沟通技巧经典培训讲义(编辑修改稿)

沟通技巧经典培训讲义(编辑修改稿)内容摘要：

统  员工座谈会  巡视员 如何与上级部门沟通 执行前 *先准备好自己 需要做什么。 如何做。 何时完成（计划与目标）。 注意：辅助资料准备齐全 及时反馈与答复 *准备好以下问题 是否在按计划执行。 如不是，原因何在。 如何调整。 下一步可能出现的问题与准备的措施。 注意：表达观点时要： 简明扼要、用词谨慎。 与上司沟通： • 明确位置：上司是管理者。 老板。 • 了解上司： *管理风格； *沟通方式； *思维方式。 • 学会欣赏你的上司。 与上司沟通 1）重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。 2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不 干” 等并一定不要和他争论。 3）养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和“决 定”，并避免越级报告。 4）新官上任，应立即改口，称呼其新职位。 5）避免提以前上司如何。 6）通过秘书沟通，可减少冲突。 与主管相处： 不要发生问题时，才找主管谈，平时也要夸奖主管的作为及工作表现； 注意找主管谈话的时机； 先整理资料，简明扼要节省主管时间； 摸清主管的喜好、习性及做事方式； 注意自己及主管的情绪，先处理心情； 使主管明确地了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到很贴心； 认识主管的地位，主动适应； 千万不要试着与主管玩“谁输谁赢”的游戏。 怎样与上司沟通获得理解与支持 在垂直指挥系统中的管理原则 • 一个上级的原则：如果碰到多重指挥， 应服从直接上司； • 服从的原则：对已经形成决定的事情， 不能因为自己认为不正确 或不公开的就不服从； • 逐级原则： 向上级汇报的程序： 报告情况：说明发生了什么、当前事情的 状态 解决方案：说明自己将如何处理事情； 请求指示：请求得到上司的指示或指导。 讨论： 你在与上司沟通中碰到的最大难题是什么。 你以往是怎样面对这些难题的。 （三）纵向沟通的障碍： 管理者展示的沟通风格与情形不一致； 接受者沟通技能上的障碍； 沟通各方心理活动引起的障碍； 不善聆听； 草率评判； 语言、文化差异。 （四）纵向沟通的策略： 下行沟通的策略： 制定沟通计划； 精兵简政，减少沟通环节； 去繁从简，减轻沟通任务； 授权的加盟； 言简意赅，提倡简约的沟通； 启用反馈； 多介质组合； “ 激荡型会议 ” 与 “ 程序型会议 ” 相结合； 减少抵触、怨恨 减少抵触、怨恨沟通五法则： 首先掌握事实； 了解当事人的想法； 私下处罚员工； 不要对人进行攻击； 不要意气用事。 上行沟通的策略： 建立信任； 采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通； 共同进餐；四下走动；深入现场；娱乐 活动；共同时间安排；节假日活动。 改革管理体制，鼓励员工参与。 （五）横向沟通的障碍： 部门“本位主义”和员工短视倾向； “一叶障目”，对公司组织结构的偏见； 性格冲突； 猜疑、威胁和恐惧。 横向沟通的策略： 树立“内部顾客”的理念； 倾听而不是叙述； 换位思考； 选择准确的沟通形式； 设立沟通官员，制造直线权利压力。 组织协调中的关键环节处理： 良好的组织结构； 明晰的决策机制； 关键责任人与合理的责任分工； 良好的冲突处理。 注意： 就事论事，尽量协商对双方有利的结果 多注意礼貌，“金十字” 争议时，避免争吵，请人或利用会议解决 共同学习、活动，促进沟通 培养实力，提升专业令同事敬佩 十、有效的交流 *来自上层经理的承诺 *由中层经理日常实施 *全体参与交流过程 *由人力资源部门监测 *对系统进行评估 *使下列三者相容 —政策 —系统 —管理风格相辅相成 *交流渠道明确 *各种互补的办法和来源 *经常评估管理技能和管理要求 沟通的技巧 注意职业化，取消口头禅 沟通金十字 对不同的说话对象用不同的语气口吻 倾听 向对方表达不同意见时，先认同再 转折（是、是、但是） 适当时重复对方的话 正确的附和答腔 难以开口的问题放在最后问 诱出上司想法，再把自己的想法归结 为上司的启发 如在规定时间内无法完成工作，千 万不要回答： “ 还没做好 ”。 而应说： “ 再有两个小时就完了 ”。 十一、 成功沟通应具备 11个条件 沟通之前要先澄清观念 检讨沟通的目的； 考虑沟通时的环境因素 倾听他人的意见； 沟通时注意内容； 尽量传达有效的资料 马上回馈； 一次处理一项资讯； 不仅注意现在，并且着眼未来；。