售后服务技术人员年终总结(精选篇

售后服务技术人员年终总结(精选篇内容摘要：

那就大受打击啦。 所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。 事前准备事后总结。 在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。 俗话说 成功是为有准备的人的。 完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。 最后分析出出故障的原来，这个是对技 术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独。 还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。 这些都是售后技术人员的基本要求。 抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁。 毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢 !都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。 第三篇： 2020年公司售后服务技术人员工作总结 2020 年公司售后服务技术人员工作总结 作为河南 **公司售后服务的技术人员，一直以来我努力工作，完成了全年的各项工作，现在对一年的工作总结如下： 学好本专业的技术。 无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。 作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。 起码客户问起来你能够立马回答出并及时的解决问题。 学会与人沟通。 做我们这样的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。 还有就是每出差到现场作业时我们都要有个心里准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成 了一定的损失，随时会把气撒到你的头上，在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般都会说，请你放心，我会尽快帮你解决问题，还有出门在外，说话一定要小心点，尽量往客户的心理出发，态度要好，不要顶撞人家，人家可是我们的上帝，当我们出去某种消费的时候，如果服务员有态度不好的，我们也会很生气，有时候还会找他们经理或者什么领导啦，讨个说法，换位思考如果换成客户机器出问题了，我们到达现场的时候肯定的先被大骂一通，然后自己还得干活，所以学会沟通会帮你解决很多的问题。 事前准备事后要多总结。 在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果到现场去的话，那就尽快分析故障原因，到达现场后及时的解决故障。 还有出差现场没有并没有别人说的那么美好，一个人的旅途总是那么的寂寞孤独，还要不怕脏，不怕累，不怕苦，这些都是技术人员的基本要求。 2020 年工作计划 在我司工作已有 3 年多了、随着时间的移动，和其他方方面面，我对jb 挖机的认识，已经产生很深的感情，当然包裹处理挖机故障和处理客户问题，我对自己已是满怀自信。 对明年的工作计划如下： 1：打造一个良好的服务团队，让服务人员每天去服务能开开心心的。