北京启明星辰信息安全技术有限公司售后服务方案4-2包

北京启明星辰信息安全技术有限公司售后服务方案4-2包内容摘要：

中康南路 8 号雕塑家园 905 室 林文平 075525951188 13922849606 075525951088 lin_wenping@venustech. 5 1 5 中 国 /青海 西宁 北京启明星辰信息安全技术有限公司青海授权技术支持中心 青海省西宁市五四西路 31 号 202室 杨军 09716331660 13572819086 09716331660 yangjun@v 3 2 6 中国 /陕西 西安 北京启明星辰信息安全技术有限公司西安分公司 西安市南二环西段 88 号老三届世纪星大厦 20 层 G座 张东辉 02988896599 13922264170 02988896599 zhang_donghui@venust 13 13 7 中国 /四川 成都 北京启明星辰信息安全技术有限公司成都办事处 成都市高新区天府大道南延线高新孵化园 1 号楼 A座 4楼 D5号附 2 号 杨益 02885336981 13880624189 028853369818058 yangyi_cq@venustech. 10 10 8 中国 /广东 广州 北京启明星辰信息安全技术有限公司广州分公司 广州市天河区中山大道西华景路一号南方通信大厦九层 廖阳 02038638218 13822190871 02038637486 liaoyang@v 23 6 9 中国 /湖南 长沙 北京启明星辰信息安全技术有限公司长沙办事处 湖南省长沙市芙蓉区五一大道 766号中天国际广场国际公寓 18018 室 孙杰 073188626060 13627312662 073188626060 sunjie@ven. 5 2 10 中国 /广西 南宁 北京启明星辰信息安全技术有限公司南宁办事处 广西南宁市民族大道 1151 号现代国际 1124 房 黎宇胜 07715553962 13647812225 07715553962 li_yusheng@venustech. 1 6 11 中国 /云南 昆明 北京启明星辰信息安全技术有限公司昆明办事处 昆明市北京路广场金色年华大厦Ａ座 2502 室 王峰 08713603285 13888076570 08715741067 wangfeng@v. 4 2 12 中国 /贵州 贵阳 北京启明星辰信息安 全技术有限公司贵阳办事处 贵阳市都司路 62号鸿灵纽约商务大厦 16 楼 71 附一号 赵玺 08515822859 13985492529 08515822859 zhaoxi@ve 3 1 13 中国 /甘肃 兰州 北京启明星辰信息安全技术有限公司兰州办事处 甘肃兰州市城关区东方红广场国芳写字楼 1315 室 童小敏 09318774581 13991251860 09318774581 tong_xiaomin@venuste 2 1 14 中国 /宁夏 银川 北京启明星辰信息安全技术有限公司宁夏办事处 银川市金凤区学绒花园 8 号楼 2 单元 401 室 王路 09515074123 13572020239 09515074123 wanglu@ve 1 15 中国 /新疆 乌鲁木齐 北京启明星辰信息安全技术有限公司新疆办事处 乌鲁木齐市友好路 123 号天章大厦713 室 吴凡 09914550025 18699125191 09914550025 wufan@ven. 4 2 16 中国 /江西 南昌 北京启明星辰信息安全技术有限公司江西办事处 南昌市广场南路恒茂国际华城 12栋 625 室 吴志清 07916669080 13576079782 07916669080 wu_zhiqing@venustech. 3 2 17 中国 /西藏 拉萨 北京启明星辰信息安全技术有限公司西藏办事处 西藏拉萨市金珠西路格桑林卡小区 B99 号 王维 08916899256 15889075085 08916899256 wangwei_2@venustech. 1 18 中国 /海南 海口 北京启明星辰信息安全技术有限公司海南办事处 海南省海口市国贸玉沙路 11 号中盐大厦 7 层 A4 陈绵秋 089868535303 13976326798 089868535303 chen_mianqiu@venuste 1 1 合计 147 72 一站式服务流程 为了更好地服务于金税项目，启明星辰提供一站式服务，一点受理后，公司将安排专员全程跟踪处理。 无论是寻求技术支持，还是硬件报修，用户遇到任何启明星辰产品问题时，只需一次致电启明星辰服务热线，所有问题将全部得到解决，无需客户自行联络其它服务站点，一站式服务可有效提高客户服务体验与满意度。 具体流程如下图所示： 国 税 技 术 支 持 请 求问 题 定 位 与 分 类启 明 星 辰 技 术 支 持 中 心（ 7 * 2 4 小 时 ）产 品 使 用 问 题 产 品 软 件 问 题 产 品 硬 件 故 障解 答 产 品 问 题 反 馈提 供 解 决 办 法备 机 及 维 修问 题 解 决 / 客 户 满 意。 将 本 次 服 务 录 入 客 服 系 统E N D录 入 客 服 系 统 ， 协 调 内 部 资源 并 跟 踪 整 个 过 程NY 备品备件中心 启明星辰拥有分布全国的三级售后服务支持体系，在金税三期工程网络项目42 子包区域内各省均已 建有备品备件库，并依据各省设备数量提供一定比例 的备机，为金税三期工程网络项目 42 子包专用备机，保证入侵检测系统正常运行不间断， 能够为全国税务总局及各地分局机构提供良好的服务和支持。 具体备品备件库分布情况见下表： 备品备件库一览表 包号： 4 子包号： 2 序号 备品备件库所在城市 备品备件库 地点 备机数量 负责人 联系方式 1 北京 北京市海淀区东北旺西路 8 号中关村软件园 21 号楼启明星辰大厦 1 翟爽 8008106038（热线） 01082779160 13911286537 2 武汉 武昌区中南路 26 号工行广场 B 栋 B 座 13层 K 室 2 颜伟兵 02759818900 13875918800 3 重庆 重庆市高新区科园一街 73 号科技发展大厦F 座 57 2 朱毅 02368621006 18602320808 4 深圳 深圳市福田区上梅林中康南路 8 号雕塑家园 905 室 1 林文平 075525951188 13922849606 5 西宁 青海省西宁市五四西路 31 号 202 室 1 杨军 09716331660 13572819086 6 西安 西安市南二环西段 88号老三届世纪星大厦20 层 G 座 1 张东辉 02988896599 13922264170 7 成都 成都市高新区天府大道南延线高新孵化园1号楼 A座 4楼 D5号附 2 号 2 杨益 02885336981 13880624189 8 广州 广州市天河区中山大道西华景路一号南方通信大厦九层 2 廖阳 02038638218 13822190871 9 长沙 湖南省长沙市芙蓉区五一大道 766 号中天国际广场国际公寓18018 室 2 孙杰 073188626060 13627312662 10 南宁 广西南宁市民族大道1151 号现 代国际1124 房 2 黎宇胜 07715553962 13647812225 11 昆明 昆明市北京路广场金色年华大厦Ａ座 2502室 2 王峰 08713603285 13888076570 12 贵阳 贵阳市都司路 62 号鸿灵纽约商务大厦 16 楼71 附一号 1 赵玺 08515822859 13985492529 13 兰州 甘肃兰州市城关区东方红广场国芳写字楼1315 室 2 童小敏 09318774581 13991251860 14 银川 银川市金凤区学绒花园 8 号楼 2 单元 401室 1 王路 09515074123 13572020239 15 乌鲁木 齐 乌鲁木齐市友好路123号天章大厦 713室 2 吴凡 09914550025 18699125191 16 南昌 南昌市广场南路恒茂国际华城 12 栋 625 室 1 吴志清 07916669080 13576079782 17 拉萨 西藏拉萨市金珠西路格桑林卡小区 B99 号 1 王维 08916899256 13888076570 18 海口 海南省海口市国贸玉沙路 11 号中盐大厦 7层 A4 1 陈绵秋 089868535303 13976326798 4 服务内容 依据金税三期工程网络项目对售后技术支持和服务的要求，并结合启明星辰自身的技术支持和服务能力，启明星辰对金税三期工程网络项目中的入侵检测产品提供如下技术支持和售后服务。 运维支持 启明星辰对总局北京及广东南海两个数据中心，提供日常运维技术支持服务及运维服务。 一般由驻场服务人员接口支持，主要服务内容包括：检测入侵检测系统设备运行情况，查看引擎及管理控制中心的 CPU。