南宫市供电公司优质服务工作总结

南宫市供电公司优质服务工作总结内容摘要：

风 评 议 监 督客 户答 复 客 户形 成 处 理 意 见存 档现 场 处 理现 场 处 理YYNN结 束客 户 客 服 中 心 责 任 部 门 图 2 优质服务内外部监督体系 图 公司将制度建设作为加强优质服务管理的有效途径，通过不断完善企业优质服务工作制度，规范工作流程，构筑起了优质服务的坚固管理防线，我们积极响应省、市供电公司标准化建设号召，我们深入开展了优质服务标准化建设活动，建立供电服务质量标 5 准，健全营销服务标准体系，完善服务岗位的工作标准和工作质量考核办法，做到了标准统一、管理规范、工 作量化，制定了供电服务品质内部评价办法，定期开展服务品质评价分析，分析供电服务薄弱环节，制定改进措施，为提升供电服务水平奠定了基础。 为保证服务质量，公司将优质服务意识培训和业务培训作为提升优质服务品质的关键环节来抓，先后大力开展了岗位知识学习与技能培训活动，着实提高了窗口人员的整体素质。 对营业厅人员进行了“服务礼仪”和“两规范、两标准”等业务培训，对抢修人员进行了抢修预案的演练指导，并制定了周五集中学习制度，每季度进行一次书面考试，结合月度窗口现场检查情况，对表现优秀的 单位和员工进行奖励，对落后员工进行处罚，力争培训一项掌握一项，业务范围不留死角，组织过程不走形式。 此外，还开展了“服务明星”的评选活动，充分调动了广大员工学习业务知识的积极性。 在公司内部形成了“比学赶帮超”的学习气氛，极大地提高了工作效率和服务质量。 坚强的电网是优质服务的根基，是提升供电可靠性的重要保障，公司以科学发展为原则，详细制定电网的发展规划，全市以 1 座 220 千伏变电站为核心； 4 座 110 千伏变电站为基础； 11 座 35 千伏变电站为电源点，向全南宫市经济的发展和人民生活提供着优质可靠的电力能源。 服务于本市经济项目建设，科学谋划发展，保障了经济建设项目需要。 一是争取省公司资金 3832 万元，建设云庄 110KV 变电站一座，容量 100000KVA，为落户西部钢铁工业园区提供了电力保障。 二是筹资 400 万元，新建西里 35KV 变电站一座，容量8000KVA，为纺织工业园区的项目建设提供了电力保障。 三是结合大广高速项目，改造大广高速公路跨越电力线路， 10 千伏线路 31 处， 35 千伏线路 2 处。 四是结合生物发电厂项目建设，对征地范围内的一条 35 千伏线路和 3 条 10 千伏线路进行了搬迁。 为南宫市的经济发展做出了贡献。 围绕我市“三年大变样”和城区建设项目，及时做好电力线路的改造和拆迁任务，完成了城区道路亮化任务。 一是配合南环公路建设和凤凰路南延工程，改造 10KV线路 23 处，改造 35KV 线路 2 处，铺设电缆线路 260 米。 二是针对群英湖开发项目，完成 073（ 10 千伏）线路的整体拆迁和企之路的电力线路配套新建工程。 三是配合北环路拓宽建设，对（ 0395） 10 千伏线路进行整体搬迁。 四是成立 了城区路灯维修班，规范 6 了路灯管理，确保了路灯照明时间，美化了城区夜景，树立了良好城市形象。 五是对13 个村进行新农村电气化建设改造，提高了供电能力和供电质量。 六是先后开展了“安全生产月”、“安全隐患大排查”专项活动，重点对农村低压线路、配电台区进行了安全大检查，对发现的。