大管家式物业管理方案

大管家式物业管理方案内容摘要：

清洁、垃圾回收、清运工作； 负责公共设施的保洁工作； 负责为住户提供各种清洁有偿服务工作； 负责规划辖区内环境美化及景点、小品的设置、保养； 负责辖区内绿化的养护、修整工作； 负责园林、绿化的病虫害防治工作； 负责绿化机具的保养工作； 负责为住户提供各类绿化有偿服务工作； 各种档案的归集、整理、保存；并建立统一台帐； 完成上级安排的其他工作。 （二）人员配置 （ 45 人） A、管理处 主任： 1 人 主任助理： 1 人 B、 客户服务中心： 3 人 （ 1）主 管： 1 人 （ 2） 管理员 ： 2 人 C、 内护部： 22 人 （ 1）主 管： 1 人 （ 2）领 班： 3 人 （ 3）护卫员： 16 人 E、工程维修部： 6 人 （ 1）主 管： 1 人 （ 2）工程人员： 4 人 房地产 E 网 房地产与物业管理实用资料库 F、保洁 绿化部： 12 人 （ 1）主管： 1 人 （ 2）领 班： 1 人 （ 3）绿化工： 2 人 （ 4）保洁员： 8 人 六、日常管理服务运作 原则：小区日常客户服务事物、机电运行、治安、车辆、清洁、绿化、设施设备维护保养、社区文化统一纳入公司运作范畴，严格执行公司制定的各项管理制度， 注重每一个服务项目的人员培 训、考评，加强日检、周检、月检工作。 日常管理服务内容及标准 部门 服务内容 服务标准 客户服务部 日常巡视 每天一次，对小区内有关项目进行巡查，发现问题及时进行分类处理和收集住户的反馈意见 接待住户的投诉、咨询 微笑服务，热情接待，礼貌待人，亲和力强，熟悉各项规章条例，耐心解释，在任何情况下不得与住户发生冲突。 受理投诉后及时安排相关部门处理，如涉及其他公司责任，须先安抚住户，同时将责任的具体处理时间告知住户。 房地产 E 网 房地产与物业管理实用资料库 根据住户要求，为住户提供的预约，特约服务下达服务通知单 服务态度热情耐心，认真、仔细、及时、准确地为住户提供服务，并作好跟踪记录。 为住户办理装修手续、安排与住户相关的通知的发放，每日将相关数据及信息传递到个部门和主任处，将住户的资料存档保管 熟悉预约、特约服务、收款和装修手续办理流程及相关规定，耐心解释住户提出的疑问，工作中遵从住户的要求，服务质量上乘，安排及时，并作好各项原始记录，信息和统计数据的传递不得出现遗漏和误报。 工程维修 部 每日巡视检查配电室、电梯机房等各类设施设备 保证设备运行正常及完好率在95%以上，按照设备使用年限编制维修保养计划，认 真。