沟通技巧与员工关系管理(编辑修改稿)

沟通技巧与员工关系管理(编辑修改稿)内容摘要：

25 管理格言 —— 日本管理学家筱崎德量教授认为： 一个人的发展、事业的成功，良好的人际 关系是一个很重要的条件，如处理不好人际关 系，足以毁了你的一切。 二、部门合作与平级关系协调 • 26 （ 4）人际交往障碍 —— 利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡 —— 不对称信息：信息传递的误差引起误解 —— 情感冲突：体现为处理问题的态度和方法 对企业管理干部的特别提示： 中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情 特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理 者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做 : “ 打人不打脸，骂人不揭短 ” ，讲的就是这个道理。 二、部门合作与平级关系协调 • 27 部门冲突与合作 （ 1）部门冲突 —— 观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异 —— 利益冲突：各部门都会存在小团体利益 —— 职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍 —— 目标冲突：不同部门工作目标会有差异 （ 2）部门冲突的危害性与合作必要性 —— 内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张， —— 工作受影响，最终企业整体利益受损失 二、部门合作与平级关系协调 • 28 部门冲突与合作 （ 3）部门合作 —— 合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益 而协调一致的活动 —— 合作在工作中的意义  合作有助于密切企业内部的人际关系  合作有助于提高工作效率 二、部门合作与平级关系协调 • 29 部门冲突与合作 （ 3）部门合作 —— 合作的前提  合作部门的共同利益：目标一致  合作部门同时行动  合作部门相互信赖 —— 结构性合作与非结构性合作 二、部门合作与平级关系协调 • 30 部门冲突与合作 （ 4）合作与竞争：企业生存与发展的重要条件 —— 竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一 目标而互相超越的活动 —— 竞争的功能：  激发员工拚搏的内在动力  增强企业活力和凝聚力  有利于新技术开发和人力开发  有利于营造企业内部良好的工作氛围 —— 竞争、合作与工作效率 二、部门合作与平级关系协调 • 31 企业内平级关系的协调 （ 1）处理同级关系的五大原则 —— 尊重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 宽容 ：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， 注意： 宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺 —— 真诚 ： “ 精诚所致，金石为开 ” ， “ 人心都是肉长的 ” —— 自制 ：自我克制是有涵养的表现（曾国藩） 发怒是拿别人的错误惩罚自己 二、部门合作与平级关系协调 • 32 企业内平级关系的协调 （ 2） 协调同级关系的艺术（协调十八法）  先治己，后治人  合理授权  颠倒论长短  健全制度  以德报怨 忌 “ 越俎代庖 ”  主动沟通，增进感情  敢于承担责任  “ 海纳百川，有容乃大 ” 二、部门合作与平级关系协调 • 33 企业内平级关系的协调 （ 2） 协调同级关系的艺术 （协调十八法）  怒不对人  相逢开口笑  甘当配角  顾全大局  切勿妒忌  红花须有绿页扶持  勿 “ 听风就是雨 ”  管理 =服务  雪中送炭 二、部门合作与平级关系协调 • 34 小练习： 学会赞美与融洽关系 前后相邻两人互相观察、交流，分别找出对方。