客服号和一个 客服号 .售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、 使用办法，引导顾客购物。 售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪 .除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何 .还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍 . 六、实习总结 实习心得： 1)沉着、冷静、有自信地面对面试 对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的 . 虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的 .当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的 网 络客服 . 失败并不可怕，可怕的是你被失败打败 . 2)脚踏实地，从小事做起 万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的 .所以，在实习当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉 .必须要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好 .事情虽小，也要做出实效 .要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你 . 3)专著认真，注重 细节 专著认真，注重细节，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性 .认真的态度可以体现在细节中 .就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生，更要做到这一点，特别是在业务的这一块工作的 . 我也是因为这一点，让我受到了教训 .为什么这么说呢 ?那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简单的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，第二天打电话过去我才发觉，客户非常怀疑我们 的网站是否真的，也非常生气，后来我给客户道歉，并答应客户免费送一些小礼品，也无补于事了 .因为客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作 !所以，这个订单失去了 . 通过这件事情，我认识到自己的错误，改进自己的工作态度 .不能再像在校的时候，犯错还可以纠正，现在所做的是不能儿戏，出了差错，就会丧失机会，有关于自己本身的生存，公司的命运 .也让我明白了，做事一定要认真 .认真的态度，可以从细节上体现，比如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格 .这些微不足道的动作，足以让客户感受到你的认真，那自然而言就愿意与你合作了 . 4)重复事情，持之以恒 从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你天天 12 个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，特别是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一 .其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力 .任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我 们需要的是持之以恒 .怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做 . 就我做网络营销来说，每天都要看网站上更新的内容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题 .这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情 .我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了 .可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的耐心、毅力 .能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的经验，会成为一种习惯。 不能坚持，只能辞呈，换新环 境，新工作，到头来，都是一个新人 . 5)要学会在工作中自我肯定和自我否定 . 在大学期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完美，对自我采取了否定，目的是激励自己下一次要做得更好 .而现在工作了，每天都要追求业绩 .经理曾说过：有顾客进来我们的网站询问，那就表示她有这个需要，而你不能说服她购买，那就是你的沟通能力还欠缺，还需要更加努力 .经过这次实习，我深深地体会到工作的那种压力以及紧张，今天也你会接到很多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必须懂得自我总结、自我肯定和 自我否定，只有这样，你才能更加好的面对明天 .对于我自身而言，一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热情，对自己失去信心，所以我现在学会了自我肯定和自我否定来增强自己在工作上的信心 . 6)不能带自己的情绪，始终微笑工作 工作不能带情绪，这一点是我们上司经常强调 .现在，开发客户都不用实地面对面地联系，可以利用电话、网络等手段 .可是这不并意味着，工作带情绪就没有影响工作了 . 其实，无论哪种哪种方式需找客户，情绪都会很大程度影响工作 .据了解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都 要放一面镜子，对着。