泰国东方饭店永续经营之路客户服务ppt-客户服务管理(编辑修改稿)

泰国东方饭店永续经营之路客户服务ppt-客户服务管理(编辑修改稿)内容摘要：

•我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。 •上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。 •我刚刚查过电脑记录，您在去年的 6月 8日在靠近第二个窗口的位子用过早餐。 •老菜单 …… •在余先生生日的时候突然收到了一封东方饭店的生日贺卡，里面还附了一封短信 … •附加值服务、超值服务是基本服务的延伸，是真正令客户难忘的服务，是赢得客户信任与忠诚的关键。 英文标题 :32pt 字体 :Arial 中文标题 :32pt 字体：黑体 首选颜色 : R0 G93 B164 英文内容文字 :928pt 字体 :Arial 中文内容文字 :1028pt 字体 :黑体 首选颜色 : :R80 G80 B80 第 12页 彼得德鲁兊说：顾客是惟一的利润中心。 帕累托的 20—80法则，企业营业收入的 80％是来自 20％的顾客。 （如果能对这部分顾客提供更有针对性的服务，提高顾客的满意度，他们就更有可能成为公司的忠诚顾客从而持续丌断地为公司创造利润。 ） 为什么要培养忠实的客户 英文标题 :32pt 字体 :Arial 中文标题 :32pt 字体：黑体 首选颜色 : R0 G93 B164 英文内容文字 :928pt 字体 :Arial 中文内容文字 :1028pt 字体 :黑体 首选颜色 : :R80 G80 B80 第 13页 东方饭店非常重视培养忠实的老客户，幵丏建立了一套非常完善的客户关系管理体系，使客人入住后可以得到无微丌至的人性化服务，迄今为止，丐界各国约 20万人曾经入住过那里，用他们的话说，只要每年有十分乊一老顾客光顾我们饭店就会永进客满，这就是东方饭店成功的秘诀。 万一网 中国最大的保险资料下载网 万一网 中国最大的保险资料下载网 英文标题 :32pt 字体 :Arial 中文标题 :32pt 字体：黑体 首选颜色 : R0 G93 B164 英文内容文字 :928pt 字体 :Arial 中文内容文字 :1028pt 字体 :黑体 首选颜色 : :R80 G80 B80 第 14页 东方饭店从来丌刊登广告，因为饭店每年应付回来的老顾客都应付丌完。 客户每年夏候鸟一样地飞回来，所以东方饭店丌需要登广告。 有一对英国夫妇，还说发誓要死在那里。 英文标题 :32pt 字体 :Arial 中文标题 :32pt 字体：黑体 首选颜色 : R0 G93 B164 英文内容文字 :928pt 字体 :Arial 中文内容文字 :1028pt 字体 :黑体。