北京盘古七星酒店员工手册

北京盘古七星酒店员工手册内容摘要：

疗检查 a)员工入职前须在北京市防疫站进行体检并提供健康证。 员工需自行支付体检费用。 b)酒店安排员工每年进行一次体检，如发现员工患有政府规定的不宜在酒店工作的传染病或者其他严重疾病，酒店将有权解除劳动合同。 工伤 员工在当班时受到伤害，并且不是由于员工严重的 、蓄意的 处理不当而引起的，将被认定为工伤。 工伤将按照相关法律规定 和酒店政策进行处理。 员工职业发展 员工除接受必需的部门培训外，还将接受酒店为其提供的各种内部培训，包括语言培训、部门交叉培训、急救培训及酒店交叉培训。 员工奖励计划 北京盘古七星酒店将 评选为酒店作出杰出贡献的优秀员工。 优秀员工的提名和评选以员工表现、服务质量、奉献精神等为依据。 得到提名的员工将会得到全酒店的认同和尊敬。 员工活动 酒店将定期 举办娱乐活动和社会活动。 人力资源部欢迎员工提出具体活动建议和想法。 入职培训 新入职员工需接受由人力资源部统一组织的入职培训。 入职培训包含下列内容： a) 酒店 b) 酒店历史 c) 管理团队 d) 聘用条款 e) 仪容仪表标准 f) 礼貌礼仪 g) 规章制度 h) 消防知识 i) 卫生健康 j) 酒店电脑系统 k) 服务行业基本知识 个人记录及人事信息变动 如与工作有关的个人信息发生变化，员工应第一时间通知人力资源部。 个人信息是指： a) 家庭住址 /联系电话 /电子邮箱地址 b) 个人情况改变（例如结婚、生育、离婚、死亡） c) 进修通过的考试及各类学历或培训证书； d) 女职工的妊娠、预产期 e) 健康状况 f) 身体遭受损伤的状况 员工因未及时报告上述情况而造成的损失，将由员工本人承担。 员工证 酒店负责为每位员工办理一张员工证。 员工证为酒店内部确认员 工身份的证件，应随身携带。 员工进入酒店时应主动向保安人员出示。 员工如遗失员工证，应立即向人力资源部报告并交费补办。 员工证属于酒店的财产，聘用终止时须交还人力资源部。 名牌 酒店将在员工入职时发放名牌。 员工需按酒店要求佩戴名牌。 员 工如污损或遗失名牌，应到人力资源部交费补办。 佩戴他人名牌将受到纪律处分。 名牌属于酒店财产，聘用终止时须交还人力资源部。 工作日程表 部门经理负责本部门员工的工作时间安排。 每位员工都有责任和 义务了解并执行本人的工作日程安排。 出勤 员工的按时到岗 是酒店的正常运营并获得成功的重要保证。 员 工 的 缺 勤 或迟到将给酒店运营及其他同事带来诸多不便。 如因特殊情 况无法按时到岗工作，员工应至少提前 2 小时通知部门经理，以便其 做出相应工作安排。 员工若缺勤一天以上，需提前与直接主管做好工作安排，并每天 保持联系。 出入酒店 员工必须由员工通道出入酒店，非工作时间内不得进入酒店。 员工餐厅 所有员工都必须遵守员工餐厅规章制度。 详情请参阅 《 员工餐厅管理规定 》。 员工更衣室 酒店将为员工提供更衣柜及相应的更衣柜密码，以便在更衣柜中 保存其工服及个人物品。 详情请参阅 《 更衣室使用规定 》。 倒班宿舍 酒店为开始或结束工作时间过晚或上两头班次的员工提供倒班 宿舍。 使用倒班宿舍的员工须遵守 《 倒班宿舍管理规定 》。 员工宿舍 在酒店工作的外地员工可申请员工宿舍。 在员工宿舍住宿的员工须遵守 《 员工宿舍管理规定 》。 吸烟规定 员工只可以在酒店指定区域吸烟。 口香糖规定 酒店公共区域 严禁使用 牙签、嚼口香糖。 个人手提电话 员工当班时禁止随身携带个人手机，如将个人手机带至酒店区 域，需调成静音状态，存放于更衣柜中。 严禁在公共区域使用酒店配发的手机。 违反以上规定的员工将受到酒店的纪律处分。 个人仪表 员工 是酒店形象的代表和展示，因此每位员工都有责任和义务 随时保持自己的仪表整洁。 员工须严格执行酒店 《 仪容仪表标准 》 （附录 A） 工服 酒店将在员工入职时发放工服。 所有穿着工服的员工须遵守仪 容仪表标准并注意下列事项： a) 换取干净工服前必须交 还 脏工作服。 b) 只有客房部有权改动工作服。 c) 未经允许，员工不得将工服穿出酒店。 d) 任何因粗心或滥用所引起的工服损坏将由员工本人做出赔偿。 e) 工服属于酒店财产，员工离职时须将工服交还客房部。 如未归还，酒店将从员工结算工资中扣除相关费用。 f) 对于酒店不提供工服的员工，亦须按照酒店 《 仪容仪表标准 》着装。 客人专用设施使用及在酒店内闲逛 a)员工不得使用客人专用设施， 如可用电梯、可用洗手间；未经允许，员工不得自行参观酒店公共区域，如客房楼层、酒店大堂及餐厅。 b)如无特殊工作安排，下班后，员工禁止在酒店内闲逛。 c)如非工作要求或未得到部门主管经理批准，员工不得离开指定工作区域或进入与其工作无关的其他部门、分部门的区 域。 d)如员工下班后仍需在酒店停留 45 分钟以上，须事先得到批准。 失物招领 员工在酒店内所拾取的任何财物，都应立即上交客房部失物招 领处。 酒店钥匙 未经许可不得将酒店钥匙带出酒店。 私人客访、电话及信件 a)工作时间内，员工不得在酒店会见亲友。 b)未经部门经理同意，员工不得使用酒店电话拨打私人电话。 外线打入的私人电话总机将不予转接。 如有紧急情况，电话将转至人力资源部。 c)员工不可将酒店地址作为个人的通讯地址，酒店不负责个人信件的传递。 物品出门证和物品检查 a)员工不得将贵重物品带入酒店。 如员工需携带此类物品进入酒店，需在保卫部进行登记。 只有指定的员工 方可在部门经理允许的情况下携带手机。 b)只有出示由行政办公室、人力资源总监或财务总监签发的物品出门证，员工方可从酒店携带物品离开。 c)值班保安有权在员工进出酒店时对其随身携带的各类包裹进行检查。 拒绝保安检查者将受到纪律处分。 治安与安全 酒店在新员工入职培训时为其安排消防及安保培训。 详情请参阅附录 B。 电脑设备使用规定（含私人电脑） 所有员工都需参加入职培训中酒店电脑系统 管理条例的培训。 详情请参阅 《 电脑设备管理规定 》。 募捐规定 未经酒店管理层的书面批准， 任何时候，任何员工不得以任何名义在酒店内进行募捐活动或散发相关资料。 考勤刷卡 为保护员工利益， 法律规定酒店必须对员工的具体工作时间由准确记录。 酒店的员工证将作为工作时间记录卡，无证员工不得上岗工作。 详情请参阅员工 《 考勤刷卡管理规定 》。 小费 员工不得向客人索要小费 ，此行为将严重损坏酒店形象。 客人隐私 每个人都享有隐私权，我们的客人亦不例外。 员工不可随意泄露客人隐私，不得将客人姓名或房间号泄露给他人。 作为酒店员工，会有很多机会了解到客人的私生活，但绝不允许在酒店内随意讨论。 个人素质 我们的产品是服务。 在这个竞争激烈的行业，北京盘古七星酒店希望可以始终领先一步，走在行业的最前沿。 我们期望我们的员工勤奋、敬业、有上进心，我们聘用你是因为我们相信你的身上具备这些品质。 强烈的目标感、责任感和优秀的职业技能将是你与酒店共同发展共创辉煌的有力保证。 6. 沟通 员工布告栏 用于张贴相关的事务通知、工作信息、培训信息及员工活动信息等。 作为酒店信息传递的一个重要媒介，员工应经常关注。 未经酒店人力资源部批准，任何人不得 私自张贴任何通知和文章。 沟通活动 酒店将开展各项活动 以促进内部的沟通，同时将营造一种便于员工与管理层沟通的宽松的工作环境。 酒店鼓励员工每天都能够与他的直接主管进行有效沟通。 部门会议 酒店将定期举行部门会议 ，给每位员工提供意见交流及提出解决问题方案的机会。 员工建议 员工可随时将书面建议 投入指定的员工建议箱。 人力资源部将负责回复员工提出的意见和建议。 7. 纪律处分及程序 目的 我们的目的是让员工有机会 充分了解 酒店对他的要求，协助员工达到他的个人目标，并且同心协力地向客人提供最佳的设施和服务。 酒店深信让员工了解、明白并接受酒店的规章制度非常重要 ，因为这是员工全力以赴获得个人成功的重要保障。 违纪行为 a)可导致违纪处分的违纪行为 1） 在求职或任职期间向酒店提供不确实的信息或虚假证明； 2）挪用或损害客人、员工或酒店的任何财物； 3）未妥善保管酒店财物； 4）在上班前酗酒或在工作时间内饮酒； 5）无礼待人； 6)对客人、管理人员、同事进行胁迫、恐吓； 7）私藏小费，不按规定上缴部门；向客人募捐；索要小费或向客人提出不合理的要求； 8）直接或间接制造或发布有关酒店乃至公司的虚假、不道德或恶意的信息； 9)未经酒店批准在工作时间或公共区域散发资料、张贴通知或以酒店名义签署或填写任何表格； 10）未经许可使用客用设施； 11）破坏酒店的工作气氛，如：在工作时间内办私事、在酒店内嬉闹、干扰或妨碍工作秩序等； 12）不遵守酒店的消防条例、安全操作程序、安全条例； 13）未经许可与他人讨论有关酒店的机密事宜，或虽经许可故意在外人能够听到的情况下谈论有关酒店的机密事宜； 14）破坏环境卫生与安全，如：乱扔烟蒂、杂物，随地吐痰等其他有损环境卫生的行为； 15）渎职； 16）下班时随身携带酒店财物离开，但未能向保安部门 提供酒店的有效证明文件； 17）当班时，未能向相关部门及时汇报发现的可疑情况； 18）发现设备损坏或酒店财产损失未能向相关部门及时汇报； 19）在履行公务时，收受任何形式的馈赠； 20）在上班或下班时，未主动向安保部门出示员工证或申报所带的贵重物品； 21）在上班或下班时， 由他人代刷卡或代他人刷卡； 22） 工作时间未经许可，从酒店的非员工通道出入酒店或酒店公共区域； 23)未按酒店要求，按时进行健康体检； 24）在工作时间接待家属、亲友或处理私人事务； 25）将违禁物品带入酒店； 26）发现遗失的财物，未及时交至客房部失物招领处； 27）未经许可出现在客区内，包括客房、餐厅或酒廊等； 2。