塑胶制品有限公司质量手册

塑胶制品有限公司质量手册内容摘要：

需要应对的风险和机遇，以便： a）确保质量管理体系能够实现其预期结果； b）增强有利影响； A）避免或减少不利影响； d）实现改进。 公司根据风险分析结果，策划应对这些风险和机遇的措施，包括规避风险，为寻求机遇承担风险，消除风险源，改变风险的可能性和后果，分担风险，或通过明智决策延缓风险。 实施新实践，推出新产品，开辟新市场，赢得新客户，建立合作伙伴关系，利用新技术以及能够解决组织或其顾客需求的其他机会。 明确 如何在质量管理体系过程中整合并实施这些措施；评价这些措施的有效性。 应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应。 质量目标及其实现的策划 公司策划并制定了质量目标，并在相关职能、层次和过程进行分解。 质量目标策划，变更和实施中应与质量方针保持一致；可测量；考虑到适用的要求；与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关，予以监视；予以沟通；适时更新。 公司保留有关质量目标的实施和考核结果的记录。 策划如何实现质量目标时，公司应确定：采取的措施；需要的资源； 由谁负责；何时完成；如何评价结果。 变更的策划 当公司确定需要对质量管理体系进行变更时，应对变更活动进行策划并根据 统地实施。 应考虑到： a）变更目的及其潜在后果； b）质量管理体系的完整性； A）资源的可获得性； d）责任和权限的分配或再分配。 质 量 手 册 版 本 A 修改码 0 内 容 页 码 1/3 7 支持 资源 总则 公司应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。 应考 虑： a) 现有内部资源的能力和约束； b) 需要从外部供方获得的资源。 人员 公司确定并配备所需要的人员，以有效实施质量管理体系，包括过程运行和控制。 基础设施 为确保产品和服务合格，公司确定、配置和维护过程运行所需的基础设施。 包括： a）建筑物和相关设施； b）生产设备，包括硬件和软件； A）运输车辆； d）信息和通迅技术。 过程运行环境 ，确定、提供并维护过程运行所需要的环境，包括温度、热量、湿度、照明、空气 流通、卫生、噪声等物理环境，心理环境如理压力、过度疲劳、个人情感和社会环境如非歧视、和谐、无对抗，以获得合格产品和服务。 监视和测量资源 为了确保各项输出有效，公司确定了需要监视或测量的活动，并提供所需的资源。 包括： a）适合特定类型的监视和测量活动； b）监测设备得到适当的维护，以确保持续适合其用途。 公司保留监视和测量资源的技术资料和必要的校准等信息。 测量溯源 当要求测量溯源时，或公司认为测量溯源是信任测量结果有效的前提时，则测量设备应： a）对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证），当不存在上述标准时，应保留作为校准或检定（验证）依据的形成文件的信息； b）予以标识，以确定其状态； 质 量 手 册 版 本 A 修改码 0 内 容 页 码 2/3 A）予以保护，防止可能使校准状态和随后的测量结果失效的调整、损坏或劣化。 当发现测量设备不符合预期用途时，应确定以往测量结果的有效性是否受到不利影响， 必要时采取适当的措施。 组织的知识 公司确定运行过程所需的来源于内部和外部的知识，以获得合格产品和服务。 这些知识应予以保持，并在需要范围内可得到。 为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应考虑现有的知识，确定如何获取更多必要的知识，并进行更新。 知识来源包括： a）内部来源，知识产权；经历；从失败和成功项目得到的经验教训；得到和分享未形成文件的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果； b）外部来源，标准；学术交流；专业会议，从顾客或外部供方收集的知识。 能力 公司制定人力资源管理程序，对以下活动进行控制： a）确定影 响公司质量管理体系绩效和有效性的各类人员所需具备的能力； b）基于适当的教育、培训或经历，确保这些人员具备所需能力； A）适用时，采取措施获得所需的能力，包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作，或者招聘具备能力的人员等并评价措施的有效性； d）公司建立人事档案，保留员工评价、教育、培训、经历等记录，作为人员能力的证据。 意识 为提高全员质量意识、顾客意识，公司通过多种形式宣传交流，确保相关工作人员知晓和理解： a）质量方针； b）与其职责相关的质量目标； A）为公司质量管理体系有效性作出贡献的意义和途径，包括改进质量绩效的益处； d）不符合质量管理体系要求的后果。 沟通 本公司确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括： a）沟通内容； b）沟通时间； A）沟通对象； 质 量 手 册 版 本 A 修改码 0 内 容 页 码 3/3 d）沟通方式； e）沟通负责人。 形成文件的信息 总则 组织的质量管理体系应包括： a) 本标准要求的形成文件的程序文件和记录； b) 公司确定的为确保质量管理体系有效性所需的支持性文件； 创建和更新 在创建和更新文件时，公司应确保适当的： a）文件标识和说明（如：标题、日期、作者、索引编号等）； b) 适宜的格式和媒介； A) 文件经过评审和批准，以确保适宜性和充分性。 形成文件的信息的控制 ， 对 质量管理体系和标准所要求的文件的应严格控制，以确保满足以下要求： a）无论何时何处需要这些文件，均可获得并属于正确版本； b）予以妥善保护，防止失密、不当使用或不完整。 为控制形成文件的信息，适用时，文件主管部门应关注下列活动及其效果： a）文件分发、查阅、检索和使用，严格控制其更改。 b）存储和防护，包括保持可读性； A）变更控制（比如版本控制）； d）保留和处置。 对确定策划和运行质量管理体系所必需的来自外部的原始的形成文件的信息，如适用的法律法规、标准，公司应进行适当识别和控制。 对公司保存的作为符合性证据性文件和记录予以保护，防止非预期的更改。 质 量 手 册 版 本 A 修改码 0 内 容 页 码 1/6 8 运行 运行策划和控制 公司通过采取下列措施，策划、实施和控制满足产品和服务要求所需的过程，并实施应对风险和基于的策划措施： a）确定产品和服务的要求，包括产品标准、服务质量标准等 b）建立下列内容的准则： 1）过程运行规范，如生产工艺，流程图，设计图，操作规程，检查、检验规程等； 2）产品和服务的验证标准。 A）资源配置要求； d）实施过程控制的规范； e）在需要的范围和程度上，确定并保持、保留运行过程形成文件的信息： 1）证实过程已经按策划进行 ； 2）证明产品和服务符合要求。 策划的输出应适合组织的运行需要。 公司严格控制运行策划的更改，评审非预期变更的后果。 更改在实施前应予以确认。 必要时，采取措施消除不利影响。 公司制定采购控制程序，对外部提供的过程、产品和服务进行管理，确保外包过程受控。 公司暂无外包过程。 产品和服务的要求 顾客沟通 与顾客沟通的内容包括： a）提供有关产品和服务的信息； b）处理问询、合同或订单，包括合同变更； A）获取顾客反馈，包括顾客抱怨； d）处置或控制顾客财产； e）关系重大时 ，制定有关应急措施的特定要求。 针对特殊顾客，公司应有能力按顾客规定的语言和方式（如计算机辅助设计数据、电子 数据交换等）沟通必要的信息，包括数据。 与产品和服务有关的要求的确定 在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，公司应确保： 质 量 手 册 版 本 A 修改码 0 内 容 页 码 2/6 a）产品和服务的要求得到规定，包括： 1）适用的法律法规要求； 2）公司规定的要求。 b）公司提供给顾客的产品和服务，能够满足对外承诺的要求。 与产品和服务有关的要求的评审。 在合同订立之前，应对如。