沃尔玛的折扣营运(编辑修改稿)内容摘要:
一、案例的结构 WALMART自 1960年代成立后 ,迄今已发展成全世界最大的连锁店 ,1999年营业额高达 1668亿美元 ,并高居 FORTUNE500第二位 . 该案例要讨论的问题是 : ? ? ? Threat of New Entrants 现有行业内的 竞争对手 顾客讨价还价的能力 替代产品的威胁 新的进入者的威胁 波特的五力竞争模型 供应商讨价还价的能力 二、行业的五种力量分析 一 、 供应商讨价还价的能力 任意供应商的采购不超过其总量的五分之一 2 每供应商所采购的数量皆不超过总采购量的 % 3 供应商直接。沃尔玛的折扣营运(编辑修改稿)
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向后靠。 腿静静呆着(不乱动)。 技术一 :波长之肢体语言 成功从沟通开始 23 技术一:波长之肢体语言 距离的学问 亲密距离: ~。 亲戚、朋友、家人、恋人 个人距离: ~;公开的社交场合;朋友和熟人可以自由地进入这个交往空间 社交距离: ~;正式和庄重的交往场合,体现出交往双方相互尊重和对交往的重视,不适合亲密的朋友 公众距离: 成功从沟通开始 24 波长技术 小心使用术语(方言)
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自己的店中将上述的遗憾弥补起来。 当你走进任何一间沃尔玛商店,店员会立即出现在你面前,笑脸相迎。 店里还张贴着醒目的标语:“我们争取做到,每件商品都保证让您满意。 ”另外,对于售后服务,沃尔玛也做得很出色。 顾客在沃尔玛的任何商店购买任何商品,可以在一个月内退还商店,并拿回全部货款。 这在其他商店中几乎是不可能的。 • 不仅店员要做好自己的工作,让顾客满意,经理、部门经理更要对此有深刻认识
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