危机公关处理方案内容摘要：
内容 人 员数量 责任人 组长 此次事件处理的总负责人，组织协调各项工作，并作为公司的对外发言人，应对各种来访和媒体的采访 1 副总 公众问题组 沟通患者和医院方面，帮助应对受害公众，接待公众来访 3— 5 外援活动组 组织公关的外援关系网，一方面负责联系媒体，另一方面负责沟通政府相关部门 2 内部控制组 协调公司内部，统一思想，组织人力等 1 四、危机处理措施 针对可能发生的各类问题及可能面对的对象，各小组成员要接受组长的统一调配，分头行动。 具体工作及处理措施如下。 （一）针对消 费者 ① 公众问题组负责在各售卖点张贴通知，告知市民暂时不要购买公司的豆浆饮品，已经购买者可到公司指定地点退换（公司总部一楼接待处）。 ② 立即设立专门的投诉退货接待处，公众问题组培训公司客服人员接待退换和投诉等工作，并作为责任人现场协助。 ③ 公众问题组联系指定治疗医院，组织三人立即派往市内医院。 ④ 建议出现病状消费者到。阅读剩余 0%
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