沟通与影响他人技巧(编辑修改稿)

沟通与影响他人技巧(编辑修改稿)内容摘要：

向后靠。 腿静静呆着（不乱动）。 技术一 :波长之肢体语言 成功从沟通开始 23 技术一：波长之肢体语言 距离的学问 亲密距离： ~。 亲戚、朋友、家人、恋人 个人距离： ~；公开的社交场合；朋友和熟人可以自由地进入这个交往空间 社交距离： ~；正式和庄重的交往场合，体现出交往双方相互尊重和对交往的重视，不适合亲密的朋友 公众距离： 成功从沟通开始 24 波长技术  小心使用术语（方言） 馄饨的故事  坦白陈述自己的感受 实话实说 成功从沟通开始 25 技术一：波长技术之头脑开放  大奔的故事 成功从沟通开始 26 二、询问技术 问的技巧  使用开放型问题，结合封闭型问题  一次只问一个问题  提供建议 成功从沟通开始 27 封闭型的问题 – 你对品质负责吗。 – 我们收到供货了么。 – 会议是不是准时开的。 – 你复查了那些发票么。 – 是这个时间吗。 – 我们需要通知工作人员吗。 开放型的问题 – 你如何保证品质呢。 – 检查发票的过程是什么。 – 供货应该什么时候到。 – 会议是什么时间开的。 – 什么时间。 – 我们需要通知谁。 问开放型的问题开头用 “什么 ”，“ 什么时候”，“ 在哪里 ”，“ 如何 ”，“ 谁 ”，或者“ 为什么 ” 技术二：询问技术之开放与封闭问题 成功从沟通开始 28 技术二：询问技术之开放及封闭问题 分类 开放式问题 封闭式问题 定义 可以让讲话者提供充分 可以用一个词来回答 的信息和细节 优点 信息全面 节省时间 气氛友好 控制谈话方向 风险 浪费时间 信息有限 容易偏离方向 气氛紧张 成功从沟通开始 29 技术二：询问技术之建议 认可的可能性 反对的可能性 建议 42％ 18％ 主张 25％ 39％ 成功从沟通开始 30 三、理解技术 听的技巧  聆听、不打断 原则  复述和引申 技巧 成功从沟通开始 31 技术三： 聆听是建立信任最有效的办法  心理学家调查结果： 80% 人际障碍来自沟通不畅  沟通中 80％的问题是不善聆听  倾听占了管理人员全部时间的 3040％  “ 聆听 ” 名列 20项重要经营技巧之首 “ 听 ” 字的写法 人有 1张嘴巴、 2只耳朵 小金人的故事 成功从沟通开始 32 聆听是沟通的基本技巧 聆听的过程： 1)听对方说； 2)理解听到的话； 3)在心中思考理解到的意思； 4)说出你的理解 聆听每个人的谈话，但少开口。 ——威廉 莎士比亚 《 哈姆雷特 》 成功从沟通开始 33 聆听的原则和心态 • 接纳 ：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开放的心胸是做基础 （ 开放、无偏见 ） • 专注、。