婚纱摄影公司员工手册

婚纱摄影公司员工手册内容摘要：

[电话礼仪 ] 11 铃响三声之内须接听。 不能用公司电话长时间谈私事。 电话机旁随时备有纸笔，以备记录之用。 原则上等对方挂机之后再挂机。 接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心。 电话统一常用语： 问候：“您好，路斯艾琳，高兴为您服务。 ” 询问：“请问，有什么可能帮您” 等候：“对不起，请稍等 ” 肯定答复：“是” 感谢：“很高兴您来电话” 道别：“再见” [保 密 ] 公司秘密包括以下事项 : ； 、经营方针、经营计划、经营项目和经营决策； 、协议、意向书、可行性报告、合同标底、会议记录； 、业务数据和资料； ；。 [任务指派 ] 什么任务。 目的和目标是什么。 给予什么资源。 完成时间。 询问有什么要求，并予以明确答复。 12 其它 解释与说明。 [任务接受 ] 要明确有关任务的重点。 把握任务的目的，正确理解、判断任务的内容。 把握任务布置者的意图及中心点，并确认。 有意见和有难处时，应实事求是地向上司反映，并正确表达。 不要随意委托他人转接任务。 任务是不能拒绝的，只能由发布者收回。 [尊重的原则 ] 尊重对方的时间。 尊重对方的地位。 不要随意探听对方的私事。 尊重主管的工作安排和指导。 公开场合与主管意见不一致时，执行以主管意见为准，个人意见可以保留。 公开场合以主管为第一发言人。 [投 诉 ] 在工作得不到应有的支持或反映的问题得不到妥善的解决时，可进行投诉。 投诉的内容标准：  要有充分的理由；  避免带有个人主观感情因素；  言词必须准确；  以事实为依据。 投诉须先告知被投诉对象。 投诉可逐级向上反映。 投诉以书面形式进行时应具名。 13 稳定投诉者情绪。 及时予以回复，如不能回复的应告知回复时间。 不同意时，应耐心解释原因，避免直接予以拒绝。 超出处理权限时，应及时上报，并告知提出者。 如投诉对象为投诉者的上级主管，应避免在处理过程的感情因素。 [处理分歧 ] 以解决问题为最终目标。 进行比较，强调共同点，说明分歧点，提出折衷点。 有意见分歧时，首先是自我检讨。 处理工作分歧，首先是强调双方的意愿是好的。 处理分歧，不可拖延。 对于恶意的分歧，乃至激烈的冲突，应即时制止，并采取相应处罚措施，并将双方暂时分离。 如由双方的性格差异引发的分歧，应进行分离，或加入中间协调人。 如属紧急情况，则以工作任务方式强令执行，暂时压制分歧，事后处理。 [个人承诺 ] 工作中，接受就意味着承诺，承诺就意味着实现。 书面承诺 口头承诺 对客户和上级承诺 时间的承诺 执行过程的承诺 处理态度的承诺 ★重点是时间的承诺 ★时间的承诺是必须的 执行过程与处理态度的承诺可视情况补充 对平级承诺 时间的承诺 执行过程的承诺 处理态度的承诺 ★重点是执行过程的承诺 ★执行过程的承诺是必须的 时间与处理态度的承诺可视情况补充 14 对下级承诺 时间的承诺 执行过程的承诺 处理态度的承诺 ★重点是处理态度的承诺 ★处理态度的承诺是必须的 执行过程与时间可视情况补充 [内部竞争 ] 做好本职工作是参与内部竞争和体现成就感的第一步。 要理解内部竞争是 在同等条件下进行的，不要跨层次进行比较。 拒绝不正当竞争方式。 用业绩体现进步。 不要破坏竞争者的条件和表现。 [批评检讨 ] 对错误要主动承认。 真心认识错误，并有改进计划。 取得成绩的员工不可以取笑发生错误的员工。 15 第 三 篇 劳动合同 [劳动合同的签订 ] 签订时间：员工进入公司时，公司与员工签订劳动合同。 合同依据： 首次签订劳动合同，公司将以个人技术及工作能力为主要依据，确定劳动合同期限； 续订劳动合同，以职务、职称和岗位工种为主要依据确定劳动合同期限。 有关事项：  在首次签订劳动合同时，合同中会约定 1— 6 个月的试用期。  新录用的员工首次签订劳动合同期限为一年。 [劳动合同的终止、续订与解除 ] 劳动合同中规定的各种终止条件出现时，劳动合同即行终止； 劳动合同期满前三十日内，公司与员工就是否续订劳动合同进行协商。 要求不予续订合同的一方，必须提前三十日以书面形式通知对方，双方在劳动合同期满后十五日内办理终止手续；对于经由双方协商一致需续订合同的，应在劳动合同期满后三十日内办理有关续订及鉴定手续。 [违约赔偿及经济补偿 ] 员工是公司宝贵的资源，公司确 信员工均有志于促进公司事业的长期稳步发展。 为有效保障员工及公司的利益，规定如下： 对于未履行劳动合同的一方将承担违约金，违约金数额的确定如下： 违约金数额 =该员工违约时至合同期满的工资总额，但最少不低于三个月的工资总额； 员工因个人原因不履行劳动合同，应返还由公司为其支付的培训、教育等其他费用。 如果员工在试用期内提出解除劳动关系的，可以不返还由公司出资的培训费用。 16 第 四 篇 薪资福利 [薪资政策 ] 为确保公司在市场中的竞争力和完善公司员。