沃尔玛经理培训教材(编辑修改稿)内容摘要：
* 贴近顾客 管理最基本的基石是贴近顾客 , 满足他们的需求 .服务至上 : 一个公司有效的贯彻以服务为导向的战略有三个成因 :高级主管积极参与。 全体员工一致的行动。 频繁而严格的评估与回顾 . .质量至上 : 质量过硬 ,服务到家 ,清洁卫生 ,货真价实 (麦当劳口号 ) .寻找市场 — 攻破市场 赚取最大利润 — 寻找下一目标 .倾听客户意见 *自主创新 .培养创新人才 : 胜利者总是那些能超越常规的人 . .建立创新的环境 * 以人助产 .尊重个人 对人保持不变的尊重 .员工的归属感和成就感 *价值驱动 .优秀公司的价值体系的特征 : 1. 价值是用定性的而非定量的语言描述 ,利润是公司在追求其他目标时自然的副产品 ,而不应该是公司直接追求的目标 . 2. 激励公司底层员工 .IBM的服务目标 :我们要提供世界上最好的顾客服务 .明确价值体系并把它融入日常生活是企业领导对公司的最大贡献 . 价值体系决定你的公司应该代表什么 ,你的公司能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么。 在未来 10年或 20年后 ,你最希望看到什么 . *不离本行 .作为先驱的欧洲公司更注重专业化而不是多元化 ,更宁愿在内部拓展而不是兼并式接管 . .强生的创始人 :永远不要接管你不知该如何管理的业务 . 经营良好的公司把多元化战略建立在某种中心技能或中心力量之上 .。阅读剩余 0%
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